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華夏典藏電商貨運(yùn)客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)華夏典藏電子商務(wù)有限公司智慧航空物流部的信任與支持！為持續(xù)提升我們的航空貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)了解您的需求與期望，我們特此開展本年度客戶滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘，您的所有回答都將被嚴(yán)格保密，并僅用于我們內(nèi)部的服務(wù)改進(jìn)分析。感謝您的寶貴時(shí)間與支持！
第一部分:基本信息與業(yè)務(wù)畫像
1. 貴公司主要運(yùn)輸?shù)呢浳镱愋褪? 【單選題 | 必答】
A. 普貨
B. 危險(xiǎn)品
C. 冷鏈貨物
D. 高價(jià)值/精密儀器
E. 其他（請(qǐng)注明）
2. 您的主要需求航線集中在哪些區(qū)域? 【多選題 | 必答】
A. 華南地區(qū)
B. 華東、華中地區(qū)
C. 華北、東北地區(qū)
D. 西北及新疆地區(qū)
E. 國(guó)際航線（請(qǐng)注明主要區(qū)域）
3. 除了基礎(chǔ)運(yùn)輸，您希望我們提供哪些增值服務(wù)?
A. 靈活的保價(jià)運(yùn)輸與理賠服務(wù)
B. 優(yōu)先訂艙、優(yōu)先配載的綠色通道
C. 定制化運(yùn)輸解決方案
D. 貨物包裝加固
E. 實(shí)時(shí)溫控監(jiān)控（針對(duì)冷鏈）
F. 其他
第二部分:核心服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度評(píng)價(jià)
(評(píng)分說明:5分=非常滿意， 4分=比較滿意， 3分=一般， 2分=比較不滿意， 1分=非常不滿意)
4. 托運(yùn)流程便捷性 【單選題 | 必答 |】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
5. 貨物運(yùn)輸時(shí)效穩(wěn)定性 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
6. 貨物安全保障水平 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
7. 訂艙流程與服務(wù)的順暢度 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
8. 貨物進(jìn)出港信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
9. 處理貨物異常（如延誤、破損）的響應(yīng)與解決能力 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
10. 結(jié)算流程的清晰與便捷性 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
11. 我司工作人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
12. 銷售渠道的暢通度與維護(hù)水平 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
13. 您對(duì)我們貨運(yùn)產(chǎn)品的整體印象 【單選題 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
第三部分:改進(jìn)方向與深度洞察
14. 您認(rèn)為當(dāng)前航空貨運(yùn)服務(wù)，最需要在以下哪些方面進(jìn)行改進(jìn)? 【多選題 | 必答】
A. 優(yōu)化運(yùn)價(jià)體系，提升性價(jià)比
B. 提高運(yùn)輸時(shí)效的穩(wěn)定性與可預(yù)測(cè)性
C. 加強(qiáng)貨物在途安全與完整性的保障
D. 簡(jiǎn)化并優(yōu)化托運(yùn)與操作流程
E. 提升客戶服務(wù)（咨詢、投訴）的響應(yīng)速度與質(zhì)量
F. 完善貨物實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)的準(zhǔn)確性與信息維度
G. 拓展航線網(wǎng)絡(luò)與班次密度
H. 其他
15. 您是否了解或使用過我們的“華夏貨運(yùn)通單中轉(zhuǎn)（貨運(yùn)通程）”業(yè)務(wù)? 【單選題 | 必答】
是，已使用過
是，了解但未使用
否，不了解
第四部分:開放性問題
16. 在與我司的合作中，您遇到的最大挑戰(zhàn)或困難是什么? 【填空題 】
17. 您認(rèn)為我們最大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)是什么?哪些方面值得繼續(xù)保持? 【填空題】
18. 請(qǐng)您為我們提出最迫切的一到兩項(xiàng)改進(jìn)建議。 【填空題 】
19. 其他任何意見或建議。 【填空題 】
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