T公司售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

基于對現(xiàn)有汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的分析和特斯拉4S店售后服務(wù)的特點，我們設(shè)計了一份全面的調(diào)查問卷，旨在收集關(guān)于特斯拉4S店售后服務(wù)滿意度的詳細數(shù)據(jù)。這份問卷包括四個主要部分:客戶基本信息、服務(wù)體驗評估、特斯拉售后服務(wù)獨特特點評價以及開放性問題。
性別:
年齡范圍:
教育程度:
職業(yè):
年收入范圍:
購買特斯拉的時間:
特斯拉車型:
特斯拉里程數(shù):
特斯拉維修記錄:
第二部分:服務(wù)體驗評估
這部分問卷旨在評估客戶對特斯拉4S店各項服務(wù)的滿意度。每個問題都使用5點量表，從"非常不滿意"到"非常滿意"。
預(yù)約服務(wù)滿意度:
接待服務(wù)滿意度:
維修技術(shù)滿意度:
維修費用滿意度:
維修質(zhì)量滿意度:
維修時間滿意度:
服務(wù)態(tài)度滿意度:
服務(wù)效率滿意度:
專業(yè)性滿意度:
總體滿意度:
第三部分:特斯拉售后服務(wù)獨特特點評價
這部分問卷旨在評估客戶對特斯拉特有的售后服務(wù)特點的滿意度，這些特點包括數(shù)字化服務(wù)、遠程診斷、軟件更新和上門服務(wù)等。
是否使用過特斯拉的移動應(yīng)用來安排預(yù)約或與售后團隊溝通?
對使用移動應(yīng)用的滿意度:
是否經(jīng)歷過遠程故障診斷?
對遠程故障診斷的滿意度:
是否接受過來自特斯拉的空中軟件更新?
對空中軟件更新的滿意度:
是否經(jīng)歷過由專業(yè)技師的上門服務(wù)?
對上門服務(wù)的滿意度:
對特斯拉服務(wù)中心與總部實時協(xié)作解決問題的滿意度:
第四部分:開放性問題
這部分問卷旨在收集客戶的額外反饋和改進建議。
反饋及建議
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