運(yùn)營報(bào)告(202508)

1. 所屬門店
2. 報(bào)告撰寫者
3. 日期:
4.

晚上9點(diǎn)30后下單點(diǎn)餐享7.9折的桌數(shù)?打折后是否還使用代金券?


在買單時(shí)是否有指著收銀臺(tái)上“【文昌雞新鮮不隔夜,每晚21:30后下單點(diǎn)餐的享79折優(yōu)惠】”禮貌的跟顧客說打折原因?顧客聽了之后的反應(yīng)?

5.

顧客跑單或多收:當(dāng)天收入賬款與營業(yè)報(bào)表是否相符?若有不符,差額是多少?具體是多收了,還是少了?(少收賬款應(yīng)在當(dāng)天23:45分前補(bǔ)齊)

 

- 若多了,原因是什么?(收款時(shí)需認(rèn)真核對(duì),嚴(yán)禁多收顧客餐費(fèi),若不小心多收則需上報(bào)公司并退回給顧客)

- 若少了,原因是什么?

6.

當(dāng)日文昌雞、椰子、酒水的進(jìn)銷存是否正常?異常情況?盤點(diǎn)核對(duì)者?

7. 當(dāng)天開發(fā)票總單數(shù)?總金額?

(在沒有經(jīng)過公司同意的情況下,個(gè)人暗中操作開發(fā)票給顧客的,處500至5000元罰款)
8.

退款返位結(jié)算:桌數(shù)?每單實(shí)際退款金額?退款原因?經(jīng)手人?


(只是返位結(jié)算沒有產(chǎn)生退款金額的不用上報(bào),直接寫:無)

9.

宴請(qǐng):單數(shù)?金額?經(jīng)手人?(員工聚餐或宴請(qǐng)誰?)

10. 客訴打折/拒絕買單:原因?折扣?桌號(hào)?客訴處理者?客訴處理后的顧客滿意度?
11.

商場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)/政務(wù)部門/股東/員工/股東或員工親友用餐的優(yōu)惠折扣?贈(zèng)送菜品的名稱和數(shù)量?用餐者姓名?經(jīng)手人?

12.

顧客生日贈(zèng)送:品名?數(shù)量?桌號(hào)?贈(zèng)送者?

13.

好評(píng)贈(zèng)送椰奶凍/收藏打卡贈(zèng)送汽水飲品:桌號(hào)?品名?數(shù)量?贈(zèng)送者?

14.

退蘸料費(fèi)或贈(zèng)送   /退房費(fèi)或贈(zèng)送:房號(hào)/桌號(hào)?數(shù)量?贈(zèng)送原因?贈(zèng)送者?

15. 椰子/椰汁/菜品贈(zèng)送:品名?數(shù)量?金額?原因?出錯(cuò)者?處理者?(客訴安撫贈(zèng)送、熟客贈(zèng)送、樓面下錯(cuò)或重復(fù)多下,傳菜員/機(jī)器人上錯(cuò)菜、后廚多做/做錯(cuò)…等寫明原因)
16. 客訴退菜:數(shù)量?金額?名稱?原因?經(jīng)手人?(不熟、變質(zhì)變味、不潔異物等品質(zhì)口味不合格,引起的客訴退菜,顧客點(diǎn)了又要求退、樓面下錯(cuò)或多下、傳菜/機(jī)器人上錯(cuò)菜,后廚出錯(cuò)品類、重復(fù)多做…等寫明原因)
17. 下單后退掉換菜品:桌號(hào)?數(shù)量?原因?總金額?退單經(jīng)手人?
18.

估清退菜:菜品名稱?數(shù)量?估清時(shí)間?估清原因?經(jīng)手者?

19. 單點(diǎn)后退掉換優(yōu)惠套餐:桌號(hào)?品名?數(shù)量?下單經(jīng)手人?
20.

顧客投訴椰子湯底少:桌號(hào)?贈(zèng)送椰子名稱?數(shù)量?贈(zèng)送者?處理后顧客的滿意度?

21. 顧客投訴椰子湯底不甜:是贈(zèng)送干的老椰肉?還是說以個(gè)人買單的方式贈(zèng)送泰國香椰?或是顧客要求整鍋換掉?桌號(hào)?處理者?處理后顧客的滿意度?
22.

菜品剩余較多吃不完沒打包:品名?數(shù)量?原因?顧客是否對(duì)菜品作出評(píng)價(jià)或投訴?管理領(lǐng)導(dǎo)有試吃嗎?管理領(lǐng)導(dǎo)試吃后的口味品質(zhì)反饋?

23.

樓面全職出勤人數(shù)?休假人數(shù)?請(qǐng)假/曠工人數(shù)?

24. 兼職:人數(shù)?姓名?上下班時(shí)間?
25. 后廚出勤人數(shù)?休假人數(shù)?請(qǐng)假/曠工人數(shù)?
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