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廣州市耀中廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問卷
尊敬的租戶/業(yè)主:
您好！為了提升廣州市耀中廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，我們特開展此次問卷調(diào)查，希望能占用您幾分鐘時(shí)間，傾聽您的寶貴意見和建議。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，將直接影響到后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)的改進(jìn)方向和提升效果。問卷采用匿名方式，請(qǐng)您放心作答。感謝您的支持與配合
一、基本信息
1.您的身份是:
A. 租戶
B. 業(yè)主
2.您所在的企業(yè)行業(yè)類型是:
A. 金融
B. 科技
C. 咨詢
D. 其他（請(qǐng)注明）
3.您在耀中廣場(chǎng)的辦公/居住時(shí)間為:
A. 1年以下
B. 1 - 3年
C. 3 - 5年
D. 5年以上
二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
1.您對(duì)耀中廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的整體滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
2.您對(duì)以下各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
3.在過去半年中，您是否向物業(yè)管理公司反饋過問題或建議?
A. 是
B. 否 若選擇“是”，
4.問題解決的及時(shí)性和效果如何?
A. 及時(shí)解決，效果很好
B. 解決較及時(shí)，效果一般
C. 解決不及時(shí)，但效果較好
D. 解決不及時(shí)，效果也不好
三、服務(wù)需求與期望
1.您認(rèn)為目前耀中廣場(chǎng)最需要改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目是（可多選）:
A.安保服務(wù)（如加強(qiáng)巡邏、完善門禁系統(tǒng)等）
B.清潔服務(wù)（如增加清潔頻次、提高清潔標(biāo)準(zhǔn)等）
C.設(shè)備維護(hù)（如縮短維修響應(yīng)時(shí)間、提升設(shè)備穩(wěn)定性等）
D.綠化管理（如豐富綠植種類、優(yōu)化綠化布局等）
E.客戶服務(wù)（如提高客服人員素質(zhì)、加強(qiáng)溝通等）
F.停車管理（如增加車位、優(yōu)化停車引導(dǎo)等）
2.您對(duì)物業(yè)管理公司提供的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)是否了解?
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 不太了解
D. 完全不了解
3.若了解，您是否使用過這些服務(wù)?使用體驗(yàn)如何?
A. 是，體驗(yàn)很好
B. 是，體驗(yàn)一般
C. 是，體驗(yàn)較差
D. 否
4.您希望物業(yè)管理公司增加哪些專項(xiàng)服務(wù)或特約服務(wù)（可多選）:
A. 個(gè)性化維修服務(wù)（如家電維修、家具保養(yǎng)等）
B. 定制化清潔服務(wù)（如深度清潔、高空清潔等）
C. 高端綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（如特殊植物養(yǎng)護(hù)、景觀設(shè)計(jì)等）
D. 特色活動(dòng)組織（如文化講座、體育比賽等）
E. 其他（請(qǐng)注明）
四、廣場(chǎng)文化建設(shè)
1.您是否參加過耀中廣場(chǎng)組織的文化活動(dòng)?
A. 是
B. 否
2.若參加過，您對(duì)活動(dòng)的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
3.您希望耀中廣場(chǎng)增加哪些類型的文化活動(dòng)（可多選）:
A. 音樂會(huì)、舞蹈表演等文藝活動(dòng)
B. 藝術(shù)展覽、文化講座等文化活動(dòng)
C. 體育比賽、健身活動(dòng)等運(yùn)動(dòng)類活動(dòng)
D. 親子活動(dòng)、節(jié)日慶典等綜合性活動(dòng)
E. 其他（請(qǐng)注明）
4.您對(duì)廣場(chǎng)文化建設(shè)的環(huán)境布置和設(shè)施建設(shè)有什么建議（如增加藝術(shù)裝置、改善綠化等）?
五、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
1.您對(duì)目前的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否了解?
A.非常了解
B.了解一些
C.不太了解
D.完全不了解
2.您認(rèn)為目前的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理?
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
3.您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)主要依據(jù)哪些因素進(jìn)行調(diào)整（可多選）:
A. 服務(wù)內(nèi)容的增加或減少
B. 設(shè)施設(shè)備的更新與維護(hù)成本
C. 市場(chǎng)物價(jià)水平的變化
D. 服務(wù)質(zhì)量的提升或下降
E. 其他（請(qǐng)注明）
六、其他建議
1.對(duì)于耀中廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)，您還有哪些其他的意見或建議?
2.您是否愿意為提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量支付適當(dāng)增加的費(fèi)用?
A. 是
B. 否
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