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2社交媒體口碑營銷與民營?？漆t(yī)院品牌資產(chǎn)關(guān)系調(diào)查問卷
社交媒體口碑營銷與民營專科醫(yī)院平臺品牌資產(chǎn)關(guān)系的研究調(diào)查問卷
說明:本問卷旨在了解社交媒體口碑營銷對民營專科醫(yī)院的品牌資產(chǎn)的影響。問卷分為社交媒體口碑營銷評價和品牌資產(chǎn)評價部分。常見的社交媒體包括:微信、抖音、小紅書、快手、嗶哩嗶哩、微博、知乎、Soul App、斗魚等。此問卷所有回答將用于學(xué)術(shù)研究，數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。感謝您的支持！
一、社交媒體口碑營銷情況
(一) 打造高質(zhì)量內(nèi)容
理性訴求
您是否認(rèn)為H醫(yī)院發(fā)布的健康科普內(nèi)容提供了有用的醫(yī)學(xué)信息?
①非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
⑦非常同意
您是否覺得H醫(yī)院通過社交媒體發(fā)布的內(nèi)容能夠展示其診療服務(wù)的專業(yè)性?
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
您認(rèn)為H醫(yī)院發(fā)布的科普內(nèi)容是否能夠幫助您在健康方面做出具體的決策?
①非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
⑦非常同意
H醫(yī)院在社交媒體中是否通過數(shù)據(jù)說明了其服務(wù)或技術(shù)的價值?
①非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
⑦非常同意
您是否認(rèn)為H醫(yī)院展示的服務(wù)案例（如成功治療故事）能客觀地體現(xiàn)其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?
①非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
⑦非常同意
情感訴求
H醫(yī)院發(fā)布的患者故事或案例是否讓您有溫暖的感覺?
非常不同意
1
2
3
4
5
6
7
非常同意
您是否覺得H醫(yī)院的宣傳內(nèi)容（如短視頻、文章）在傳遞關(guān)愛的情感時表現(xiàn)良好?
非常不同意
1
2
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4
5
6
7
非常同意
H醫(yī)院是否通過幽默或輕松的內(nèi)容吸引了您的關(guān)注，并提升您對H醫(yī)院的好感?
非常不同意
1
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5
6
7
非常同意
H醫(yī)院在分享患者治療故事或科普健康知識時，是否喚起了您的恐懼或內(nèi)疚情緒（如提醒疾病風(fēng)險）并促使您采取行動?
非常不滿意
1
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4
5
6
7
非常滿意
在H醫(yī)院的宣傳內(nèi)容中，您是否感受到一種被特別關(guān)照的情緒，或醫(yī)務(wù)人員對病患的深切關(guān)注?
非常不滿意
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6
7
非常滿意
道德訴求
H醫(yī)院通過社交媒體宣傳的公益活動（例如義診、健康科普講座）是否讓您感受到H醫(yī)院的社會責(zé)任感?
非常不滿意
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6
7
非常滿意
您是否認(rèn)為H醫(yī)院在社交媒體上的宣傳，在倡導(dǎo)“關(guān)愛健康”或“普及健康知識”等方面表現(xiàn)良好?
非常不滿意
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7
非常滿意
H醫(yī)院是否通過社交媒體促使您對某些社會公益問題（例如環(huán)境保護）產(chǎn)生更多關(guān)注和思考?
非常不滿意
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7
非常滿意
您是否認(rèn)為，H醫(yī)院在宣傳內(nèi)容中體現(xiàn)了關(guān)愛弱勢群體（如提供援助）等社會責(zé)任行為?
非常不滿意
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7
非常滿意
您是否會因H醫(yī)院在社交媒體上倡導(dǎo)的公益行為（如捐贈、志愿者活動）對其產(chǎn)生認(rèn)可或好感?
非常不滿意
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7
非常滿意
（二）借助關(guān)鍵意見領(lǐng)袖推廣
專業(yè)性
您認(rèn)為H醫(yī)院選擇的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（專家或健康博主）是否具備深入的知識儲備，能夠詳細(xì)解讀醫(yī)療信息?
非常不滿意
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7
非常滿意
這些專家或健康博主在內(nèi)容中是否能引用具體的醫(yī)療數(shù)據(jù)，從而體現(xiàn)其專業(yè)性?
非常不滿意
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7
非常滿意
H醫(yī)院合作的專家或健康博主是否能夠提供科學(xué)可信的健康建議?
非常不滿意
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7
非常滿意
您是否認(rèn)為H醫(yī)院合作的專家或健康博主在其表達(dá)中體現(xiàn)了較高的邏輯性和條理性，從而有助于您更好地理解醫(yī)學(xué)知識?
非常不滿意
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7
非常滿意
在您看來，這些專家或健康博主是否通過其專業(yè)表達(dá)提升了院方發(fā)布內(nèi)容的可信度?
非常不滿意
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7
非常滿意
知名度
您是否覺得H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生在社交平臺上擁有廣泛的受眾群體（例如大量的粉絲或觀眾）?
非常不滿意
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7
非常滿意
您是否經(jīng)常在社交媒體上看到H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生出現(xiàn)在熱門內(nèi)容或公共討論中?
非常不滿意
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7
非常滿意
H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生是否在其他知名媒體或場合（如電視節(jié)目、專業(yè)論壇等）中被提及或出現(xiàn)過?
