杭州市新能源汽車售后市場客戶滿意度分析調(diào)查問卷

您好，感謝您在百忙之中填寫這份問卷。目前我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)杭州市新能源汽車售后市場客戶滿意度分析的研究，現(xiàn)需要收集消費(fèi)者對新能源汽車有關(guān)售后市場服務(wù)問題的看法和態(tài)度。對于收集到的數(shù)據(jù)我們將進(jìn)行嚴(yán)格的保密且僅作為學(xué)術(shù)研究用途，希望得到您的支持與幫助。

祝您萬事如意，事事順心。

1. 您的性別是？
2. 您的年齡屬于以下哪個范圍？
3.您的學(xué)歷：
4. 您當(dāng)前駕駛的新能源汽車品牌是？
5. 您購買新能源汽車的時長是？
6. 您每年行駛的平均里程大約是？
7. 您對售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意程度如何？
8. 您對售后服務(wù)響應(yīng)速度是否滿意？
9. 您對售后服務(wù)的預(yù)約流程便捷性是否滿意？
10. 維修或保養(yǎng)時，您對車輛交付的等待時間是否滿意？
11. 您對售后服務(wù)收費(fèi)的透明度是否滿意？
12. 您對售后服務(wù)場所的環(huán)境和設(shè)施是否滿意？
13. 售后服務(wù)后，車輛問題是否得到徹底解決？
14. 您對售后服務(wù)投訴處理的效率是否滿意？
15. 您是否愿意向他人推薦當(dāng)前品牌的售后服務(wù)？
16. 您認(rèn)為售后服務(wù)中的信息反饋及時性如何？
17. 您接受過哪些類型的售后服務(wù)？
18. 您選擇售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時主要考慮哪些因素？
19. 您對售后服務(wù)中哪些方面最不滿意？
20. 您通常通過哪些渠道獲取售后服務(wù)信息？
21. 您希望售后服務(wù)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？
22. 您認(rèn)為售后服務(wù)中哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)先優(yōu)化？（從高到低排序）
23. 您對售后服務(wù)中技術(shù)人員的專業(yè)能力評價如何？
24. 您對售后服務(wù)提供的延保或附加服務(wù)是否滿意？
25. 您是否認(rèn)為售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量匹配？
26. 您對售后服務(wù)后的跟進(jìn)回訪是否滿意？
27. 您是否遇到過售后服務(wù)的承諾未兌現(xiàn)的情況？
28. 您對品牌官方提供的用戶權(quán)益（如免費(fèi)充電、道路救援等）是否滿意？
29. 您認(rèn)為售后服務(wù)中對客戶建議的重視程度如何？
30. 您對新能源汽車售后服務(wù)的整體滿意度如何？
31. 請問您對杭州市新能源汽車售后服務(wù)還有哪些建議或意見？
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