淘寶雙十一消費(fèi)者售后維權(quán)體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的參與者：

感謝您參與本次學(xué)術(shù)調(diào)研！本問卷旨在研究雙十一期間消費(fèi)者售后維權(quán)體驗(yàn)，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)分析并嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)2024年雙十一購物經(jīng)歷如實(shí)填寫，答案無對(duì)錯(cuò)之分。問卷填寫約需5分鐘，感謝您的支持！

第一部分 基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您2023年雙十一期間在淘寶的消費(fèi)金額約為:
4. 您是否在雙十一期間發(fā)起過售后維權(quán)（如退貨、退款、投訴）?
第二部分 核心問題
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下陳述進(jìn)行評(píng)分（1=非常不同意，5=非常同意）:題項(xiàng)5-12

A. 市場(chǎng)導(dǎo)向


5. A1. 雙十一期間，商家促銷宣傳（如折扣力度、贈(zèng)品）與實(shí)際商品信息一致。
6. A2. 促銷商品價(jià)格較日常價(jià)格具有真實(shí)優(yōu)惠（不存在“先漲后降”行為）。

B. 服務(wù)質(zhì)量

7. B1. 平臺(tái)客服在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)了我的維權(quán)請(qǐng)求（如退款申請(qǐng)、商品質(zhì)量問題反饋）。
8. B2. 平臺(tái)提供的解決方案（如退款、換貨）徹底解決了我的問題。

C. 環(huán)境控制感


9. C1. 我能清晰理解雙十一促銷規(guī)則（如滿減計(jì)算方式、定金退還條件）。
10. C2. 申請(qǐng)退貨/退款時(shí)，平臺(tái)要求的舉證材料（如照片、視頻）容易準(zhǔn)備。

D. 其他反饋


11. D1. 我在淘寶“問大家”、微博等社區(qū)看到其他消費(fèi)者的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)后，更愿意主動(dòng)維權(quán)。
12. D2. 如果平臺(tái)公開我的維權(quán)案例幫助他人，我愿意分享經(jīng)歷（如匿名評(píng)價(jià)）。
第三部分 開放性問題

13. 您在雙十一維權(quán)過程中遇到的最大困難是什么?（可多選）

14. 您對(duì)淘寶雙十一售后服務(wù)的改進(jìn)建議:
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