使用國網(wǎng)APP的滿意度調(diào)查問卷
1. 1. 您是否下載并使用過國網(wǎng)APP
是
否（若選否，請(qǐng)直接跳至第10題）
2. 2. 您首次下載國網(wǎng)APP的時(shí)間
最近1個(gè)月內(nèi)
1-3個(gè)月前
3-6個(gè)月前
6個(gè)月以上
3. 3. 您使用國網(wǎng)APP的頻率
每天
每周
每月
很少使用
4. 4. 您使用國網(wǎng)APP的主要原因是（可多選）
繳納電費(fèi)
查詢電量電費(fèi)信息
辦理用電業(yè)務(wù)
了解電力政策資訊
參與積分優(yōu)惠活動(dòng)
5. 5. 您在使用國網(wǎng)APP過程中，操作便捷性方面的感受是
非常便捷
比較便捷
一般便捷
不便捷
6. 6. 您對(duì)國網(wǎng)APP客戶服務(wù)的滿意度如何
非常滿意
比較滿意
一般滿意
不滿意
7. 7. 您使用國網(wǎng)APP繳費(fèi)，到賬速度如何
非常迅速
比較迅速
一般
較慢
8. 8. 您是否會(huì)向身邊人推薦國網(wǎng)APP
一定會(huì)
很可能會(huì)
不太可能會(huì)
不會(huì)
9. 9. 您希望國網(wǎng)APP增加或改進(jìn)哪些功能（可多選）
增加更多電費(fèi)套餐選擇
提供更可靠的建議
增加線上客服實(shí)時(shí)溝通功能
優(yōu)化界面交互簡(jiǎn)化操作流程
10. 10. 如果您沒有使用過國網(wǎng)APP，原因是（可多選）
習(xí)慣其他繳費(fèi)，辦電方式
擔(dān)心操作復(fù)雜
對(duì)APP安全性存疑
不了解APP功能
關(guān)閉
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