商務(wù)政策考試4月
極氪家全員參考 80分及格
您的姓名：
1、好評率權(quán)重占考核總分的百分比是多少？
30%
40%
25%
20%
2、客訴發(fā)生率考核目標(biāo)要求控制在多少以下？
0.3%
0.2%
0.5%
1%
3、神訪結(jié)果達到多少分時才能獲得滿分？
90
95
85
80
4、VOU工單及時結(jié)案率低于90%時得分為多少？
80
60
0
100
5、當(dāng)月服務(wù)活動完成率大于95%可獲得的獎勵分是多少？
2分
3分
5分
1分
6、當(dāng)月靈犀系統(tǒng)工單24h內(nèi)關(guān)閉率低于70%會扣多少分？
3分
5分
2分
10分
7、核心備件備貨率未達100%時每月扣多少分？
3分
5分
2分
1分
8、廠家要求維保時效和鈑噴時效達成率均需超過多少？
90%
95%
85%
80%
9、當(dāng)月智能工牌話術(shù)執(zhí)行率低于40%時扣多少分？
1分
2分
3分
5分
10、服務(wù)中心貢獻激勵中的重大輿情案件最高可激勵多少？
5000元
1萬元
5萬元
10萬元
11、哪些情況會導(dǎo)致客訴發(fā)生率考核得0分？（多選）
客訴發(fā)生率≤0.2%
客訴發(fā)生率＞0.3%
0.2%＜客訴發(fā)生率≤0.3%
客訴發(fā)生率＜0.1%
12、神訪結(jié)果的分值對應(yīng)規(guī)則包含哪些區(qū)間？（多選）
≥95得100分
90-94得80分
80-89得60分
＜80得0分
13、VOU工單好評率對應(yīng)的分值規(guī)則有哪些？（多選）
100%得滿分
95%-100%得80分
85%-95%得60分
＜85%得0分
14、哪些行為會被扣3分/月？（多選）
一次修復(fù)率＜98.6%
保修提交及時率＜95%
服務(wù)活動完成率＞95%
靈犀工單關(guān)閉率低
15、鈑噴時效達成率對應(yīng)的扣分規(guī)則包括哪些？（多選）
達成率＜60%扣5分
70%-80%扣1分
60%-70%扣3分
≥80%不扣分
16、哪些情況可能獲得加分？（多選）
服務(wù)活動完成率＞95%
0客訴且好評率＞99%
明檢和神訪均＞95分
備件備貨率＜100%
17、關(guān)于在線服務(wù)質(zhì)量考核的描述哪些正確？（多選）
A項占比50%
B項占比50%
總分權(quán)重15%
總分權(quán)重20%
19、哪些情況會導(dǎo)致區(qū)域巡檢扣分？（多選）
6S不達標(biāo)
預(yù)約執(zhí)行差
流程未執(zhí)行
備件備貨率高
23、服務(wù)中心協(xié)助處理重大風(fēng)險案件未被客訴可獎勵3分/次。
對
錯
25、當(dāng)月機電時效達成率≥90%時不會被扣分。
對
錯
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