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物業(yè)服務(wù)保潔管理培訓(xùn)考試試題
考試時間為30分鐘，總分為100分鐘
基本信息：
姓名：
部門：
職務(wù):
請在此輸入說明文字
一、選擇題（單選題1分/題,總分45分）
1.對于清潔劑的使用 下列說法正確的是:（）
A .用量越多，效果越好
B 無需按照比例勾兌
C用量極小，節(jié)約成本
D不同材質(zhì)的物品使用與其對應(yīng)的清潔劑清潔
2.下列哪項不屬于保潔工作中的常用工具:（）
A 刀片
B 鋼絲球
C 溫馨提示牌
D 綠籬機(jī)
3.對于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。
A 2次
B1次
C3次
D不消毒
4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。
A、酸性
B、堿性
C、中性
D、洗潔精
5.保潔日常工作中要做到（ ）
A、對各種工具集設(shè)備進(jìn)行檢查
B 、發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時上報
C、 對已維修的設(shè)備在使用前進(jìn)行查驗(yàn)
D 、以上都對
6.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（）。
A、部門員工
B、客戶/業(yè)主
C、內(nèi)部同事
D、全部都是
7.人字梯的安全使用方法不正確的是: （）
A 上下人字梯時每次只能跨一檔;
B 上下人字梯時手中不得拿其他任何東西
C 保持身體的中心保持在人字梯的中間位置;
D 可以單獨(dú)一個人使用人字梯
8.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。
A 破損的鞋子
B 運(yùn)動鞋
C 露趾涼鞋
D深色平底鞋
9.對于清潔工具、器具的擺放要求為（）
A 使用完后無需清洗干凈
B 可放置在走廊過道
C 使用后清潔干凈統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)
D放置在管道井
10.項目上產(chǎn)生的垃圾和廢棄物保潔需要做到（）
A 日產(chǎn)日清
B一周清理一次
C 不需要對垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行消毒
D 不需要垃圾分類
11.關(guān)于垃圾中轉(zhuǎn)站的處理流程，下列說法不正確的是（）
A 垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次
B 地面無散落垃圾、垃圾桶及垃圾箱擺放整齊、垃圾房內(nèi)外地面、設(shè)置拖洗擦拭干凈
C 每周對垃圾房用清潔劑洗刷徹底沖洗一次
D 每周集中清運(yùn)垃圾一次
12.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。
A. 清掃
B．濕拖除塵
C. 干拖推塵
D．吸塵機(jī)吸塵
13.清潔電梯時，要求把電梯停至（）以便清潔
A 頂層
B 首層
C 任何層面
D 中建層面
14.（單選）清潔工作完畢后，員工手拿工具走在園區(qū)路面時，應(yīng)注意（） 行走.
A 并排
B 靠右
C 靠左
D 中間
15.清潔擦拭領(lǐng)導(dǎo)辦公桌時，桌面文件、物品（），清潔時若發(fā)現(xiàn)貴重物品及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
A 不得亂動
B 隨意擺放
C 重疊擺放
D 順手牽羊帶走。
16.樓道大堂在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)有很多膠跡，可以使用（）清潔劑先小面積實(shí)驗(yàn)，然后在完成清潔。
A 除膠劑
B 潔廁精
C 漂白水
D 全能水
17.在清潔木地板過程中，可以用（）清潔 .
A 比較濕的塵推
B 較干的毛巾
C 較干的地拖
D 水管沖洗
18.（單選）在洗手池清潔過程中，可以用（）清潔.
A 全能水
B 潔而亮的清潔劑
C 鹽酸
D 自來水
19.（單選））在工作中，不屬于本崗位的工作，主管要求立即處理，員工應(yīng)該（）處理.
