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文峰區(qū)人大常委會\n關(guān)于轄區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)查問卷
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您所在的小區(qū)名稱是？
4. 您在該小區(qū)居住時長為？
1年以內(nèi)
1-3年以內(nèi)
3-5年以內(nèi)
5年以上
5. 您所的小區(qū)是否成立了業(yè)主委員會？
是
否
不清楚
6. 您所在小區(qū)的物業(yè)管理模式是？
聘請專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理
社區(qū)居委會代管
業(yè)主自行管理
其他（請注明）
7. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評價是？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8. 您覺得小區(qū)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度如何？
熱情周到，主動解決問題
態(tài)度較好，能回應(yīng)需求
態(tài)度一般，無明顯熱情或冷淡
態(tài)度較差，敷衍了事
態(tài)度惡劣，經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生沖突
9. 您認為小區(qū)物業(yè)在設(shè)施設(shè)備維護方面做的怎么樣？
維護及時，設(shè)施設(shè)備運行良好
基本能滿足維護需求，但偶爾有拖延
維護不及時，影響日常生活
幾乎不維護，設(shè)施設(shè)備損壞嚴重
10. 小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、電梯間、小區(qū)道路等）的衛(wèi)生狀況如何？）
非常干凈，定期清掃
比較干凈，偶爾有垃圾堆積
一般，衛(wèi)生狀況有待改善
較差，垃圾多且清掃不及時
11. 小區(qū)綠化養(yǎng)護工作的情況是？
綠化植被生質(zhì)量好，定期修剪養(yǎng)護
綠化基本正常，養(yǎng)護工作偶爾不到位
綠化較差，很多植被枯萎或未得到有效養(yǎng)護
幾乎沒有綠化養(yǎng)護，綠化環(huán)境雜亂
12. 您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作（如門禁管理、巡邏等）是否滿意？
非常滿意，感覺很安全
滿意，安保措施基本到位
一般，存在一些安全隱患
不滿意，安保工作漏洞多
非常不滿意，毫無安全感
13. 小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序如何？
秩序良好，有專人管理，車輛停放規(guī)范
基本有序，存在少量亂停放現(xiàn)象
比較混亂，亂停亂放現(xiàn)象嚴重
非?；靵y，經(jīng)常影響通行
14. 您認為二次供水設(shè)施的定期清洗消毒是否重要？
非常重要，關(guān)乎水質(zhì)安全和健康
比較重要，對水質(zhì)有一定影響
一般重要，影響不大
不重要，沒必要經(jīng)常清洗消毒
15. 您是否知道小區(qū)二次供水設(shè)施的清洗消毒頻率？
知道，符合相關(guān)規(guī)定頻率（一般每半年至少清洗消毒一次）
大概知道，但不確定是否符合規(guī)定
不知道
16. 當您向物業(yè)反映問題時，物業(yè)的處理速度和結(jié)果如何？
處理速度非?？欤Y(jié)果令我滿意
處理速度一般，但能解決問題
處理速度慢，多次催促才有回應(yīng)
處理態(tài)度敷衍，問題未得到有效解決
17. 您認為您所在的小區(qū)物業(yè)收費標準合理嗎？
非常合理，與服務(wù)質(zhì)量匹配
比較合理，可以接受
一般，感覺收費偏高或偏低
不合理，收費過高但服務(wù)差
18. 物業(yè)收費項目和標準是否公開透明？
完全公開透明，有詳細公示
基本公開，部分重要信息有公示
不太透明，很少公示相關(guān)信息
完全不透明，不清楚收費依據(jù)
19. 您是否了解小區(qū)公共收益（如廣告收入、停車費收入等）的收支情況？
非常了解，物業(yè)定期公示且解釋清楚
基本了解，知道大概情況
不太了解，很少關(guān)注
完全不了解，物業(yè)從未公示
20. 您認為目前小區(qū)物業(yè)管理存在的主要問題有哪些？
服務(wù)態(tài)度差，不重視業(yè)主需求
專業(yè)能力不足，無法有效解決問題
收費不合理，價格與服務(wù)不匹配
公共區(qū)域管理混亂，衛(wèi)生、秩序差
設(shè)施設(shè)備維護不及時，損壞嚴重
與業(yè)主溝通不暢，缺乏有效交流渠道
對小區(qū)內(nèi)違規(guī)行為（如違建、私搭亂建等）監(jiān)管不力
其他（請注明）
21. 您對改善文峰區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀有什么建議或期望？
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