2024年度深圳藥品交易平臺服務滿意度問卷調(diào)查\n（醫(yī)療機構）

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【可采目錄】深圳平臺按照主管部門政策文件要求，提前準備，按時開展集采、國談藥品掛網(wǎng)采購工作；每月根據(jù)工作部署，常態(tài)化開展藥品增補掛網(wǎng)工作。截至2024年底，平臺掛網(wǎng)藥品數(shù)達1.8萬個，同比增長35.57%。請問深圳平臺掛網(wǎng)藥品與貴單位主要臨床用藥需求的匹配度是否令您滿意？

【服務規(guī)范】深圳平臺制定并發(fā)布了《深圳藥品交易平臺服務規(guī)范（1.0版）》，規(guī)范五大類15項業(yè)務辦理的流程及要求，并按服務規(guī)范開展相關工作；2024年更新辦事指南、操作手冊12次，如優(yōu)化大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管平臺操作手冊、會員注冊操作指引等。請問深圳平臺相關辦事指南、操作手冊的業(yè)務范圍和表述清晰度是否令您滿意？

【操作體驗】深圳平臺高度重視采購平臺整體界面設計兼顧政策性和操作便捷性。2024年，依據(jù)政策文件要求及會員單位反饋，共進行124項系統(tǒng)功能優(yōu)化開發(fā)，升級發(fā)版47次。如在上架表頁面新增“最小制劑價格”、“轉換比”等字段，便于醫(yī)療機構在采購前分析藥品情況；在訂單購物車頁面新增“個性化”功能，便于醫(yī)療機構靈活篩選列表所需字段等。請問深圳平臺系統(tǒng)功能與使用體驗是否令您滿意？

【服務體驗】深圳平臺堅持線上線下結合的服務渠道，通過平臺400電話、微信群、QQ群、會員系統(tǒng)、郵箱等渠道，建立會員單位咨詢、意見反饋渠道及回復辦理機制，并根據(jù)交易管理規(guī)則要求及時響應及回復各類咨詢。請問深圳平臺開設的咨詢服務渠道及咨詢回復時效是否令您滿意？

【培訓及技術支持體驗】深圳平臺對于與藥品采購交易相關的新功能、新政策等提供培訓和技術支持，幫助用戶更好地使用平臺及落實政策。2024年度，深圳平臺為醫(yī)療機構召開落實國家醫(yī)保談判工作培訓會（1月）、集采結余留用暨藥品供應配送管理綜合評價方案解讀工作培訓會（3月）、大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管平臺操作培訓（4月）等，會后均提供視頻回放、咨詢支持、文件下載等服務。請問深圳平臺的培訓及技術支持工作是否令您滿意？

【供應管理】深圳平臺在主管部門指導下，制定并發(fā)布了《深圳藥品交易平臺藥品供應配送管理分級評價方案》（自2024年3月執(zhí)行），建立醫(yī)療機構供應配送問題線上反饋渠道，從多維度量化醫(yī)藥企業(yè)藥品供應能力，提醒相關單位增強履約意識，提高藥品供應滿足率。2024年，深圳平臺共發(fā)布企業(yè)供應配送月度評分評級結果10次，開展季度考核及處置工作3次，并常態(tài)化輔以電聯(lián)、發(fā)函、協(xié)助主管部門約談等措施督促企業(yè)保障供應，定期在交易平臺公布上月醫(yī)療機構集中反饋供應問題產(chǎn)品跟進情況，深圳市醫(yī)藥機構藥品配送滿足率達95.05%。請問深圳平臺的藥品供應整體情況是否令您滿意？

【大數(shù)據(jù)監(jiān)測】深圳平臺不斷迭代升級“大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管平臺”，常態(tài)化進行集采中選藥品執(zhí)行進度監(jiān)測、回款監(jiān)測、中選品種采購占比監(jiān)測等，并對不達標情形進行標紅預警，幫助醫(yī)療機構高效落實帶量采購工作。請問深圳平臺大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管平臺上述功能模塊是否令您滿意？

綜合考慮以上各個方面，請問您對深圳藥品交易平臺會員服務的總體滿意度如何？

您對深圳藥品交易平臺的會員服務還有哪些其他的意見或建議？如有，請在此處詳細說明，您的每一條建議對我們都非常重要，我們將認真參考并努力改進。