A 做完本崗位后
B 立即去
C 等一下去
D不是我的區(qū)域我不管
20.使用洗地機(jī)進(jìn)行地毯清潔時，應(yīng)該（）進(jìn)行清潔
A 使用地毯專用清洗劑
B 洗潔精
C 洗衣粉 自來水就行
21.一級物業(yè)住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳的清潔標(biāo)準(zhǔn)是（C ）
A 每天一次
B 每天兩次 B 每天三次
D 每天八次
22.垃圾桶的容量不能超過（）
A 三分之一
B 四分之一
C 四分之三
D 三分之二
23.業(yè)主歸家動線指的是（）
A 社區(qū)主入口、園區(qū)路徑、單元入戶大廳、電梯/樓梯
B 地庫入口、園區(qū)路徑、單元入戶大廳、電梯、消防樓梯
C 社區(qū)主入口、綠化帶小徑、單元入戶大廳、電梯、消防樓梯
D 社區(qū)主入口、綠化帶小徑、兒童游樂區(qū)、物業(yè)服務(wù)中心、電梯
24.清除瓷磚上的油漬使用（）
A 除膠劑
B 香蕉水
C洗潔精
D全能清潔劑
25.大理石上的膠印使用哪種清潔劑清除?（）
A 硫酸銅
B不銹鋼油
C去污粉
D 除膠劑
26.涂料墻面上的腳印，膠印，污漬及水漬的清除方法是（）
A “84消毒液”
B香蕉水
C清水物理清潔
D 砂紙打磨
27.瀝青路面上的乳膠漆使用（）進(jìn)行清除。
A氫氧化鈉
B除膠劑
C去污粉
D 香蕉水
28. 84消毒液一般物體表面消毒的配比比例是（）
A 1:10
B 1:50
C 1:100
D 1:200
29.洗石水是（）混合劑。
A 酸性
B 堿性
C 中和性
D 油性
1.使用硫酸銅時，溶解時不能放在（D）器皿中。
30.瓷磚，石材，管道上頑固的油漬和污垢清洗使用（）清潔劑。
A 除膠劑
B 洗石劑
C 去污粉
D 氫氧化鈉
31.（）常用于木材，鋼材，皮革上，可起到上光清洗和保護(hù)的作用。
A 潔而亮
B 去污粉
C 全能清潔劑
D 碧麗珠
32.清除玻璃雨棚上的青苔使用（）。
A鏟刀
B 香蕉水
C全能清潔劑
D 高壓水槍沖刷
33.下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（）
A.地面
B.樓梯
C.垃圾桶
D.天花板
34.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（）
A、兄弟部門員工
B、客戶
C、內(nèi)部同事
D 全部都是
35.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（）
A使用一個手指頭
B手持物品指引方向
C手掌指示，親切明確
D眼睛看地上或別處。
36.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。
A破損的鞋子
B運(yùn)動鞋
C露趾涼鞋
D深色平底鞋
37.在小區(qū)內(nèi)見到垃圾等雜物，應(yīng)主動拾起投到垃圾箱內(nèi)，做到（）
A人過地凈
B 不予理睬
C 撥到路邊去
D 干凈整潔
38.擦拭配電箱時要用（），以防漏電傷人。
A 酒精
B 清潔劑
C 干燥的毛巾或抹布
D 濕毛巾抹布
39. 沙?；蚱渌愇锶胙蹠r，正確的處理法方法是（）
A 用手揉眼睛
B 用紙巾擦拭
C 用清水沖洗
D 不用處理
40. 保潔人員在烈日下突然暈倒，正確的處理辦法是（）
A 就地呼喊找人救治
B 直接做人工呼吸
C 先將人抬到陰涼且通風(fēng)的地方，撥打救助電話
D 不用理會，直接走開
41.發(fā)生安全事故的主要原因是什么（）
A 人的不安全因素，如缺乏知識或操作不熟練
B 物的不安全因素，如物料的不安全放置
C 環(huán)境的不安全因素，如注意力分散等
D 以上都是
42.冬季作業(yè)安全需要注意哪些事項?（）
A 火災(zāi)及爆炸
B 注意防風(fēng)
C 電器及物品的使用安全
D 以上都是
43.保潔員意外觸電時正確的處理方法是（）
A 立即切斷電源
B 用絕緣的木棍，竹片等將電線挪開;
C 對觸電者進(jìn)行人工呼吸，心臟按壓等緊急救治
D 以上都是
44.高空作業(yè)時從高空墜下的正確處理辦法是（）
A 不了解傷情，不能立即攙扶傷者
B 如果傷者還清醒，要不斷的跟傷者說話，不能讓傷者昏迷
C 注意傷者的呼吸，等待救護(hù)車的到來
D 以上都對
45.大樓內(nèi)火災(zāi)的逃生辦法是（）
A 逃生時向著失火層以上疏散
B 要坐電梯趕快逃離
C 原地不動，等人來施救
D 逃生時向著失火層以下疏散，不能乘坐電梯
二、 多選題（每題 2 分/題，總分30分）
1.什么是保潔: （）
A 保潔是現(xiàn)代意義上的清潔工作
B 保潔是由經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員
C使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔劑，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對物業(yè)的各種材質(zhì)進(jìn)行針對性的清洗和護(hù)理
D 普通的掃地阿姨
2.關(guān)于塵推的保養(yǎng)，下列說法正確的是: （）
A 每次使用后進(jìn)行清理、除塵、定期清洗
B 保證拖布外觀干凈、無灰塵、無殘漬
C 清洗后不需要晾干可直接使用
D 表面看著干凈就行
3.保潔員工對待客戶應(yīng)（）
A 態(tài)度親切
B語言文明、口齒清楚
C 點(diǎn)頭微笑，主動問好
D 躲躲閃閃
4.關(guān)于垃圾桶、果殼箱的清潔，下列說法正確的是:（）
A 每天至少傾倒一次
B每周傾倒一次
C垃圾桶、果殼箱需洗刷干凈
D套垃圾袋放回原處
