高?？爝f站服務(wù)體驗(yàn)與滿意度綜合調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于本?？爝f站服務(wù)體驗(yàn)與滿意度的學(xué)術(shù)研究，旨在深入了解同學(xué)們的真實(shí)需求，為學(xué)校優(yōu)化快遞服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。本問卷實(shí)行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)計(jì)耗時(shí)約3分鐘。您的參與對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的支持！
第一部分：個(gè)人背景與使用習(xí)慣
1.您所在的校區(qū)：
2.您目前的年級(jí)：
3.您平均每月收取快遞的頻率是？
4.您平均每月寄送快遞（退換貨等）的頻率是？
5.您最常使用本校哪個(gè)快遞服務(wù)站？
第二部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您最近3個(gè)月的實(shí)際體驗(yàn)作答）
6.您認(rèn)為在取件高峰時(shí)段（如中午、傍晚），排隊(duì)等候的時(shí)間：
7.您對(duì)取件流程（從出示身份碼到找到包裹）的順暢便捷程度感到：
8.快遞站的營業(yè)時(shí)間安排是否滿足您的需求？
9.智能柜/自助取件設(shè)備的操作便捷性與系統(tǒng)穩(wěn)定性如何？
10.您認(rèn)為快遞站內(nèi)部的空間布局與人員流動(dòng)線路（進(jìn)行整理快遞、快遞入庫等工作）設(shè)計(jì)：
11.您對(duì)快遞站內(nèi)部的整潔衛(wèi)生、照明和通風(fēng)情況感到：
12.您對(duì)包裹存放的安全性（如防盜、防雨淋、防擠壓等）是否放心？
13.工作人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌、耐心）如何？
14.工作人員的業(yè)務(wù)熟練度與問題解決效率如何？
15.取件通知短信/App推送的及時(shí)性與準(zhǔn)確性如何？
16.當(dāng)您需要咨詢或幫助時(shí)，溝通渠道（如現(xiàn)場問詢、電話、在線客服）的暢通性與有效性如何？
17.您對(duì)快遞站提供的包裝回收服務(wù)的了解與使用情況是？
18.除了基本收寄，您還希望快遞站提供哪些增值服務(wù)？??
第三部分：總體評(píng)價(jià)與行為影響
19.總體而言，您對(duì)當(dāng)前最常使用的快遞服務(wù)站的滿意度是？
20.您是否愿意將您常用的這個(gè)快遞站推薦給他人？?（請(qǐng)用0-10分評(píng)價(jià)，10分代表“非常愿意”）???（0?-?1?-?2?-?3?-?4?-?5?-?6?-?7?-?8?-?9?-?10）
21.快遞服務(wù)的體驗(yàn)是否會(huì)影響您網(wǎng)上購物的頻率？
第四部分：開放性問題
22.您認(rèn)為本?？爝f站在運(yùn)營和管理方面，最迫切需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么？
23.對(duì)于將快遞站打造為更便捷、更溫馨的校園生活空間，您有什么具體的意見或建議？
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