藍月亮&廣外藝訂單班招聘問卷

1. 姓名
2. 性別
3. 專業(yè)
4. 班級
5. 聯(lián)系方式
6. 出生日期
7. 請問你為什么想?yún)⒓铀{心訂單班？（需要認真仔細回答）
8. 你認為你的優(yōu)勢以及待提升的部分分別是什么？
9. 當顧客情緒不滿，在溝通中出現(xiàn)辱罵的字眼，你認為以下做法正確的是?
10. 在以下選項中，哪些是服務客戶的過程中不可取的?
11. 你認為以下哪個選項不屬于客服的服務規(guī)范?
12. 如果顧客要求換一瓶新的產品，但是你核實后發(fā)現(xiàn)不符合公司換新的要求時，應該怎么做?
13. 你認為在客服和顧客的聊天溝通中，應以誰的最后一句話作為整個溝通的結束點?
14. 如果顧客要查詢與咨詢id不符合的訂單收件信息，你認為客服可以提供嗎? [判斷題]
15. 為了不讓顧客等待，可以頻繁的使用自動回復。
16. 如果你是天貓旗艦店的客服，當前店鋪產品無法滿足顧客需求，你可以建議顧客到其他渠道店鋪選購，例如:京東、唯品會等。
17. 客服準備去吃飯，這時剛好有客戶來咨詢，客服回復“我要吃飯了，等等再回來幫您解答問題”，你認為客服做法正確嗎?
18. 對于實習，你認為以下不可取的是?
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