馳龍汽車銷售端對售后服務(wù)端滿意度調(diào)查問卷

調(diào)查目的：旨在通過量化評分和開放反饋，評估售后服務(wù)的質(zhì)量、協(xié)作效率及客戶滿意度，幫助銷售端與售后端協(xié)同提升客戶體驗。


1. 您與售后服務(wù)店的協(xié)作頻率：
2. 您與售后服務(wù)店協(xié)作中，其響應(yīng)速度：
3. 您所在門店車輛移交售后服務(wù)店做PDI時，售后服務(wù)店完成程度：
4. 您所在門店與客戶約定交車時是否有提前通知售后服務(wù)店人員參與？
5. 您對售后服務(wù)店人員參與交車儀式時，準備充分程度、態(tài)度、參與度、服務(wù)質(zhì)量等方面考量：
6. 您客戶購車后首次保養(yǎng)/維修的響應(yīng)速度：
7. 售后服務(wù)店對客戶緊急需求（如故障救援）的解決效率：
8. 售后服務(wù)店對客戶投訴的處理態(tài)度及結(jié)果：
9. 客戶對售后服務(wù)的整體滿意度反饋（基于您的回訪）：
10. 售后服務(wù)店能及時向銷售端同步客戶車輛維修/保養(yǎng)進度：
11. 雙方在客戶爭議解決（如質(zhì)量糾紛）中協(xié)作順暢：
12. 您認為售后服務(wù)店的技術(shù)能力是否滿足客戶需求？
13. 售后服務(wù)店對銷售端提出的客戶特殊需求（如個性化服務(wù)）的配合度：
14. 您認為售后服務(wù)店的服務(wù)流程完善程度：
15. 售后服務(wù)店是否主動優(yōu)化服務(wù)流程以提升客戶體驗？
16.

您接觸的客戶中，因售后服務(wù)問題導致的不滿或流失比例約為：

17.

售后服務(wù)是否有效推動客戶復購或推薦新客戶？

18.

您認為售后服務(wù)店最需改進的3個方面是？

19.

請舉例一次銷售與售后協(xié)作成功的案例，或失敗的教訓：

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