非常不滿意
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7
非常滿意
您是否認(rèn)為，這些博主或醫(yī)生因為他們的社會影響力而讓H醫(yī)院的宣傳內(nèi)容更加值得信賴?
非常不滿意
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非常滿意
您是否會因為這些博主或醫(yī)生在社交媒體上的廣泛熱度，而更容易接受他們對H醫(yī)院的推薦內(nèi)容?
非常不滿意
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7
非常滿意
交互性
您是否注意到H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生會及時回應(yīng)用戶的評論或問題?
非常不滿意
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7
非常滿意
您認(rèn)為這些博主或醫(yī)生是否能夠通過與患者的互動（例如回復(fù)評論或私信）拉近與受眾的距離?
非常不滿意
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7
非常滿意
在您看來，H醫(yī)院合作的博主或醫(yī)生是否經(jīng)常與患者分享個人經(jīng)驗或日常生活，以增強互動感?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認(rèn)為，博主或醫(yī)生與患者或用戶的積極溝通（如在線回復(fù)粉絲訴求或互動直播）增強了H醫(yī)院推廣內(nèi)容的說服力?
非常不滿意
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非常滿意
您是否覺得，H醫(yī)院合作的專家或健康博主的互動風(fēng)格（如回答問題的溫度和貼近性）增加了您對H醫(yī)院品牌的好感?
非常不滿意
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非常滿意
（三）激發(fā)用戶生成內(nèi)容
內(nèi)容質(zhì)量
您是否認(rèn)為H醫(yī)院相關(guān)的用戶生成內(nèi)容（如評論、推薦、經(jīng)驗分享）能夠提供最新的醫(yī)療信息或服務(wù)介紹?
非常不滿意
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非常滿意
在社交媒體上，您是否認(rèn)為其他用戶發(fā)布的醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容能夠迅速回應(yīng)您的醫(yī)療服務(wù)問題或需求?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認(rèn)為其他用戶發(fā)布的關(guān)于H醫(yī)院的內(nèi)容（如就醫(yī)經(jīng)驗或服務(wù)評價）是可信賴的?
非常不滿意
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非常滿意
您是否覺得其他用戶生成的醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容（如服務(wù)點評、親身體驗分享）以生動、有趣的方式傳遞了信息，讓您更容易理解?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認(rèn)為社交媒體上的用戶生成內(nèi)容能夠幫助您快速了解H醫(yī)院的最新動態(tài)或活動信息?
非常不滿意
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非常滿意
互動質(zhì)量
社交媒體上，其他用戶關(guān)于H醫(yī)院的評論或分享能與您產(chǎn)生共鳴?
非常不滿意
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非常滿意
在社交媒體上用戶之間積極參與關(guān)于H醫(yī)院的討論或互動?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認(rèn)為在社交媒體平臺上，其他用戶之間關(guān)于H醫(yī)院的討論是有意義的，能夠為您提供幫助?
非常不滿意
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非常滿意
您是否感覺在社交媒體上與其他消費者關(guān)于H醫(yī)院的交流互動是友好的?
非常不滿意
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非常滿意
社交媒體上消費者的互動過程增加了您對H醫(yī)院服務(wù)的信任感?
非常不滿意
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非常滿意
二、品牌資產(chǎn)
（一）品牌認(rèn)知度
您在考慮選擇醫(yī)療服務(wù)時，是否第一時間會想到H醫(yī)院?
非常不滿意
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非常滿意
您是否能在看到某H醫(yī)院的標(biāo)志、廣告語或宣傳圖片時，快速記起該H醫(yī)院的名稱?
非常不滿意
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非常滿意
相較于其他醫(yī)院，您是否熟悉該H醫(yī)院提供的核心醫(yī)療服務(wù)或者專長?
非常不滿意
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非常滿意
當(dāng)提到H醫(yī)院時，您是否能清晰地回憶起其名稱、標(biāo)志或廣告語?
非常不滿意
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非常滿意
如朋友提到相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)時，您會自動聯(lián)想到該H醫(yī)院?
非常不滿意
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非常滿意
（二）品牌忠誠度
態(tài)度忠誠
在眾多醫(yī)院中，您是否很信任H醫(yī)院的服務(wù)?
非常不滿意
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非常滿意
即使您暫時不需要醫(yī)療服務(wù)，您是否仍會認(rèn)為H醫(yī)院是值得關(guān)注或尊重的品牌?
非常不滿意
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非常滿意
與其他同類醫(yī)院相比，您是否感到對H醫(yī)院存在更深的好感?
非常不滿意
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非常滿意
您是否認(rèn)為H醫(yī)院可以代表您偏好的醫(yī)療品牌，并愿意在內(nèi)心將其視為自己信賴的選擇?
非常不滿意
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非常滿意
行為忠誠
您過去是否多次選擇H醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)（如門診、體檢或住院等）?
非常不滿意
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非常滿意
如果有類似的醫(yī)療服務(wù)需求，您是否會再次選擇H醫(yī)院，而不是其他醫(yī)院?
非常不滿意
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非常滿意
您是否曾主動向他人推薦過H醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)?
非常不滿意
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非常滿意
在您的家人或朋友需要醫(yī)療服務(wù)時，您是否會優(yōu)先建議他們選擇H醫(yī)院?
非常不滿意
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非常滿意
即使有其他醫(yī)院提供打折或促銷活動，您是否仍然會堅持選擇H醫(yī)院的服務(wù)?
非常不滿意
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非常滿意
關(guān)閉
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