酒店服務機器人特征對顧客體驗滿意度的影響研究調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與此項問卷！本次調(diào)查是關于酒店服務機人的特征對顧客體驗滿意度的影響機制。所需時間為5-7分鐘。本調(diào)查問卷采用不記名方式，您填寫的信息，我們將嚴格保密，僅為研究分析使用。請您根據(jù)實際情況如實作答，您的回答對本研究的客觀性和科學性十分重要。衷心感謝您的支持與合作！

1.您是否使用過酒店服務機器人
2.您的性別
3.您的年齡段
4.您的受教育程度
5.您目前從事的職業(yè)
6.您的月收入

7.技術特征評估(S)

請您回憶最近一次與酒店服務機器人的互動，基于以下技術特征對其進行評，1-->5表示很不滿意-->很滿意

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
酒店服務機器人是智能的
酒店服務機器人是明智的
酒店服務機器人是有能力的
與酒店服務機器人互動時我感到很安全
與酒店服務機器人互動時我感到很放松
與酒店服務機器人互動時我感到很可靠

8.交互特征評估（S）

針對酒店服務機器人的交互特征，請您根據(jù)以下描述進行評價，1-->5表示很不滿意-->很滿意

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
酒店服務機器人是自然的
酒店服務機器人與人類相似
酒店服務機器人是有意識的
酒店服務機器人為我?guī)須g樂
酒店服務機器人讓我感到很有趣
我喜歡與酒店服務機器人聊天

9.感知價值(O)

請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項，1-->5表示很不滿意-->很滿意

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
我認為酒店服務機器人滿足了我的需求
我認為酒店服務機器人提供的服務非常專業(yè)
我認為酒店服務機器人提供的服務是有價值的
我和酒店服務機器人一起度過了愉快放松的時光
與酒店服務機器人對話中獲得了滿足
與酒店服務機器人互動的過程中我是愉快的

10.顧客體驗滿意度（R）

以下是關于您在酒店中與機器人互動時的-些感受，請您根據(jù)實際情況選擇，1-->5表示很不滿意-->很滿意

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
該酒店機器人提供的服務令我非常滿意
與酒店機器人的互動經(jīng)歷令我感到愉快
選擇該酒店對我來說是非常正確的決定
客戶體驗管理 復制此問卷