Horiba 能源與環(huán)境事業(yè)部設(shè)備&售后滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：非常感謝您選擇HORIBA的新能源臺架測試設(shè)備。為提高服務(wù)質(zhì)量，請您根據(jù)近期使用體驗抽出（10-15分鐘）寶貴時間對以下問題進行評分，并提供您的意見，建議。您的反饋將幫助HORIBA持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)！

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○設(shè)備使用部門○設(shè)備維保部門○其他部門

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您正在使用的HORIBA設(shè)備類型 [可多選]

PEMFC單體測試臺PEMFC電堆測試臺PEMFC系統(tǒng)測試臺SOFC/EC測試臺電解槽測試臺Battery測試臺

您所使用的設(shè)備主要用于

新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品自身質(zhì)量檢驗國家公告認(rèn)證測試國家質(zhì)量監(jiān)督抽查其他

1. 您對HORIBA臺架的整體性能是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

2. 您對HORIBA臺架在使用過程中的穩(wěn)定性，可靠性是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

3. 您對HORIBA臺架的軟件編程及設(shè)備操作性是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

4. 您對HORIBA臺架售前的銷售溝通環(huán)節(jié)，銷售流程是否覺得滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

5. 您對HORIBA臺架銷售的專業(yè)能力是否滿意，是否符合本公司的業(yè)務(wù)需求?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

6. 您對HORIBA臺架售后服務(wù)團隊的整體滿意度如何?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

7. 跟其他同類型產(chǎn)品廠商相比，您認(rèn)為HORIBA臺架售后服務(wù)水平如何?

○遠高于平均水平 ○高于平均水平 ○平均水平 ○低于平均水平 ○遠低于平均水平

8. 您對HORIBA臺架售后服務(wù)請求的響應(yīng)速度（如電話/郵件/留言等的回復(fù)時效）是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

9. 您對HORIBA臺架售后的服務(wù)效率（如故障診斷，問題解決的效率）是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

10. 您對HORIBA臺架售后工程師的服務(wù)態(tài)度（如耐心解答疑惑等）是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

11. 您對接觸過的HORIBA臺架售后工程師的專業(yè)水平（如技能水平）是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

12. 您對HORIBA臺架售后工程師的綜合素質(zhì)（如儀容儀表，遵守規(guī)則，保持現(xiàn)場整潔等）是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

13. 在服務(wù)過程中/服務(wù)結(jié)束后，HORIBA臺架售后工程師是否跟您保持溝通（如是否及時溝通反饋進度，否定期回訪）?

○全程溝通，定期回訪 ○及時溝通，無回訪 ○能有效溝通，無回訪 ○極少溝通，無回訪 ○無溝通反饋，無回訪

14. 您對HORIBA臺架提供的遠程技術(shù)支持是否滿意?

遠程視頻指導(dǎo)，電話/郵件技術(shù)咨詢，遠程聯(lián)網(wǎng)診斷○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

15. 您對HORIBA臺架售后服務(wù)合同條款（如保修范圍，收費標(biāo)準(zhǔn)）的清晰度是否滿意?

遠程視頻指導(dǎo)，電話/郵件技術(shù)咨詢，遠程聯(lián)網(wǎng)診斷○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

16. 如果您購買過HORIBA臺架的年度保養(yǎng)標(biāo)定服務(wù)，您是否對保養(yǎng)標(biāo)定服務(wù)項目（內(nèi)容）滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意 ○不了解，公司內(nèi)部有維保部門負(fù)責(zé)保養(yǎng)標(biāo)定 ○不了解，不做保養(yǎng)標(biāo)定

17. 您是否愿意繼續(xù)訂購HORIBA臺架的保養(yǎng)標(biāo)定服務(wù)?

○很需要，非常愿意購買 ○需要，看情況購買 ○不考慮

18. 您對HORIBA臺架的返廠維修從返廠到運回的整個時長是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

19. 您對目前的HORIBA臺架售后備件報價及到貨周期是否滿意?

○非常滿意 ○滿意 ○一般 ○不滿意 ○非常不滿意

20. 您向同事，同行及其他客戶推薦HORIBA臺架產(chǎn)品及服務(wù)的可能性有多大?

絕不可能推薦 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○6 ○7 ○8 ○9 ○10 非常愿意推薦

請問您是否愿意參加HORIBA定期舉辦的臺架設(shè)備的培訓(xùn)及您希望的用戶培訓(xùn)內(nèi)容和呈現(xiàn)方式?

愿意參加線上的產(chǎn)品知識，基礎(chǔ)操作講解，免費愿意參加在我司現(xiàn)場舉行的操作，編程，故障處理，維護保養(yǎng)進階培訓(xùn)，付費愿意參加在HORIBA公司舉行的應(yīng)用，編程，故障處理高級培訓(xùn)，付費其他定制的培訓(xùn)內(nèi)容及方式不感興趣，沒有需求

30. 請留下您對HORIBA臺架產(chǎn)品及售后服務(wù)的意見及期望改進的方面: _________________________________

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