消保法規(guī)、制度考試

一、單選題（每題 2 分，共 30 分）
1.《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費者享有（ ）項基本權(quán)利。
2.金融機(jī)構(gòu)在收集消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（ ）。
3.當(dāng)消費者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，首先應(yīng)嘗試的解決途徑是（ ）。
4.以下哪項不屬于金融消費者的知情權(quán)范疇（ ）。
5.金融機(jī)構(gòu)對消費者個人信息的保存期限，一般為（ ）。
6.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中明確指出，金融消費者享有的權(quán)利不包括（ ）。
7.當(dāng)金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費者個人信息泄露時，應(yīng)在（ ）小時內(nèi)采取補救措施并向有關(guān)部門報告。
8.以下哪種行為違反了消保制度中關(guān)于公平交易的規(guī)定（ ）。
9.消費者在購買金融產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)存在欺詐行為，其可在（ ）年內(nèi)請求撤銷合同。
10.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時，不得（ ）。
11.消保制度要求金融機(jī)構(gòu)建立消費者投訴處理機(jī)制，投訴處理時限一般不得超過（ ）日。
12.以下哪項屬于金融機(jī)構(gòu)侵害消費者自主選擇權(quán)的行為（ ）。
13.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者保護(hù)消費者權(quán)益的規(guī)定，以下說法錯誤的是（ ）。
14.金融機(jī)構(gòu)為消費者提供服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)的（ ）。
15.消費者在購買金融產(chǎn)品過程中，金融機(jī)構(gòu)的銷售人員故意隱瞞產(chǎn)品重要信息，這種行為侵犯了消費者的（ ）。
二、多選題（每題 4 分，共 40 分）
1.消費者在金融消費活動中，享有以下哪些權(quán)利（ ）。
2.金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部消保制度時，應(yīng)涵蓋以下哪些方面（ ）。
3.以下哪些屬于金融機(jī)構(gòu)保護(hù)消費者個人信息安全的措施（ ）。
4.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（ ）;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為( )元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
5.金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)過程中，不得有以下哪些侵害消費者權(quán)益的行為（ ）。
6.《保險公司信息披露管理辦法》中對于金融機(jī)構(gòu)的信息披露要求包括（ ）。
7.消費者投訴金融機(jī)構(gòu)時，應(yīng)提供的信息包括（ ）。
8.金融機(jī)構(gòu)在處理消費者投訴時，應(yīng)遵循的原則有（ ）。
9.以下哪些法規(guī)與金融消費者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)（ ）。
10.金融機(jī)構(gòu)對消費者進(jìn)行風(fēng)險提示時，應(yīng)做到（ ）。
三、判斷題（每題 3 分，共 30 分）
1.消費者在購買金融產(chǎn)品時，只要簽字確認(rèn)，就無需再了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息。
2.金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，隨意收集消費者的個人信息。

3.當(dāng)消費者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)積極配合解決。

4.金融機(jī)構(gòu)對消費者個人信息的保密義務(wù)在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后即終止。
5.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品收益以吸引消費者。
6.消費者享有對金融產(chǎn)品和服務(wù)的自主選擇權(quán)，金融機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或服務(wù)。
7.消保制度要求金融機(jī)構(gòu)對消費者投訴進(jìn)行分類管理，提高處理效率。
8.金融機(jī)構(gòu)只需在產(chǎn)品銷售前向消費者進(jìn)行風(fēng)險提示，銷售后無需再關(guān)注。

9.消費者在金融消費活動中遭受人身損害的，同樣適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》。

10.金融機(jī)構(gòu)建立內(nèi)部消保監(jiān)督機(jī)制是可有可無的，主要還是依靠外部監(jiān)管。
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