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加盟店——2025年3季度福建移動
營業(yè)廳名稱及渠道編碼：
檢查日期時(shí)間
營業(yè)狀態(tài)
1-正常營業(yè)
2-訪問時(shí)間段落暫未營業(yè)
3-網(wǎng)點(diǎn)已停辦移動業(yè)務(wù)
4-查無此店
5-其他情況備注
第一部分:融合銷售
1、臺席客戶接待:觀察營業(yè)員在接待過程中是否使用心選單/比算表
是
否
2.臺席：是否執(zhí)行“問看優(yōu)疊加”標(biāo)準(zhǔn)動作，結(jié)合關(guān)鍵產(chǎn)品賣點(diǎn)及營銷話術(shù)，主動開展業(yè)務(wù)融合推薦"
未做到問號碼/問需求/問證件
未做到看融合/看卡號/看套餐
未到優(yōu)套餐/優(yōu)權(quán)益/優(yōu)生態(tài)
未推薦疊大顆粒業(yè)務(wù)
未邀請加微信/加聯(lián)系方式
以上動作均有
3、觀察終端客戶顧問在終端銷售過程中是否使用心選單比算表
是
否
4、終端融合銷售:是否執(zhí)行“問選推驗(yàn)服”標(biāo)準(zhǔn)動作，結(jié)合關(guān)鍵產(chǎn)品賣點(diǎn)及營銷話術(shù)，主動開展業(yè)務(wù)融合推薦"
未問需求/問品牌/問價(jià)格
未選型號/選內(nèi)存/選顏色
未推套餐/推權(quán)益/推生態(tài)
未驗(yàn)機(jī)
以上動作均有
7、主動問云電腦、康養(yǎng)帶屏攝像頭、FTTR業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)賣點(diǎn)介紹是否準(zhǔn)確
詢問云電腦
詢問康養(yǎng)帶屏攝像頭
詢問FTTR業(yè)務(wù)
8、以上業(yè)務(wù)賣點(diǎn)介紹是否準(zhǔn)確
是
否
9、推薦業(yè)務(wù)個數(shù)，多選題
康養(yǎng)產(chǎn)品-血壓儀
康養(yǎng)產(chǎn)品-SOS
康養(yǎng)產(chǎn)品-康養(yǎng)遙控器
康養(yǎng)產(chǎn)品-康養(yǎng)AI攝像頭
康養(yǎng)產(chǎn)品-康養(yǎng)帶屏攝像頭
康養(yǎng)產(chǎn)品-康養(yǎng)守護(hù)包
康養(yǎng)產(chǎn)品-康養(yǎng)小程序
AI視聯(lián)網(wǎng)-安防AI攝像頭
AI視聯(lián)網(wǎng)-云存儲服務(wù)
千兆寬帶
高清電視
云電腦
大屏VIP
優(yōu)福包
愛家光網(wǎng)（FTTR、全光WIFI）
云盤
咪咕
視頻彩鈴
工作號
定向流量（視頻、抖音）
隨心選會員
惠生活會員
權(quán)益超市
無任何推薦
推薦其他
11、代客戶簽字
是、有代客簽字行為
否、無違規(guī)代客簽字行為
第二部分:宣傳
1、廳店形象（含店招、背景墻、家庭體驗(yàn)區(qū)）是否參照最新VI已更新
是
否
2、廳內(nèi)是否參照營業(yè)廳部署電子屏、重點(diǎn)區(qū)域部署安防監(jiān)控、臺席安裝拾音攝像頭
是
否
3、廳內(nèi)上墻最新資費(fèi)一覽表、9合1畫面、實(shí)名制授權(quán)牌
缺少最新資費(fèi)一覽表
缺少9合1畫面或非9合1畫面，如8合1
缺少實(shí)名制授權(quán)牌
以上物料均有
4、上墻宣傳畫面是否有帶全球通、動感地帶、移動愛家LOGO中的畫面。
是
否
5、【重點(diǎn)】不能出現(xiàn)過期宣傳物料，如and和、聯(lián)盟優(yōu)品、和彩云、和家親或有明顯過期時(shí)間，需拍攝過期宣傳物料
有，存在過期物料
無，沒有過期物料
第三部分：服務(wù)規(guī)范
1、①引導(dǎo)參與滿意度評價(jià)及10分好評：
后面有接到滿意度調(diào)查電話或短信，請您耐心參加調(diào)查，并給予全部10分評價(jià)，也會有流量或話費(fèi)回饋給您。
注意：①嚴(yán)禁只給客戶送資源但不引導(dǎo)、②只引導(dǎo)短信不引導(dǎo)電話，此兩種情況均判定為不合規(guī)。
②不滿意客戶（抑制客戶參與評價(jià)）：溫馨提醒您，最近電信詐騙接警很多，如有外地不明來電請您謹(jǐn)慎接聽，需要我?guī)湍_通一個電話防騷擾服務(wù)嗎？
滿意度客戶正確引導(dǎo)
不滿意客戶正確引導(dǎo)
無滿意度引導(dǎo)
未正確引導(dǎo)，如只引導(dǎo)短信不引導(dǎo)電話
1.廳內(nèi)外是否有三大回饋計(jì)劃的宣傳主kv，畫面二選一，見附表”宣傳畫面“?橫版或豎版都可以
是
否
2.辦理:銷售人員能否引導(dǎo)暗訪人員成功辦理三大計(jì)劃辦理參考指引:訪員可指著宣傳畫面詢問:“剛看到你們那個三大回饋計(jì)劃，我需要怎么辦理呢?”
是
否
觀察營業(yè)員是否對進(jìn)廳銷戶、降檔、拆機(jī)客戶開展挽留。關(guān)注挽留動作是否執(zhí)行到位（附表1模擬咨詢參考及關(guān)鍵產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)中降檔挽留)
是
否
實(shí)名制宣傳物料是否齊全
缺少渠道二維碼
缺少五部委通告
缺少轉(zhuǎn)售風(fēng)險(xiǎn)提醒
缺少“四嚴(yán)禁”
缺少三個切勿”警示貼
以上物料均有
售卡是否符合合規(guī)？（不符合要求的，
必須實(shí)際購卡
）
未帶身份證可以購卡（即是否銷售已實(shí)名電話卡）
非本人身份證可以購卡
未核對證件是否本人證件
無提醒轉(zhuǎn)售風(fēng)險(xiǎn)
均合規(guī)
是否銷售物聯(lián)網(wǎng)卡或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備
是
否
輸入購買號卡
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