抖音電商平臺(tái)相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷

抖音電商平臺(tái)相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷

親愛的朋友，您好！衷心感謝您能抽出寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您在抖音電商平臺(tái)的相關(guān)行為和看法，您的回答將對(duì)我們的研究提供重要參考。我們鄭重承諾，所有回答僅用于學(xué)術(shù)研究，您的個(gè)人信息會(huì)嚴(yán)格保密，放心作答。

一、個(gè)人基本信息
1、您的性別：
2、您的年齡：
3、您的職業(yè)：
4、您的教育程度：
5、您的月收入（學(xué)生填寫每月生活費(fèi)）：
二、抖音電商平臺(tái)使用習(xí)慣
6、您使用抖音電商平臺(tái)的年限：
7、您平均每周在抖音上瀏覽電商內(nèi)容（如商品短視頻、直播帶貨）的時(shí)間（小時(shí)）：
8、您在抖音電商平臺(tái)購(gòu)物的主要時(shí)間段（可多選）：
9、您在抖音上訪問(wèn)電商功能的主要入口（可多選）：
10、您平均每月在抖音電商平臺(tái)的消費(fèi)金額大約是：
11、促使您在抖音電商平臺(tái)購(gòu)物的最主要?jiǎng)訖C(jī)是：
三、抖音電商平臺(tái)商品相關(guān)構(gòu)面（七級(jí)量表題）
（一）商品質(zhì)量感知
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 非常不可靠，7 分 = 非常符合 / 非?？煽浚?/legend>
1、抖音電商平臺(tái)上商品的材質(zhì)質(zhì)量可靠
2、抖音電商商品的做工精細(xì)
3、抖音商品實(shí)際功能與短視頻 / 直播描述相符
4、抖音電商商品經(jīng)久耐用，不易損壞
5、抖音電商商品質(zhì)量高于同類線下 / 其他平臺(tái)商品
6、抖音電商商品質(zhì)量穩(wěn)定，波動(dòng)小
7、抖音電商平臺(tái)上食品、美妝等品類商品安全無(wú)隱患
（二）商品種類豐富度
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 非常不齊全，7 分 = 非常符合 / 非常齊全）：
1、抖音電商平臺(tái)提供的商品品類齊全
2、針對(duì)我常購(gòu)買的品類（如服飾、家居），抖音上可選品牌極多
3、抖音電商平臺(tái)上新商品（如網(wǎng)紅爆款、季節(jié)新品）更新速度快
4、抖音商品不同規(guī)格（如尺寸、顏色、口味）可選范圍廣
5、抖音上容易找到小眾或特色商品（如手工藝品、地方特產(chǎn)）
6、抖音直播間 “組合套餐”（如護(hù)膚品套裝、零食大禮包）豐富
7、抖音電商平臺(tái)上進(jìn)口商品種類多
（三）商品價(jià)格
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 過(guò)高很多，7 分 = 非常符合 / 價(jià)格合理）：
1、抖音電商商品價(jià)格與其他同類平臺(tái)相比合理
2、抖音直播間促銷前后的價(jià)格波動(dòng)幅度合理
3、抖音 “直播間專屬價(jià)”“限時(shí)秒殺” 等活動(dòng)優(yōu)惠力度大
4、抖音商品價(jià)格透明，無(wú)隱藏運(yùn)費(fèi)、附加費(fèi)用
5、抖音 “粉絲團(tuán)專屬優(yōu)惠”“復(fù)購(gòu)滿減” 等長(zhǎng)期購(gòu)買優(yōu)惠豐富
6、抖音不同支付方式（如抖音支付、銀行卡支付）下的價(jià)格差異合理
7、抖音電商商品與線下同類商品相比價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯
（四）客服服務(wù)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 響應(yīng)很慢，7 分 = 非常符合 / 立即響應(yīng)）：
1、抖音電商商家客服（如直播間留言、私信咨詢）響應(yīng)及時(shí)
2、抖音客服解決問(wèn)題（如尺碼推薦、售后咨詢）的專業(yè)能力強(qiáng)
3、抖音直播間客服、私信客服態(tài)度友好
4、抖音客服能提供創(chuàng)新性解決方案（如商品瑕疵時(shí) “補(bǔ)發(fā) + 優(yōu)惠券”）
5、抖音客服熟悉我當(dāng)次訂單信息及歷史咨詢記錄
6、抖音客服在深夜、節(jié)假日等非工作時(shí)間仍能及時(shí)響應(yīng)
7、抖音客服會(huì)持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題解決（如反饋售后處理進(jìn)度）
（五）物流配送
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 配送很慢，7 分 = 非常符合 / 配送很快）：
1、抖音電商商品配送速度快（發(fā)貨及時(shí)、運(yùn)輸時(shí)間短）
