鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的旅客：您好！為提升鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，我們特開展本次問卷調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)近期乘坐鐵路列車的實(shí)際體驗(yàn)作答，您的意見對(duì)我們非常重要。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！
1. 您本次乘坐的列車類型
2. 您本次乘坐列車的旅行目的
3. 您乘坐該次列車的頻率
4. 請(qǐng)對(duì)鐵路服務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務(wù)人員的文明友好程度
服務(wù)人員的服務(wù)適度性
服務(wù)人員答復(fù)問題的負(fù)責(zé)程度
服務(wù)人員答復(fù)問題的準(zhǔn)確性
服務(wù)人員答復(fù)問題的及時(shí)性
5. 請(qǐng)對(duì)票務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
票務(wù)服務(wù)的規(guī)范性
客戶服務(wù)的方便性
客戶服務(wù)的快捷性
客戶服務(wù)的暢通性
6. 請(qǐng)對(duì)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
進(jìn)出站及站內(nèi)導(dǎo)向系統(tǒng)位置合理性
進(jìn)出站及站內(nèi)導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)志醒目性
車廂號(hào)、座位號(hào)等標(biāo)志位置合理性
車廂號(hào)、座位號(hào)等標(biāo)志醒目性
標(biāo)志規(guī)范統(tǒng)一性
標(biāo)志連貫準(zhǔn)確性
7. 請(qǐng)對(duì)便捷乘車服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
與城市公共交通銜接合理性
停車設(shè)施設(shè)備配置齊全性
停車設(shè)施設(shè)備配置合理性
站內(nèi)換乘方便性
8. 請(qǐng)對(duì)安全檢查服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
安全檢查區(qū)域設(shè)置合理性
安全檢查通道順暢性
安全檢查人員的用語規(guī)范性
安全檢查人員的動(dòng)作規(guī)范性
9. 請(qǐng)對(duì)環(huán)境設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
車站和列車溫度適宜性
車站和列車照度充足性
車站和列車環(huán)境整潔度
候車廳的大小合理性
候車座椅數(shù)量合理性
車站和列車廁所數(shù)量適宜性
車站和列車洗臉間數(shù)量適宜性
車站和列車母嬰室數(shù)量適宜性
車站和列車廁所設(shè)備完好性
車站和列車洗臉間設(shè)備完好性
車站和列車母嬰室設(shè)備完好性
車站和列車廁所環(huán)境整潔度
車站和列車洗臉間環(huán)境整潔度
車站和列車母嬰室環(huán)境整潔度
飲用水、開水供應(yīng)設(shè)備數(shù)量充足性
服務(wù)備品及時(shí)補(bǔ)充情況
車站互聯(lián)網(wǎng)連接順暢性
手機(jī)信號(hào)覆蓋完整性
10. 請(qǐng)對(duì)信息公告服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
售票信息公告醒目性
候車信息公告醒目性
檢票信息公告醒目性
售票信息準(zhǔn)確性
候車信息準(zhǔn)確性
檢票信息準(zhǔn)確性
到站信息準(zhǔn)確性
運(yùn)行狀況信息準(zhǔn)確性
檢票廣播語音清晰度
到站廣播語音清晰度
特殊情況廣播語音清晰度
11. 請(qǐng)對(duì)票務(wù)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
售票窗口開放數(shù)量合理性
自動(dòng)售取票機(jī)數(shù)量合理性
自動(dòng)售取票機(jī)功能完好性
退票途徑順暢性
改簽途徑順暢性
補(bǔ)票途徑順暢性
12. 請(qǐng)對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
制止不文明行為有效性
維持秩序效果
專人引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)情況
專人引導(dǎo)旅客有序乘降情況
13. 請(qǐng)對(duì)重點(diǎn)旅客服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
重點(diǎn)旅客進(jìn)站設(shè)施完善性
重點(diǎn)旅客購(gòu)票設(shè)施完善性
重點(diǎn)旅客退票設(shè)施完善性
重點(diǎn)旅客改簽設(shè)施完善性
重點(diǎn)旅客補(bǔ)票設(shè)施完善性
重點(diǎn)旅客候車設(shè)施完善性
重點(diǎn)旅客乘車設(shè)施完善性
為重點(diǎn)旅客提供幫扶服務(wù)情況
14. 您向朋友或同事推薦鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的可能性有多大？
15. 您認(rèn)為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)目前存在的主要問題有哪些
16. 您對(duì)提升鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量有哪些具體的意見或建議？
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