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住宅小區(qū)物業(yè)管理服務滿意度調查問卷
尊敬的居民朋友：
您好！為深入開展物業(yè)服務履約不到位，侵占業(yè)主公共收益問題與專項整治工作，切實提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務水平，增強居民生活幸福感，我們特開展此次物業(yè)管理服務滿意度調查。
我們深知，良好的居住環(huán)境與優(yōu)質的物業(yè)管理服務息息相關，而您的感受和需求是衡量物業(yè)管理質量的關鍵。本次問卷旨在全面深入了解您對所在小區(qū)物業(yè)管理服務及對業(yè)主委員會工作的真實評價，以便我們更好地發(fā)揮監(jiān)督與指導作用，助力物業(yè)服務企業(yè)精準改進工作。
問卷采取匿名形式，您的每一項回答都將被嚴格保密，僅用于綜合分析，為改進物業(yè)管理服務提供依據。您的意見對我們至關重要，將直接影響小區(qū)物業(yè)管理服務的優(yōu)化方向。
感謝您抽出寶貴時間參與調查，讓我們攜手共建和諧、美好的居住環(huán)境！
小渡船街道物業(yè)管理辦公室
請?zhí)顚懩幼〉男^(qū)名稱和樓棟房號
一、物業(yè)滿意度評價
1.維修管理方面的滿意程度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對物業(yè)維修的及時性和反饋是否滿意？
您對小區(qū)公共區(qū)域的日常管理與維修工作是否滿意？
您對物業(yè)工程人員的維修質量是否滿意？
2.環(huán)境衛(wèi)生方面的滿意程度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對本小區(qū)清潔衛(wèi)生的整體感受是
您對本小區(qū)的物業(yè)綠化養(yǎng)護服務整體感受是
您對保潔人員服務態(tài)度是否滿意
3.安保管理方面的滿意程度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對本小區(qū)的物業(yè)門崗、巡邏等服務滿意嗎？
您對本小區(qū)外來人員進出管理滿意嗎？
你對本小區(qū)車輛管理滿意嗎
您對本小區(qū)消防管理是否滿意
4.員工滿意度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對本小區(qū)物業(yè)員工服務態(tài)度是否滿意
您對小區(qū)物業(yè)員工的崗位技能是否滿意
您對小區(qū)物業(yè)員工儀容儀表是否滿意
5.您認為目前物業(yè)費的價格？
偏高
合理
偏低
不清楚
6.您對物業(yè)服務費標準透明性方面是否滿意？
滿意
一般
不滿意
很不滿意
7.在您看來，下列哪些舉措有助于進一步提升物業(yè)管理服務質量
加強人員管理與業(yè)務培訓
完善服務流程
加強溝通渠道建設
提升設施設備的智能化水平
改善社區(qū)環(huán)境
豐富社區(qū)文化活動
8.您對小區(qū)物業(yè)不滿意的地方有哪些？
工作效率低
收費不標準
物業(yè)人員服務態(tài)度差
配套設施不全
衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護不到位
安保不到位
9.在您看來，業(yè)主和物業(yè)之間產生糾紛的主要因素是：
物業(yè)收費
服務質量
服務態(tài)度
業(yè)主或使用人自身存在問題
10.在您看來，下列哪些舉措有助于進一步提升物業(yè)管理服務質量：
完善相關法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)服務標準
加強物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)管，實行信用等級考核制度
規(guī)范物業(yè)服務收費行為，督促物業(yè)服務企業(yè)提供質量相符的物業(yè)服務
強化行業(yè)管理，持續(xù)加大物業(yè)行業(yè)監(jiān)督管理力度
完善物業(yè)培訓體系，提升物業(yè)從業(yè)人員的管理能力和服務水平
積極推進社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)“三位一體”的管理模式
加強物業(yè)宣傳，提升業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性
11.除基礎服務外，有哪些增值服務是您希望增加的？
家政保潔服務
家具家電上門維修服務
快遞到家服務
食材采購配送服務
醫(yī)療健康服務
兒童托管服務
洗車保養(yǎng)服務
其他
8.您對小區(qū)物業(yè)服務評價還有其他建議嗎
二、對小區(qū)業(yè)主委員會的滿意程度
1.業(yè)委會日常工作方面的滿意度
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
您對業(yè)主委員會在小區(qū)事務決策過程中的參與度是否滿意
您對業(yè)主委員會在監(jiān)督物業(yè)管理服務方面的表現(xiàn)是否滿意
您對業(yè)主委員會在處理小區(qū)公共事務的效率是否滿意
2.您知道小區(qū)業(yè)主委員會的成員有哪些嗎
完全了解
大致了解
知曉一些
幾乎不了解
3.您對業(yè)主委員會在小區(qū)事務決策過程中的參與度是否滿意
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
4.您認為業(yè)主委員會在溝通協(xié)調業(yè)主與物業(yè)之間的關系方面做得怎么樣？
非常好，能有效協(xié)調雙方關系
較好，能基本解決雙方的問題
一般，有時能發(fā)揮作用
較差，協(xié)調效果不理想
非常差，無法協(xié)調雙方關系
5.您是否了解業(yè)主委員會近期的工作重點和計劃？
非常了解
有所了解
知道一些大概方向
幾乎不了解
6.
您對業(yè)主委員會成員的工作態(tài)度和責任心是否認可？
完全認可
大部分認可
一半一半
不太認可
完全不認可
7.業(yè)主委員會是否將小區(qū)公共收益按要求半年公示一次
是
否
不知道
8.
您對業(yè)主委員會組織小區(qū)活動的頻率和質量是否滿意？
非常滿意，活動豐富且質量高
比較滿意，活動基本符合預期
一般，活動頻率或質量有待提高
不太滿意，活動較少或質量不高
非常不滿意，幾乎沒有組織活動
9.
您對業(yè)主委員會整體工作的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
10.您對業(yè)主委員會工作有哪些建議或意見？（開放性問題）
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