大學(xué)生對于淘寶APP售后服務(wù)功能的調(diào)查問卷

您好!

我們是鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院《新媒體用戶研究》小組的學(xué)生，目前正在進(jìn)行淘寶APP售后服務(wù)功能的用戶調(diào)查。本次問卷旨在進(jìn)一步了解淘寶APP售后服務(wù)功能的使用體驗(yàn)，為APP的改進(jìn)與完善提供幫助。

本問卷不提及姓名，不涉及隱私，答案無所謂對錯(cuò)，請放心填寫。

希望您能將真實(shí)的情況和想法提供給我們，十分感謝您的支持與合作，謝謝您!

1. 您的性別是？
2. 您目前所在的階段是？
3. 您一個(gè)月的生活費(fèi)是多少？
4. 您使用淘寶APP的頻率是？
5. 您在淘寶購物后需要售后服務(wù)的頻率是?
6. 您使用過淘寶APP哪些售后服務(wù)功能？
7.

您通常因?yàn)槭裁丛蚴褂檬酆蠓?wù)？

8.

您認(rèn)為售后服務(wù)入口是否容易找到？

9.

提交售后申請后，您對客服響應(yīng)速度的感受是?

10.

您認(rèn)為淘寶的售后流程如何?

11. 您更傾向于使用哪種售后類型？
12.

您在使用淘寶售后功能時(shí)，遇到過哪些操作難點(diǎn)？

13. 當(dāng)您在使用淘寶售后功能遇到操作難點(diǎn)時(shí)，通常會(huì)使用哪些方式解決？
14. 您認(rèn)為淘寶售后服務(wù)最需要優(yōu)化的方面是？
15. 您希望淘寶新增哪些售后服務(wù)功能？
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