大學(xué)生共享單車服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：你好！

為深入了解大學(xué)生群體對(duì)共享單車在客服服務(wù)、車輛性能及故障處理方面的體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特開展本次調(diào)查。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際使用感受如實(shí)作答。感謝你的支持！

1.

 你的性別

2.

你所在的年級(jí)


3.

相比其他交通工具，你是否會(huì)選擇共享單車？

4.

你平均每周使用共享單車的次數(shù)：

5.

你對(duì)騎行的覆蓋范圍感到局限嗎？

6.

你認(rèn)為車輛安全配置如頭盔、夜間反光條、限速功能等是否齊全？

7.

你是否因車輛故障(如剎車失靈)遭遇過事故？

8.

你是否被要求實(shí)名認(rèn)證？

9.

平臺(tái)是否禁止未成年人使用？

10.

平臺(tái)是否為用戶提供騎行意外險(xiǎn)？

11.

你認(rèn)為共享單車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理?

12.

優(yōu)惠券、會(huì)員等優(yōu)惠活動(dòng)是否吸引你使用?

13.

支付方式(微信、支付寶等)的多樣性和便捷性如何?

14.

  客服服務(wù)質(zhì)量

（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，在1 - 5分區(qū)間打分，1分為“非常不滿意”，2分為“不太滿意”，3分為“一般”，4分為“比較滿意”，5分為“非常滿意”）

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客服溝通態(tài)度
故障上報(bào)流程的便捷性 
平臺(tái)對(duì)故障車輛的響應(yīng)速度
故障車輛的維修及時(shí)性
故障處理后的反饋機(jī)制
15.

車輛性能

（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，在1 - 5分區(qū)間打分，1分為“非常不滿意”，2分為“不太滿意”，3分為“一般”，4分為“比較滿意”，5分為“非常滿意”）


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車輛騎行的舒適度（坐墊大小、車輛高度等） 
剎車的敏捷性
車鎖解鎖的快捷性
車輛停放點(diǎn)定位的準(zhǔn)確性
車輛外觀清潔與完整性
16. 停放與管理
（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，在1 - 5分區(qū)間打分，1分為“嚴(yán)重不足”，2分為“不太充足”，3分為“一般”，4分為“比較充足”，5分為“非常充足”）
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校園及周邊劃定的共享電瓶車區(qū)域內(nèi)停放車輛是否充足
節(jié)假日和周末等用車高峰期的車輛供應(yīng)是否充足
17.  在使用共享單車過程中，你對(duì)客服服務(wù)、車輛性能或故障處理最不滿意的經(jīng)歷是什么？
18.

你認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)如何提升客服服務(wù)、優(yōu)化車輛性能或改進(jìn)故障處理流程？

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