東北大學(xué)生對(duì)U凈App（洗衣服務(wù)）服務(wù)質(zhì)量反饋調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：
您好！感謝您參與本次調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解東北大學(xué)學(xué)生對(duì)U凈App服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)反饋，以?xún)?yōu)化校園洗衣服務(wù)體驗(yàn)。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！
1. 性別
2. 國(guó)籍
3. 年齡
4. 年級(jí)
5. 該題請(qǐng)選擇選項(xiàng)2
6. 使用U凈App的頻率
7.

您通常在什么時(shí)間段使用洗衣服務(wù)？

8. 月平均可支配生活費(fèi)用
9. 常用服務(wù)類(lèi)型（多選題 *必答）
10. 使用U凈app月均洗衣消費(fèi)金額
11.

第二部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

請(qǐng)根據(jù)您使用U凈App的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下陳述進(jìn)行評(píng)分（1=非常不滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意）：



有形性（Tangibles）

  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1. App界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀，功能分類(lèi)清晰
2. 洗衣設(shè)備狀態(tài)（空閑/忙碌）信息更新實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。
3. 洗衣房設(shè)備維護(hù)良好，無(wú)故障或衛(wèi)生問(wèn)題。
4. App支持多語(yǔ)言界面，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。
5. 設(shè)備操作指引清晰（如掃碼步驟、洗衣模式說(shuō)明）。
12. 可靠性（Reliability）
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1. 訂單信息（洗衣類(lèi)型、金額、時(shí)間）準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 洗衣服務(wù)按時(shí)完成，未出現(xiàn)延誤或取消。
3. 系統(tǒng)自動(dòng)保存用戶(hù)偏好設(shè)置（如常用洗衣模式）
4. 出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤時(shí)，退款或補(bǔ)償流程高效透明。
5. 用戶(hù)歷史訂單記錄完整，便于查詢(xún)。
13. 響應(yīng)性（Responsiveness）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1. 客服響應(yīng)迅速（如在線咨詢(xún)、電話(huà)反饋）。
2. 設(shè)備故障或系統(tǒng)異常時(shí)，維修/處理效率高。
3. App推送通知及時(shí)（如洗衣完成提醒、優(yōu)惠活動(dòng)）。
4. 高峰時(shí)段（如周末）服務(wù)響應(yīng)速度未明顯下降。
5. 用戶(hù)提交反饋后，收到明確的問(wèn)題跟進(jìn)時(shí)間。
14. 保證性（Assurance）
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1. 支付流程安全，無(wú)個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
2. 洗衣質(zhì)量穩(wěn)定（衣物洗凈度高、無(wú)損壞或丟失）。
3. 服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能解答用戶(hù)疑問(wèn)。
4. 隱私保護(hù)措施完善（如訂單信息加密存儲(chǔ)）。
5. 洗衣過(guò)程中設(shè)備操作安全（如無(wú)漏電、過(guò)熱風(fēng)險(xiǎn)）。
6.洗滌劑環(huán)保性（如無(wú)磷配方、可降解包裝）
15. 移情性（Empathy）
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1. 支持個(gè)性化需求（如特殊洗衣模式、預(yù)約時(shí)段靈活）。
2. 用戶(hù)反饋渠道暢通，意見(jiàn)能得到有效回應(yīng)。
3. 針對(duì)學(xué)生群體推出專(zhuān)屬優(yōu)惠（如學(xué)期套餐、積分兌換）。
4. 提供衣物護(hù)理建議（如不同面料洗滌方式）。
5. 在用戶(hù)遇到困難時(shí)（如余額不足），提供靈活解決方案。
6.考試季/節(jié)假日是否需要加急洗衣服務(wù)。
16.

第三部分：深度反饋



是否有必要將u凈app與校園一卡通應(yīng)用整合，支持一卡通余額直接支付洗衣費(fèi)用
17. 您希望u凈app增加微信支付方式嗎？
18. 作為非中文母語(yǔ)用戶(hù)，您在使用U凈app過(guò)程中，因語(yǔ)言障礙導(dǎo)致無(wú)法順利完成預(yù)約洗衣操作的頻率如何？
19. 您希望U凈app優(yōu)先增加以下哪種小語(yǔ)種支持？
20. 請(qǐng)對(duì)以下改進(jìn)方向按重要性排序（1=最重要，5=最不重要）：
21. 您希望U凈App未來(lái)優(yōu)先開(kāi)發(fā)哪些功能？（多選題）
22.

您是否使用過(guò)其他校園洗衣App（如浣洗、速洗等）？

23.

若使用過(guò)其他洗衣服務(wù)App，相比U凈，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

24.

使用U凈App過(guò)程中，最讓您滿(mǎn)意的一點(diǎn)是

25. 在使用U凈過(guò)程中，最不滿(mǎn)意的1-2個(gè)具體問(wèn)題是什么？
26.

最希望改進(jìn)的問(wèn)題是:

27.

如果您不再使用U凈，可能的原因是：

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