5.標(biāo)識、宣傳牌的清潔，下列說法正確的是: （）
A 小廣告無需除去
B 用濕抹布抹擦,再用干抹布擦凈
C清潔時注意標(biāo)牌的字符
D用草酸進(jìn)行清潔
6.保潔員在遇到業(yè)主詢問時，應(yīng)怎么做（）
A停下手中的工作，禮貌向業(yè)主問好
B 心不在焉，表情冷漠
C 搬弄是非，說有損企業(yè)形象的言語
D 耐心仔細(xì)地回答業(yè)主的提問
7.在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)做到（）
漏電、防滑等安全防護(hù)措施
A 使用前檢查設(shè)備是否能正常使用 B 正確使用清潔設(shè)備 C 使用后及時斷電 D放置工作進(jìn)行中提示牌
8.如何正確使用吸塵器（）
A 由上到下，由內(nèi)到外吸塵
B 定期對濾塵袋進(jìn)行清洗
C 不用時一直插著電
D定期保養(yǎng)
9.關(guān)于衛(wèi)生間清潔，以下說法正確的是:（）
A .用專用抹布擦拭鏡面洗手臺盆
B.清空垃圾桶并換上垃圾袋
C用拖把拖干地面污漬水跡。
D.填寫衛(wèi)生間記錄表。
10.面對業(yè)主投訴或建議時，應(yīng)該（）
A 對于投訴內(nèi)容應(yīng)及時到現(xiàn)場檢查不足之處
B.對待投訴認(rèn)真聆聽，仔細(xì)了解
C 推卸責(zé)任，不及時處理
D.承擔(dān)責(zé)任，立即采取補(bǔ)救措施
11.更換洗地機(jī)刷盤，應(yīng)該（）
A 先切斷電源
B 了解跟換操作流程
C 待洗地機(jī)停止運(yùn)作時更換
D 強(qiáng)行卸下
12.項目上員工發(fā)生工傷應(yīng)如何處理（）
A 第一時間告知主管領(lǐng)導(dǎo)
B 及時了解員工傷情并送完醫(yī)院
C 及時告知商險負(fù)責(zé)人報案
D 放任不管
13..除霉劑是（）
A 可清理墻面，墻壁，壁紙，家具瓷磚等的發(fā)霉
B 距離發(fā)霉處15cm處直接噴灑
C 噴灑后停留2-3分鐘后用抹布擦拭干凈
D 是中性混合劑
14.木制品上的灰塵污漬使用（）方法清潔。
A 采用物理清潔
B 先清除灰塵，再用抹布清潔
C 用半干抹布進(jìn)行擦拭，最后用濕毛巾徹底擦拭
D 禁止使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿進(jìn)行清潔
15.干泡地毯清潔劑如何使用（）
A 適用于地毯除污，除臭，殺菌 防毒
B 一般污漬按1:8-16份水稀釋，嚴(yán)重的按1:5份水稀釋
C 洗完后用高速吹風(fēng)機(jī)吹干或晾曬風(fēng)干
D 是中性清潔劑
三．判斷題（每題1分，共25分）
1.鐵藝漆面上的膠印可用除膠劑清除。
對
錯
2.洗潔精的日常清潔兌水比例是1: 40-50。
對
錯
3.稀釋溶解硫酸銅時水溫不能超過60度。
對
錯
4.氫氧化鈉又叫火堿，片堿。
對
錯
5.不銹鋼油不能參水，但可以直接噴在毛巾或抹布上擦拭。
對
錯
6.玻璃清潔劑可按1:15~80的比例進(jìn)行兌水。
對
錯
7.潔廁精是酸性清潔劑。
對
錯
8.潔而亮不能用于鏡面不銹鋼的清潔。
對
錯
9.香蕉水嚴(yán)禁與酸堿性清潔劑混合使用。
對
錯
10.高壓水槍沖刷時可一人獨(dú)立操作。
對
錯
11.保潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回
答客戶的提問。(√)
12.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。
對
錯
13.保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。
對
錯
14.工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以。
對
錯
15.保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。
對
錯
16.對于領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作應(yīng)及時完成。
對
錯
17.保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。
對
錯
18.清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定
地點(diǎn)。(√)
19.保潔員工需每日對室外的道路、綠地、廣場平臺、公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。
對
錯
20.在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候。
對
錯
21.小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn) 定時投放和定時清運(yùn)。
對
錯
22.不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會。
對
錯
23.日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。
對
錯
24.保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。
對
錯
25.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。
對
錯
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