華盛懷少服務(wù)家長(zhǎng)反饋表

綜合反饋評(píng)分表
尊敬的家長(zhǎng)您好:
感謝您對(duì)青少年國(guó)際人文交流做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)為未來(lái)更好地為您提供國(guó)際服務(wù)，特邀請(qǐng)您對(duì)本次活動(dòng)中的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分與反饋。收到您的回復(fù)后，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平！
您孩子的姓名:
請(qǐng)選擇與您直接對(duì)接的主要服務(wù)人員
一、出行服務(wù)
1、請(qǐng)您為服務(wù)人員出行前與您關(guān)于出行安排及細(xì)節(jié)的溝通打分

0:沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行溝通;
1-20:僅簡(jiǎn)單告知等;
21-50:做到基本溝通，但細(xì)節(jié)覆蓋不到位等;
51-80: 多次主動(dòng)溝通行程細(xì)節(jié)，但未關(guān)注孩子個(gè)性化需求等;
81-100:能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)個(gè)性化需求，并做出提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)等
2、請(qǐng)您為服務(wù)人員在出行期間是否按照日程安排，每日與您溝通匯報(bào)孩子的日常情況進(jìn)行打分

0:從未反饋;
1-20:僅文字簡(jiǎn)訊;
21-50:每日?qǐng)D文反饋，但沒(méi)有細(xì)節(jié)反饋;
51-80:每日?qǐng)D文反饋，細(xì)節(jié)到位，反饋良好;
81-100:每日?qǐng)D文反饋，主動(dòng)溝通，特別關(guān)注
3、請(qǐng)您為服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（行程熟悉度、日常溝通能力、服務(wù)意識(shí)和態(tài)度等）進(jìn)行打分

0:非常不負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度惡劣;
1-20:業(yè)務(wù)能力差（如對(duì)行程不了解，解釋混亂、語(yǔ)言溝通障礙），服務(wù)態(tài)度敷衍;
21-50:業(yè)務(wù)能力一般，但服務(wù)主動(dòng)性不足;
51-80: 業(yè)務(wù)能力較好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)態(tài)度好;
81-100: 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)態(tài)度好
4、請(qǐng)您為出行的各項(xiàng)事宜滿意度打分，包括行程的安排、課程內(nèi)容、安全保障措施、住宿安排、文化交流和活動(dòng)安排、服務(wù)人員與您的溝通和反饋機(jī)制、服務(wù)做出打分并提出建議和批評(píng)，幫助我們能夠后期能更好的為您服務(wù)。
（1-10 分）行程安排滿意度
（1-10 分）趣味活動(dòng)/課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)滿意度
（1-10 分）安全保障措施
（1-10 分）住宿/餐飲滿意度
如有具體建議或反饋，請(qǐng)補(bǔ)充說(shuō)明
二、后續(xù)活動(dòng)完善
1、您的年齡段:
2、在選擇國(guó)際研學(xué)活動(dòng)時(shí)，您最關(guān)注的因素有哪些?
3、您在考慮孩子參加國(guó)際研學(xué)活動(dòng)時(shí)有哪些顧慮?
4、在選擇國(guó)際研學(xué)活動(dòng)時(shí)，您更偏向于選擇哪些國(guó)家?
5、對(duì)應(yīng)上面的國(guó)家，您愿意為孩子的國(guó)際研學(xué)活動(dòng)付費(fèi)范圍是多少?（單位：萬(wàn)元）
6、您希望通過(guò)國(guó)際研學(xué)活動(dòng)給孩子的成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展提供哪些積極影響?
7、您希望國(guó)際研學(xué)活動(dòng)提供哪些特色服務(wù)?
8、您對(duì)國(guó)際研學(xué)項(xiàng)目設(shè)置方面有哪些期望?
9、您對(duì)國(guó)際研學(xué)項(xiàng)目在后續(xù)服務(wù)方面有哪些期望?
10、您是否會(huì)向其他家長(zhǎng)推薦我們的國(guó)際研學(xué)項(xiàng)目?
11、您對(duì)國(guó)際研學(xué)項(xiàng)目還有其他建議或想法嗎?（請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明）
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