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新東方教育培訓(xùn)機構(gòu)客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的學(xué)員/家長：感謝您選擇新東方！為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，請您花費一點時間完成以下問卷。您的反饋將嚴(yán)格保密，僅用于改進工作。
1.您的身份是？
A.學(xué)員
B.學(xué)員家長
2.您的年齡是？
A.18歲-25歲
B.26歲-35歲
C.36歲-45歲
D.45歲及以上
3.您參與的課程類型是：
A. 英語培訓(xùn)（雅思、托福、四六級等）
B. 職業(yè)技能培訓(xùn)
C. 中小學(xué)全科輔導(dǎo)
D. 藝術(shù)興趣培訓(xùn)
E. 其他（請注明）
4.您是通過何種渠道了解到新東方的：
A. 朋友推薦
B. 網(wǎng)絡(luò)廣告
C. 線下傳單
D. 學(xué)校合作宣傳
E. 其他（請注明）
5.您認為課程內(nèi)容與您的學(xué)習(xí)目標(biāo)匹配度如何？
A.完全不匹配
B.不太匹配
C.一般
D.比較匹配
E.完全匹配
6.您對授課教師的專業(yè)能力（如知識儲備、教學(xué)方法）滿意度如何？
A.非常不滿意
B.不滿意
C.一般
D.滿意
E.非常滿意
7.教師是否能及時關(guān)注并解答您的疑問？
A.總是能
B.經(jīng)常能
C.有時能
D.很少能
E.從未
8.通過學(xué)習(xí)，您的成績/能力提升程度如何？
A. 無提升
B. 略有提升
C. 一般
D. 明顯提升
E. 顯著提升
9.您認為課程對實際學(xué)習(xí)或工作的幫助程度如何？
A. 無幫助
B. 幫助較小
C. 一般
D. 幫助較大
E. 幫助極大
10.您是否愿意推薦新東方課程給他人？
A.完全不愿意
B.不太愿意
C.一般
D.比較愿意
E.非常愿意
11.您對課程班主任的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？
A.非常不滿意
B.不滿意
C.一般
E.滿意
F.非常滿意
12.遇到問題時，機構(gòu)解決問題的效率如何？
A.非常低效
B.低效
C.一般
E.高效
F.非常高效
13.您對教學(xué)環(huán)境的
A.非常不滿意
B.不滿意
C.一般
D.滿意
E.非常滿意
14.您對教學(xué)設(shè)備（如投影、音響等）的滿意度如何？
A.非常不滿意
B.不滿意
C.一般
D. 滿意
E.非常滿意
15.您認為課程費用與教學(xué)質(zhì)量是否匹配？
A.完全不匹配
B.不太匹配
C.一般
E.比較匹配
F.完全匹配
16.您對新東方品牌的信任度如何？
A.完全不信任
B.不太信任
C.一般
D.比較信任
E.完全信任
17.您更傾向于通過哪種方式接收機構(gòu)通知？（可多選）
A.短信
B.微信
C.郵件
D.電話
E.APP推送
18.您最希望新東方在哪些方面改進？（可多選）
A.課程質(zhì)量
B.師資力量
C.服務(wù)態(tài)度
D.硬件設(shè)施
E.費用優(yōu)惠
D.課程靈活性（如時間/形式）
F.其他
感謝您的參與！您的寶貴意見是我們前進的動力！
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