2、抖音訂單物流信息（如攬件、運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)）更新及時(shí)
3、抖音商品送達(dá)時(shí)完好無(wú)損，包裝完好
4、可在抖音內(nèi)直接查看訂單物流軌跡，追蹤便捷
5、抖音物流配送準(zhǔn)確，很少送錯(cuò)地址或漏發(fā)商品
6、抖音電商物流在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋良好
7、抖音物流配送靈活，支持指定送貨時(shí)間、修改收貨地址
（六）售后服務(wù)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 流程繁瑣，7 分 = 非常符合 / 流程便捷）：
1、抖音電商 “退貨退款”“換貨” 流程便捷（支持上門取件、線上一鍵申請(qǐng)）
2、抖音售后處理效率高（退款到賬快、換貨耗時(shí)短）
3、抖音售后人員（如平臺(tái)客服、商家售后）服務(wù)態(tài)度好
4、抖音售后處理結(jié)果與我的預(yù)期相符（退款金額準(zhǔn)確、換貨商品完好）
5、抖音售后過(guò)程中會(huì)主動(dòng)告知處理進(jìn)度，溝通清晰且頻繁
6、抖音售后政策靈活（如過(guò)了售后時(shí)效但商品有質(zhì)量問(wèn)題仍能妥善處理）
7、抖音平臺(tái)重視用戶售后反饋（如投訴能得到有效跟進(jìn)）
（七）平臺(tái)界面設(shè)計(jì)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 很不美觀，7 分 = 非常符合 / 非常美觀）：
1、抖音電商相關(guān)界面（如商城首頁(yè)、直播間購(gòu)物車）美觀
2、抖音電商功能操作便捷（如從短視頻跳轉(zhuǎn)購(gòu)買、修改訂單信息）
3、抖音商品詳情頁(yè)、直播間加載速度快
4、抖音 “商城” 板塊、商品分類欄布局合理
5、抖音電商界面顏色搭配舒適（如商品圖片、按鈕顏色）
6、抖音商品詳情頁(yè)字體大小合適、清晰易讀（如規(guī)格說(shuō)明、價(jià)格標(biāo)簽）
7、抖音夜間模式下電商界面（如直播間、商品頁(yè)）視覺效果友好
（八）推薦系統(tǒng)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 完全不符，7 分 = 非常符合 / 非常符合）：
1、抖音 “商城” 首頁(yè)、短視頻流中推薦的商品符合我的興趣
2、抖音推薦的商品品類、風(fēng)格多樣，不單一
3、抖音推薦商品、直播預(yù)告的頻率合適
4、抖音能推薦我未接觸過(guò)的小眾商品或新品，新穎性強(qiáng)
5、抖音基于我歷史購(gòu)買記錄推薦的商品準(zhǔn)確
6、抖音基于我瀏覽過(guò)的短視頻、直播間推薦的商品相關(guān)性高
7、抖音推薦的商品性價(jià)比高（價(jià)格與質(zhì)量匹配度高）
（九）社區(qū)互動(dòng)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 毫無(wú)積極性，7 分 = 非常符合 / 非常積極）：
1、我積極參與抖音電商社區(qū)活動(dòng)（如商品問(wèn)答、直播間互動(dòng)、評(píng)論區(qū)交流）
2、抖音直播間、商品評(píng)論區(qū)其他用戶互動(dòng)活躍且友好
3、我經(jīng)常從抖音直播間評(píng)論、商品問(wèn)答區(qū)獲取有用購(gòu)物信息
4、抖音電商相關(guān)話題（如 “# 平價(jià)好物分享”“# 穿搭測(cè)評(píng)”）豐富且有吸引力
5、我經(jīng)常在抖音發(fā)布商品測(cè)評(píng)短視頻或在評(píng)論區(qū)分享購(gòu)物體驗(yàn)
6、抖音對(duì)電商社區(qū)內(nèi)容管理質(zhì)量高（如清理虛假評(píng)論、違規(guī)內(nèi)容）
7、抖音舉辦的電商社區(qū)活動(dòng)（如 “曬單贏優(yōu)惠券”“直播互動(dòng)抽獎(jiǎng)”）有吸引力

（十）購(gòu)買意愿

請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1 分 = 非常不符合 / 絕不首選，7 分 = 非常符合 / 一定會(huì)首選）：
1、我傾向于將抖音電商平臺(tái)作為購(gòu)物首選渠道
2、我愿意向朋友或同事積極推薦抖音電商平臺(tái)
3、我愿意在抖音電商平臺(tái)嘗試購(gòu)買新品類商品（如從服飾拓展到家電）
4、若抖音某常購(gòu)商品價(jià)格小幅上漲（如漲幅 5%-10%），我仍愿意繼續(xù)購(gòu)買
5、即使有淘寶、京東等其他平臺(tái)可選，我仍可能對(duì)抖音電商保持忠誠(chéng)
6、我刷抖音時(shí)經(jīng)常被短視頻、直播間吸引，產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)
7、我在抖音購(gòu)買過(guò)滿意商品后，愿意再次購(gòu)買同一品牌 / 相似商品
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