吉林大學(xué)（物業(yè)項目名稱）物業(yè)（服務(wù)部門）滿意度調(diào)查問卷

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，你好！

       感謝你對學(xué)校物業(yè)工作的一貫支持與信任！為及時了解你的服務(wù)需求和建議，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們現(xiàn)對你所在學(xué)校的物業(yè)實施2025年第三季度物業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，謝謝你的支持與配合！

【答題說明：請你用10分制打分，10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意，分?jǐn)?shù)越高滿意度越高。


1.

服務(wù)能力（制度建設(shè)）：你對物業(yè)制度建設(shè)（包括管理制度、服務(wù)方案、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）方面的滿意程度？

2.

服務(wù)能力（人員管理）：你對物業(yè)在人員管理（包括年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)、技能水平等）方面的滿意程度？

3.

感知服務(wù)質(zhì)量（房屋與設(shè)施設(shè)備維護(hù)）：你對物業(yè)維修及時性和維修效果方面的滿意程度？

4.

感知服務(wù)質(zhì)量（保潔管理）：你對物業(yè)校園樓宇內(nèi)外（包括辦公樓、教研樓宇等室內(nèi)及校園道路、廣場、綠化帶等室外區(qū)域）環(huán)境衛(wèi)生方面的滿意程度？

5. 感知服務(wù)質(zhì)量（綠化養(yǎng)護(hù)）：你對物業(yè)綠化草坪養(yǎng)護(hù)的滿意程度？
6. 感知服務(wù)質(zhì)量（秩序維護(hù)管理）你對物業(yè)在門衛(wèi)管理、疏導(dǎo)校園車輛按規(guī)定行駛及規(guī)范車輛停放方面的滿意程度？
7. 感知服務(wù)質(zhì)量（生活保障服務(wù)）：你對物業(yè)在辦公樓、教學(xué)樓、體育館、公寓外來人員管控、樓宇巡查等方面的滿意程度？
8.

感知服務(wù)質(zhì)量（生活保障服務(wù)）：你對物業(yè)在公共浴室（衛(wèi)生、水溫、設(shè)施完好）等方面的滿意程度？

9. 感知服務(wù)質(zhì)量（特殊時段服務(wù)）：你對物業(yè)在寒暑假假期服務(wù)的滿意程度？
10. 感知服務(wù)質(zhì)量（應(yīng)急處置能力）：你對物業(yè)在突發(fā)事件響應(yīng)速度（如停電、水管爆裂、樹木倒伏、電梯事故等）方面的滿意程度？
11.

如有其他寶貴意見或建議，請?zhí)顚懀?/p>

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