醫(yī)保部門經(jīng)辦人員崗位勝任力自評問卷

尊敬的醫(yī)保部門經(jīng)辦人員：

        您好！非常感謝您參與本研究的調(diào)查。本研究正在進行“醫(yī)保部門經(jīng)辦人員崗位勝任力指標體系的構(gòu)建”課題研究，希望通過此研究能夠為醫(yī)保部門經(jīng)辦人員的任用、培訓(xùn)及考核提供幫助。您的自評將作為驗證指標體系的重要依據(jù)，本調(diào)查采用匿名方式我們對您的調(diào)查結(jié)果將嚴格保密，希望您根據(jù)自己的實際情況對下面問題放心作答。問卷分為兩部分，第一部分為個人基本情況，第二部分是醫(yī)保部門經(jīng)辦人員崗位勝任力自評量表，請您仔細閱讀各項問題，真實表達您的看法和意見。衷心感謝您的支持與幫助！

一、個人基本情況

1.

您的性別：

2.

您的年齡：

3.

您的工作單位：

4.

您的專業(yè)背景：

5.

您的文化程度：

6.

您的崗位等級：

7.

您的崗位編制屬性：

8.

您的工作年限：

二、醫(yī)保部門經(jīng)辦人員崗位勝任力自評量表

請您選擇相應(yīng)的分數(shù)，就自己的勝任力現(xiàn)況進行自評。自評分數(shù)越高代表自己該項特征的勝任力越強

9.

醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
掌握參保全生命周期管理流程，涵蓋個人參保登記、信息變更、停保等環(huán)節(jié)。
熟悉醫(yī)保待遇審核標準、所需報銷材料、報銷比例以及異地手工報銷業(yè)務(wù)流程等。
熟悉醫(yī)保繳費基數(shù)核定規(guī)則、個人繳費比例、靈活就業(yè)人員參保財稅政策。
掌握城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民住院、門診的報銷范圍、比例和限額等具體規(guī)定。
10.

綜合知識

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
熟悉醫(yī)保經(jīng)辦管理相關(guān)法律法規(guī)，相關(guān)行業(yè)標準和規(guī)范。
熟悉國家和地方醫(yī)保政策法規(guī)的核心內(nèi)容和適用范圍。
掌握基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識。
11.

醫(yī)保政策解讀與執(zhí)行能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
能夠準確解讀國家和地方醫(yī)保政策的條款內(nèi)容、適用范圍及時效要求。
能夠?qū)⑨t(yī)保政策細則轉(zhuǎn)化為具體業(yè)務(wù)流程。
12.

醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
熟練辦理單位、居民、靈活就業(yè)人員的參保登記、信息變更、停保續(xù)保等業(yè)務(wù)。
能夠準確審核醫(yī)療費用報銷材料（如病歷、醫(yī)院收費發(fā)票、費用清單等資料），正確計算報銷金額，及時完成醫(yī)保結(jié)算。
能夠準確判斷參保人是否符合享受醫(yī)保待遇的條件并熟悉特殊待遇（如門診慢特病、生育保險、異地就醫(yī)手工報銷等）的申請和發(fā)放流程。
能夠依法審核退休資格條件，準確核算補繳年限與金額。
能夠明確個人賬戶支取政策范圍（如移民、參保人死亡、異地安置等特殊情形），審核支取材料的合規(guī)性，完成賬戶資金清算及支付流程操作。
能夠熟練掌握各種形式醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)所需材料以及審核流程（包括線上/線下轉(zhuǎn)移、省內(nèi)省外轉(zhuǎn)移、軍隊轉(zhuǎn)移以及封閉運行單位轉(zhuǎn)移等）。
13.

公文撰寫能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
能夠撰寫定期的工作報告，向上級部門匯報工作進展、業(yè)務(wù)辦理情況、存在的問題及改進措施等。
能夠編寫醫(yī)保政策宣傳手冊，用通俗易懂的語言和圖表形式介紹醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)辦理流程等。
14.

信息技術(shù)能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
熟練使用醫(yī)保信息系統(tǒng)，完成參保登記、信息查詢、線上轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)操作。
運用異地就醫(yī)系統(tǒng)處理跨省參保人備案、手工零星報銷等業(yè)務(wù)。
熟悉醫(yī)保電子憑證的申領(lǐng)、激活、使用及管理流程，指導(dǎo)參保人通過電子憑證完成就醫(yī)購藥、費用結(jié)算、線上查詢等操作。
15.

服務(wù)意識

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
具備主動服務(wù)的意識，能夠積極為參保人提供幫助。
能夠?qū)μ厥馊后w（如老年人、殘疾人）提供有效服務(wù)或個性化服務(wù)。
能夠始終以參保人的需求為出發(fā)點，耐心傾聽其訴求并積極回應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
16.

溝通能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
溝通邏輯清晰，能夠用通俗易懂的語言向參保人解讀醫(yī)保政策細則。
能夠根據(jù)不同的溝通對象調(diào)整表達方式，有效運用溝通技巧。
17.

組織協(xié)作能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
能夠與部門同事進行有效合作，協(xié)助處理工作事務(wù)。
能夠與技術(shù)服務(wù)科、財務(wù)科等其他部門有效協(xié)作，共同解決相關(guān)問題。
18.

靈活應(yīng)變能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
能夠根據(jù)政策變化，及時調(diào)整工作流程和操作方法。
善于觀察，敏銳察覺參保人的情緒變化并及時調(diào)整溝通方式，及時化解參保人的情緒化問題。
19.

問題解決能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
能夠快速響應(yīng)參保人的問題與需求，高效辦理各項醫(yī)保業(yè)務(wù)。
能夠向參保人提供詳細的解釋與指導(dǎo)，提供有效的解決方案。
20.

職業(yè)道德

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
能夠自覺遵守國家和地方的法律法規(guī)，按照規(guī)定的操作流程和規(guī)范執(zhí)行任務(wù)，確保工作標準化。
能夠在工作中保持誠實守信，保持廉潔自律。
能夠保持良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)醫(yī)保部門的專業(yè)性和公信力。
具備良好的禮儀素養(yǎng)，能夠在服務(wù)中體現(xiàn)尊重和禮貌。
對工作高度負責(zé)，熱愛本職工作，認真履行職責(zé)，積極投入，不敷衍塞責(zé)。
21.

職業(yè)價值觀

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
清楚自己的工作角色，開展適宜的工作。
能夠清晰地認識到自己的工作作用和重要性。
22.

自我效能感

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
能夠調(diào)節(jié)自我情緒與壓力。
在工作中遇到困難時，能夠直面困難，解決問題。
23.

成就動機

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
主動提升職業(yè)技能，追求工作價值實現(xiàn)。
能夠嘗試創(chuàng)新的管理方法解決工作中遇到的問題。
對自己的工作有明確的方向和目標，能夠預(yù)見性地進行工作愿景規(guī)劃。
24.

學(xué)習(xí)能力

  • 很符合
  • 比較符合
  • 一般符合
  • 不符合
  • 很不符合
具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，能夠通過培訓(xùn)、自學(xué)等方式不斷提升專業(yè)水平，并及時更新醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)知識。
積極撰寫并發(fā)表科研論文。
能夠適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
更多問卷 復(fù)制此問卷