中國郵政物流服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度研究需求設(shè)計的調(diào)查問卷

以下是結(jié)合中國郵政物流服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度研究需求設(shè)計的調(diào)查問卷，涵蓋服務(wù)基礎(chǔ)信息、各環(huán)節(jié)質(zhì)量評價、滿意度量化、客戶特征及開放性建議，兼顧數(shù)據(jù)可分析性與研究針對性：
1. 您是否使用過中國郵政物流服務(wù)?（如EMS、郵政快遞包裹等）
2. 過去半年內(nèi)，您使用中國郵政物流服務(wù)的頻率是?
3. 二、服務(wù)質(zhì)量評價（請根據(jù)最近一次使用體驗打分，1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）
4. 收寄人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌、耐心程度）:
5. 收寄流程的效率（如包裹稱重、打包、單據(jù)填寫的速度）:
6. 運(yùn)費(fèi)計算的透明性與合理性:
7. 包裹送達(dá)的時效性（是否在承諾時間內(nèi)送達(dá)）:
8. 投遞人員的服務(wù)態(tài)度（如通知取件的及時性、送貨上門的主動性）:
9. 包裹送達(dá)時的完整性（是否出現(xiàn)破損、丟失等情況）:
10. 物流信息查詢的便捷性（如通過官網(wǎng)、APP、客服查詢的難度）:
11. 物流信息的準(zhǔn)確性與更新及時性:
12. 對投訴處理的滿意度（如客服響應(yīng)速度、問題解決效果）:
13. 您對中國郵政物流服務(wù)的總體滿意度是?
14. 與其他物流企業(yè)（如順豐、四通一達(dá)等）相比，您更傾向選擇中國郵政的頻率是?
15. 以下服務(wù)改進(jìn)方向?qū)δ闹匾潭龋ㄕ堖x擇“有該功能時的感受”與“無該功能時的感受”）
  • 很喜歡
  • 理所當(dāng)然
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 很不喜歡
物流信息實時推送（如短信、APP通知）
無物流信息實時推送（如短信、APP通知）
個性化服務(wù)推薦（如根據(jù)寄送需求推薦快遞類型）
無個性化服務(wù)推薦（如根據(jù)寄送需求推薦快遞類型）
投訴處理進(jìn)度透明化（可查詢處理流程）
無投訴處理進(jìn)度透明化（可查詢處理流程）
16. 您的性別
17. 您的年齡
18. 您的職業(yè)
19. 您的月收入范圍
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