GenAI售后助手概念驗證（POC）反饋調(diào)查問卷

非常感謝您抽出寶貴時間參與本次關(guān)于“GenAI售后助手”概念驗證（POC）的反饋調(diào)查。今天，我們向您展示了關(guān)于利用GenAI技術(shù)提升售后服務(wù)效率和客戶體驗的初步設(shè)想和DEMO。本次POC的目的是聽取您的寶貴意見，了解您對這一創(chuàng)新概念的看法、感知到的潛在價值以及對未來的期望。我們深信，您的“經(jīng)銷商之聲”對于推動真正有價值的創(chuàng)新至關(guān)重要。
本問卷預(yù)計占用您5分鐘時間。所有回答都將嚴(yán)格保密。
1.
  • 您的主要崗位/角色？
2. 您在售后服務(wù)領(lǐng)域的工作年限？
3. 在聽完對“GenAI售后助手”核心概念的介紹后，您認(rèn)為它對您和您的日常工作有多大的吸引力？
4. 在今天介紹的概念或演示的DEMO中，**最讓您感到興奮、印象深刻或認(rèn)為“有潛力”**的是哪個方面或功能點？請簡要說明為什么。
5. 您認(rèn)為將GenAI技術(shù)應(yīng)用于售后服務(wù)領(lǐng)域，是一個有前景的創(chuàng)新方向嗎？為什么？
6. 基于今天的演示，您認(rèn)為“GenAI售后助手”最有可能幫助您解決目前工作中的哪些“痛點”或“挑戰(zhàn)”？（可多選，并請在空白處補充具體痛點）
7. 如果“GenAI售后助手”能夠像演示中那樣（或者更理想地）幫助您完成某些工作，您認(rèn)為它能為您的工作帶來多大的價值提升？（例如：時間節(jié)省、效率提升、減少錯誤、客戶更滿意等）請舉例說明。
8. 您認(rèn)為我們設(shè)想的“GenAI售后助手”在提升客戶服務(wù)體驗和客戶滿意度方面有多大的潛力？
9. 如果這個系統(tǒng)能成功落地，您認(rèn)為客戶最能從哪些方面感受到服務(wù)的提升？（例如：更快的響應(yīng)、更專業(yè)的解答、更個性化的關(guān)懷等）
10. 基于您今天的初步了解，如果“GenAI售后助手”未來能夠按照設(shè)想開發(fā)并推廣，您對在您的門店中引入和使用它的期待程度如何？
11. 是什么因素（例如：易用性、準(zhǔn)確性、與現(xiàn)有流程的集成度、培訓(xùn)支持等）會最直接影響您未來是否愿意積極使用這樣的系統(tǒng)？
12. 雖然今天只是概念驗證，但基于您的經(jīng)驗，如果讓您為這個“GenAI售后助手”添加一個您認(rèn)為最有價值的功能，或者改進(jìn)演示中的某個方面，使其更貼合您的實際需求，您會提出什么建議？
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