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關(guān)于如家酒店品牌忠誠(chéng)度調(diào)查問卷
1.您的性別是?
A.男
B.女
2.您的年齡階段是?
A.18-30
B.30-50
C.50以上
3. 您在過(guò)去一年內(nèi)入住如家酒店的次數(shù)是？
A 1-2次
B 3-5次
C 6-10次
D 10次以上
4. 您選擇如家酒店的主要原因是什么？
A 價(jià)格實(shí)惠
B 地理位置便利
C 品牌信任度
D 服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
5. 您對(duì)如家酒店前臺(tái)服務(wù)人員的響應(yīng)速度是否滿意？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 非常不滿意
6. 您認(rèn)為如家酒店客房清潔度的表現(xiàn)如何？
A 非常干凈
B 比較干凈
C 一般
D 不太干凈
E 非常不干凈
7. 入住期間遇到問題時(shí)，酒店員工的解決效率如何？
A 迅速且徹底
B 較快但不夠徹底
C 速度一般
D 處理緩慢
E 未得到解決
8. 您對(duì)如家酒店提供的早餐種類和質(zhì)量的滿意度如何？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 非常不滿意
9.您認(rèn)為如家酒店在以下哪些服務(wù)環(huán)節(jié)需要改進(jìn)？（）
A 前臺(tái)接待效率
B 客房清潔標(biāo)準(zhǔn)
C 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量
D 設(shè)施維護(hù)（如電梯、空調(diào)）
E 投訴處理流程
F 員工服務(wù)態(tài)度
10. 您通過(guò)哪些渠道了解如家酒店的促銷活動(dòng)？（可多選）
A 官方網(wǎng)站/APP
B 社交媒體（如微信、微博）
C 第三方預(yù)訂平臺(tái)（如攜程）
D 線下宣傳物料
E 朋友推薦
11. 您認(rèn)為以下哪些附加服務(wù)對(duì)提升滿意度最重要？（）
A 免費(fèi)接送服務(wù)
B 會(huì)員專屬優(yōu)惠
C 24小時(shí)客房服務(wù)
D 個(gè)性化需求響應(yīng)
E 延遲退房服務(wù)
12. 您在如家酒店入住期間使用過(guò)哪些設(shè)施？（可多選）
A 自助洗衣房
B 健身房
C 會(huì)議室
D 餐廳
E 商務(wù)中心
13. 您對(duì)如家酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂流程的便捷性是否滿意？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 非常不滿意
14. 您是否曾因服務(wù)問題向如家酒店提出投訴？
A 是
B 否
15. 您對(duì)如家酒店投訴處理結(jié)果的滿意度如何？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 非常不滿意
16. 您認(rèn)為如家酒店員工的服務(wù)態(tài)度與以下哪項(xiàng)最相關(guān)？
A 專業(yè)培訓(xùn)體系
B 考核激勵(lì)機(jī)制
C 企業(yè)文化影響
D 個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)
17. 您對(duì)如家酒店客房?jī)?nèi)物品（如毛巾、洗漱用品）的更換頻率是否滿意？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 非常不滿意
18. 您認(rèn)為如家酒店的會(huì)員權(quán)益是否有吸引力？
A 非常吸引
B 比較吸引
C 一般
D 不太吸引
E 毫無(wú)吸引力
19. 您是否愿意向親友推薦如家酒店？
A 非常愿意
B 比較愿意
C 不確定
D 不太愿意
E 完全不愿意
20. 您對(duì)如家酒店安全措施（如消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)）的信任度如何？
A 完全信任
B 比較信任
C 一般
D 不太信任
E 完全不信任
21. 您認(rèn)為如家酒店在以下哪些方面最能體現(xiàn)品牌特色？（）
A 統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B 鮮明的視覺設(shè)計(jì)
C 會(huì)員專屬服務(wù)
D 高性價(jià)比定位
E 本地化服務(wù)融合
22. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)要素按重要性從高到低排序（1為最重要，5為最不重要）
A 客房舒適度
B 員工服務(wù)態(tài)度
C 價(jià)格合理性
D 地理位置便利性
E 附加服務(wù)豐富性
23. 您認(rèn)為如家酒店最需要加強(qiáng)以下哪些服務(wù)細(xì)節(jié)？（請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序）
A 入住/退房效率
B 客房清潔標(biāo)準(zhǔn)
C 設(shè)施維護(hù)響應(yīng)速度
D 個(gè)性化需求響應(yīng)
E 投訴處理透明度
24. 您對(duì)如家酒店還有其他改進(jìn)建議嗎？
25. 您希望如家酒店未來(lái)新增哪些特色服務(wù)？
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