2025年總行零售客戶經(jīng)理數(shù)字化工具體驗(yàn)與優(yōu)化建議調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶經(jīng)理： 

   感謝您參與本次調(diào)查！本問(wèn)卷旨在了解您在零售客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中的工作體會(huì)和建議，以便我們優(yōu)化數(shù)字化工具經(jīng)營(yíng)模式，提升服務(wù)效率。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于數(shù)字化工具研究分析，請(qǐng)您放心填寫，暢所欲言。感謝您的支持！

客戶經(jīng)理基本情況
1. 您目前從事的崗位是：
2. 您從事該崗位的年限是：
3.

日常工作中占用時(shí)間前三名的內(nèi)容是：

4.

日常工作中下列數(shù)字化應(yīng)用使用頻次的排名是：

5. 日常工作中使用哪些行外AI工具比較多：
6. 您覺(jué)得使用的這些AI工具中哪些功能比較好可以嵌入到幫得上：
幫得使用體驗(yàn)調(diào)研
7.

日常工作中幫得的使用時(shí)長(zhǎng)是：（以一周工作總時(shí)長(zhǎng)40小時(shí)為基準(zhǔn)）

8. 日常工作中您常選擇什么途徑使用幫得：
9.

日常工作中幫得PC端的使用頻次是：

10.

目前幫得PC端中您使用較多的模塊是：

11.

您通常選擇通過(guò)什么入口進(jìn)入幫得企微端：

12. 目前幫得企微端您使用較多的模塊是：
13.

日常工作中使用幫得對(duì)話框使用知識(shí)查詢的頻率是：

14. 日常工作中使用幫得對(duì)話框知識(shí)查詢主要搜索的內(nèi)容是：
15. 對(duì)于幫得對(duì)話框查詢知識(shí)內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)訴求是：
16. 在日常工作中使用幫得知識(shí)查詢，您更在乎：
17.

幫得對(duì)話框知識(shí)查詢到的內(nèi)容，以下哪些形式展示更符合工作需要：

18.

請(qǐng)您對(duì)幫得知識(shí)搜索全面性進(jìn)行評(píng)價(jià)：

19.

請(qǐng)您對(duì)幫得知識(shí)搜索（含面客答案、大模型回復(fù)、參考文檔、推薦問(wèn)題）的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)價(jià)：

20.

日常工作中會(huì)使用以下哪些其他工具進(jìn)行知識(shí)檢索：

21.

請(qǐng)您對(duì)幫得的使用體驗(yàn)進(jìn)行打分：

幫得功能迭代建議

22.

您覺(jué)得幫得企微端最需優(yōu)化的功能是什么：

23.

您是否使用過(guò)幫得企微端營(yíng)銷互動(dòng)智能體：

24.

在營(yíng)銷互動(dòng)智能體的智能推薦中，您最想要哪類內(nèi)容：

25.

在營(yíng)銷互動(dòng)智能體的智能推薦中，您覺(jué)得下列哪句話更符合您的考慮：

26. 黃金Agent（智能體）的使用過(guò)程中，你希望新增優(yōu)化的是：
27.

您目前最想優(yōu)化幫得PC端的功能模塊是什么并說(shuō)明原因：

28.

您覺(jué)得幫得目前待提升的方面包括：

創(chuàng)新場(chǎng)景構(gòu)想征集

29. 您對(duì)數(shù)字化工具的創(chuàng)新應(yīng)用有何具體建議：
30. 您對(duì)幫得后續(xù)智能體廣場(chǎng)各模塊更新上的新提議是：
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