工單類型培訓(xùn)考試（1）
基本信息：
姓名：
1、網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)網(wǎng)明確登記，快件為時(shí)效測試件、空包件，客戶催件需要受理時(shí)，應(yīng)受理（）
A、催件
B、時(shí)效測試件
C、其他-發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)
D、客戶要求
2、派件網(wǎng)點(diǎn)給客戶開不實(shí)證明及其他違規(guī)行為，應(yīng)受理
A、其他派件網(wǎng)點(diǎn)
B、其他發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)
C、不處理
D、簽收未收到備注
中轉(zhuǎn)途中，客戶要求到件以后送貨上門，工單類型選擇什么（ ）
A、其他派件網(wǎng)點(diǎn)
B、不處理
C、態(tài)度類派件網(wǎng)點(diǎn)
D、簽收未收到
4、客戶稱目前沒有找到快遞單號，需要我們幫忙催促一下快遞，不受理就郵政投訴，處理應(yīng)受理什么工單類型？
A、催件備注客戶地址
B、不處理，建議客戶找到單號后再次來電
C、其他發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)
D、其他派件網(wǎng)點(diǎn)
5、快件顯示有攔截記錄，發(fā)件人進(jìn)線要求取消攔截，可以核實(shí)上身份，應(yīng)受理 （）
A、退回
B、改地址
C、催件備注
D、客戶要求
6、下列說法正確的是（）
A、快件沒有物流，收件人進(jìn)線要求退回，可受理改地址
B、簽收未收到可以不推直接受理
C、物流還在中轉(zhuǎn)途中，客戶來電反映派件員亂收費(fèi)，不可以受理派件網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)
D、客戶沒有買過快遞，收到取件信息，應(yīng)受理其他發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)
7、發(fā)件客戶進(jìn)線查詢重量，告知已聯(lián)系過發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不給查詢，應(yīng)受理 （）
A、客戶要求
B、信息安全投訴
C、其他-發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)
D、不處理
1、下列所選的問題類型正確的是（）
A、物流顯示派件進(jìn)站，發(fā)件人來電反饋稱收件人沒有收到且未經(jīng)同意放到第三 方，現(xiàn)要求更改地址，受理時(shí)問題類型是簽收未收到備注改地址
B、客戶來電反饋稱快件為代收貨款件，快件顯示已簽收收件人已收到現(xiàn)要求發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)返款，受理時(shí)問題類型是：代收貨款-代收貨款糾紛
C、客戶進(jìn)線要求修改代收貨款金額，無需核實(shí)客戶身份直接幫其受理
D、一票代收貨款件客戶反饋沒有購買過此件，但卻收到了此件-受理類型代收貨款-代收貨款糾紛
2、以下行為存在問題的是（）
A、我司驗(yàn)貨流程是先驗(yàn)貨再簽字
B、只要客戶收到快件后有破損，都可以直接受理
C、當(dāng)客戶不清楚是哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)告知快件遺失時(shí)，我們不可以受理
D、只要客戶反饋里面物品是活物，直接受理敏感事件投訴
3、以下哪些情況可以受理正常時(shí)效催件（ ）
A、名人效應(yīng)（律師 記者 微博）
B、客戶有升級投訴或者是曝光意向
C、特殊物品（食物 鮮花 藥品）
D、多次強(qiáng)烈要求投訴（三次及三次以上）
4、下列說法正確的是（）
A、到付費(fèi)用過高，所選的問題類型亂收費(fèi)-發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)
B、快件未顯示簽收，問題件顯示錯(cuò)分，客戶來電催件，正確類型為催查件-催件
C、一票快件客戶非正常簽收，來電稱尺寸不合適要求拒收，不處理
D、快遞18號顯示在派送，客戶19號來電要求改地址，最新物流顯示的還是18號的派送記錄，我司無法受理，因?yàn)樽钚挛锪黠@示的是派送記錄
5、以下情況可以受理延誤賠償?shù)氖?/legend>
A、當(dāng)前下午三點(diǎn)前到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)天未派送成功
B、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承諾5號送到，但實(shí)際6號才送達(dá)
C、發(fā)件人承諾收件人3號到達(dá)但實(shí)際8號才收到快件
D、江蘇蘇州發(fā)上海整體時(shí)效超過12小時(shí)未收到
6、以下哪些是屬于可以創(chuàng)建信息安全的內(nèi)容（）
A、客戶反饋網(wǎng)點(diǎn)泄露客戶信息。
B、客戶反饋沒有快件收到快件。
C、客戶反饋?zhàn)约旱氖謾C(jī)號碼被網(wǎng)點(diǎn)占用。
D、客戶稱沒有購買過快件，但收到了取件信息
7、下列正確的是（）
A、內(nèi)網(wǎng)登記此件攔截退回，已有退回物流，客戶來電催促盡快退回，受理催查件-催件
B，撿到快遞，我們創(chuàng)建工單類型其他派件網(wǎng)點(diǎn)
C、延誤賠付是賠償本次的快遞服務(wù)費(fèi)用不含保價(jià)等附加費(fèi)用
D、客戶稱下了單要寄打火機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)拒絕上門取件，來電投訴受理拒絕取件
1、快件中轉(zhuǎn)途中，客戶進(jìn)線要求到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后暫放，應(yīng)受理其他-發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)
對
錯(cuò)
當(dāng)天派件的快件，客戶如果來電要求改地址，建議客戶聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)即可，當(dāng)天派件無法更改
對
錯(cuò)
3、客戶快遞已收到，物流信息顯示還在派送，要求盡快上傳簽收記錄，受理簽收未收到備注
對
錯(cuò)
4、一票代收貨款的快件顯示7.1號收件人已經(jīng)收到，7.3號發(fā)件人進(jìn)線要求盡快將代收貨款金額給到自己，應(yīng)受理 代收貨款糾紛
對
錯(cuò)
5、簽收未收到未完結(jié)，且快件也未收到，客戶再次進(jìn)線反饋派件網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員態(tài)度差，處理態(tài)度類-派件網(wǎng)點(diǎn)
對
錯(cuò)
6、一份快件內(nèi)物為貓，客戶來電催件應(yīng)受理催查件-催件
對
錯(cuò)
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