零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度影響調(diào)查——以盒馬鮮生為例

本問卷為學(xué)術(shù)研究用途，旨在探討零售服務(wù)質(zhì)量與品牌忠誠(chéng)度的關(guān)系。問卷匿名填寫，預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘。感謝您對(duì)科研工作的支持！

第一部分 個(gè)人信息
1. 性別
2. 年齡
3. 職業(yè)
4. 月收入
第二部分 服務(wù)質(zhì)量感知
（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）
5. 服務(wù)有形性感知
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
盒馬的門店布局合理
盒馬門店環(huán)境整潔，商品陳列清晰有序
線上APP操作便捷，功能設(shè)計(jì)合理
6. 服務(wù)可靠性感知
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
生鮮產(chǎn)品品質(zhì)始終符合我的預(yù)期
商品種類豐富符合我的預(yù)期 
7. 服務(wù)響應(yīng)性感知
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
員工能快速響應(yīng)顧客咨詢與需求
退換貨速度快，售后服務(wù)完善
8. 服務(wù)保證性感知
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
員工態(tài)度友好，能夠以專業(yè)知識(shí)幫助我 
配送服務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)
9. 服務(wù)移情性感知
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
APP個(gè)性化推薦符合我的消費(fèi)習(xí)慣
會(huì)員權(quán)益設(shè)置具有吸引力 
第三部分 品牌忠誠(chéng)度表現(xiàn)

（1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=很符合）

10.

我會(huì)優(yōu)先選擇盒馬進(jìn)行生鮮采購(gòu)

11.

我愿意向親友推薦盒馬的服務(wù)

12.

我能接受盒馬同類商品略高于市場(chǎng)價(jià)

13.

我持續(xù)使用盒馬會(huì)員服務(wù)超過6個(gè)月

14.

我關(guān)注盒馬品牌動(dòng)態(tài)并愿意嘗試推出的新品獲服務(wù)

15.

我會(huì)在其他平臺(tái)購(gòu)物時(shí)會(huì)對(duì)比盒馬價(jià)格

16.

若盒馬暫時(shí)缺貨愿意等待補(bǔ)貨而非更換商家

17.

我會(huì)對(duì)盒馬的服務(wù)失誤具有較高容忍度

第四部分 數(shù)字化改進(jìn)措施感知

（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）

18.

盒馬的30分鐘配送服務(wù)提升了我的復(fù)購(gòu)意愿

19.

盒馬的數(shù)字化服務(wù)（如APP智能推薦、無人收銀）改善了購(gòu)物體驗(yàn)

20. 標(biāo)題盒馬的供應(yīng)鏈優(yōu)化（如商品種類更豐富、缺貨率降低）讓我更滿意。

第五部分 消費(fèi)行為特征

21.

平均每月在盒馬消費(fèi)頻次

22.

主要消費(fèi)渠道（多選）

23.

單次消費(fèi)金額通常為

第六部分 開放性問題

24.

您認(rèn)為盒馬鮮生在服務(wù)質(zhì)量方面最需要改進(jìn)的地方是什么？

（服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工服務(wù)，商品質(zhì)量，門店環(huán)境，配送服務(wù)，數(shù)字化交互體驗(yàn)）

問卷結(jié)束，衷心感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫本問卷！您的意見對(duì)我們非常重要，再次感謝您的支持與配合！

更多問卷 復(fù)制此問卷