物流運(yùn)輸客戶滿意度與營(yíng)銷需求調(diào)查問卷
1. 您對(duì)我們物流運(yùn)輸服務(wù)的整體滿意度如何？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
2. 您認(rèn)為我們的物流運(yùn)輸服務(wù)在以下哪些方面表現(xiàn)良好？
A 運(yùn)輸速度
B 服務(wù)態(tài)度
C 貨物安全
D 信息透明度
E 價(jià)格合理
3. 您選擇我們物流運(yùn)輸服務(wù)的主要原因是什么？
A 價(jià)格優(yōu)勢(shì)
B 服務(wù)質(zhì)量
C 運(yùn)輸時(shí)效
D 口碑推薦
E 其他
4. 您使用我們物流運(yùn)輸服務(wù)的頻率是？
A 每周
B 每月
C 每季度
D 不定期
E 從未使用過
5. 您對(duì)我們物流運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
6. 您希望我們?cè)谖磥淼姆?wù)中增加哪些內(nèi)容？
A 物流追蹤功能
B 價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)
C 客戶服務(wù)支持
D 運(yùn)輸保險(xiǎn)選項(xiàng)
E 其他
7. 您覺得我們的客服響應(yīng)速度如何？
A 非?？?/label>
B 較快
C 一般
D 較慢
E 非常慢
8. 您在使用物流運(yùn)輸服務(wù)時(shí)遇到過哪些問題？
A 貨物延誤
B 信息不透明
C 客服態(tài)度差
D 貨物損壞
E 沒有遇到問題
9. 您對(duì)我們物流運(yùn)輸服務(wù)的推薦意愿有多強(qiáng)？
A 非常愿意
B 愿意
C 一般
D 不愿意
E 非常不愿意
10. 請(qǐng)您將以下物流服務(wù)的滿意度按從高到低排序：
A 運(yùn)輸速度
B 服務(wù)態(tài)度
C 貨物安全
D 價(jià)格合理
11. 您在選擇物流服務(wù)時(shí)最看重的因素是什么？
12. 您對(duì)我們物流服務(wù)的改進(jìn)建議是什么？
13. 您希望我們提供哪些額外的物流服務(wù)？
14. 您對(duì)我們物流服務(wù)的整體印象如何？
15. 您對(duì)我們未來的營(yíng)銷活動(dòng)有什么期待？
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