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云花售后滿意度調(diào)查問(wèn)卷
1. 您對(duì)最近一次購(gòu)買的鮮花售后服務(wù)整體滿意度如何？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 非常不滿意
2. 您認(rèn)為鮮花配送服務(wù)的及時(shí)性如何？
A 非常準(zhǔn)時(shí)
B 較準(zhǔn)時(shí)
C 一般
D 偶爾延遲
E 經(jīng)常延遲
3. 您收到的鮮花狀態(tài)是否符合您的預(yù)期？
A 完全符合，花材新鮮完好
B 基本符合，有輕微瑕疵
C 一般，部分花材受損
D 不太符合，明顯質(zhì)量問(wèn)題
E 完全不符合，嚴(yán)重?fù)p壞
4. 您聯(lián)系售后客服時(shí)，客服的態(tài)度和專業(yè)性如何？
A 非常專業(yè)且耐心
B 比較專業(yè)，但溝通效率一般
C 態(tài)度一般，解決問(wèn)題較慢
D 態(tài)度較差，未能有效解決問(wèn)題
E 未聯(lián)系過(guò)客服
5. 售后問(wèn)題處理速度是否讓您滿意？
A 非常迅速
B 比較及時(shí)
C 一般
D 較慢
E 非常緩慢
6. 您對(duì)售后提交流程的便捷性是否滿意？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 提交繁瑣
7. 您是否會(huì)因售后服務(wù)體驗(yàn)再次購(gòu)買該品牌鮮花？
A 一定會(huì)
B 可能會(huì)
C 不確定
D 可能不會(huì)
E 絕對(duì)不會(huì)
8. 您在售后服務(wù)過(guò)程中最不滿意的環(huán)節(jié)是？（請(qǐng)選擇所有適用的選項(xiàng)）
A 配送服務(wù)
B 客服溝通
C 問(wèn)題解決效率
D 賠償或補(bǔ)償方案
E 其他（請(qǐng)具體說(shuō)明）
9. 您希望售后服務(wù)在哪些方面改進(jìn)？（請(qǐng)選擇所有適用的選項(xiàng)）
A 縮短響應(yīng)時(shí)間
B 提高客服專業(yè)性
C 簡(jiǎn)化售后流程
D 增加賠償方式
E 提供更詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)
F 其他（請(qǐng)具體說(shuō)明）
10. 您通常通過(guò)哪些渠道聯(lián)系售后服務(wù)？（請(qǐng)選擇所有適用的選項(xiàng)）
A 分倉(cāng)合伙人
B 在線客服
C小程序
D 電話
E 線下門店
11. 您是否因售后問(wèn)題申請(qǐng)過(guò)補(bǔ)償（如退款、贈(zèng)品等）？
A 是，且處理結(jié)果滿意
B 是，但處理結(jié)果不滿意
C 是，仍在處理中
D 否，未申請(qǐng)過(guò)
12. 您認(rèn)為售后服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)對(duì)您最重要？（請(qǐng)按重要性從高到低排序）
A 問(wèn)題響應(yīng)速度
B 解決方案的合理性
C 客服溝通態(tài)度
D 賠償或補(bǔ)償力度
E 后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)
13. 您更傾向于通過(guò)哪種方式接收售后服務(wù)通知？
A 短信提醒
B 電子郵件
C 手機(jī)APP推送
D 微信/公眾號(hào)通知
E 電話通知
14. 您希望獲得哪些增值售后服務(wù)？（請(qǐng)選擇所有適用的選項(xiàng)）
A 定期鮮花養(yǎng)護(hù)知識(shí)推送
B不定期花材推薦
C 贈(zèng)送優(yōu)惠劵
15. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)鮮花售后服務(wù)還有其他建議或意見(jiàn)嗎？
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