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關(guān)于高鐵出行“門到門”行包服務(wù)需求的調(diào)查問卷
您好！我們正在為高鐵客運(yùn)設(shè)計(jì)一項(xiàng)創(chuàng)新的“門到門”行李/包裹寄送服務(wù)，旨在讓您的旅途更加輕松便捷。本調(diào)查旨在了解您的需求和意愿，您的寶貴意見將直接幫助我們優(yōu)化服務(wù)方案。問卷采用匿名方式，大約需要5-8分鐘完成。感謝您的支持與參與！
1.
您乘坐高鐵的頻率是？
每周一次或以上
每月1-3次
每季度1-3次
每年幾次
極少或首次
2.
您乘坐高鐵的主要出行目的是？
商務(wù)出差
休閑旅游
探親訪友
求學(xué)/考試
其他
3.
您通常攜帶的行李類型是？（可多選）
小型登機(jī)箱/背包（可隨身放置）
24寸及以上托運(yùn)箱
商務(wù)樣品/設(shè)備箱
嬰兒車/兒童行李
體育器材（如高爾夫球包、滑雪板）
其他大件異形物品
4. 在乘坐高鐵時(shí)，您認(rèn)為攜帶大件行李最主要的痛點(diǎn)是什么？（可多選）
進(jìn)出站、上下扶梯搬運(yùn)費(fèi)力
車廂內(nèi)行李架空間不足，放置不便
在車站內(nèi)長距離行走（如換乘）非常困難
耽誤時(shí)間，需要提早到站等候
體力消耗大，影響出行體驗(yàn)
無痛點(diǎn)
我們計(jì)劃推出的“門到門”服務(wù)是指：您出發(fā)前，我們上門取走行李，在您乘車期間將其安全運(yùn)輸，并可在目的地車站送至您指定地址，實(shí)現(xiàn)“空手出行”。
5.
在了解上述服務(wù)后，您使用此項(xiàng)服務(wù)的意愿有多大？（請(qǐng)用0-9分表示，0代表完全不想，9代表非常想用）
完全不想
1
2
3
4
5
6
7
8
9
非常想用
6. 在哪些場(chǎng)景下，您最可能使用此服務(wù)？（可多選）
攜帶超過1件大件行李的旅行
攜老扶幼的家庭出游
時(shí)間緊迫的商務(wù)差旅
需要攜帶笨重設(shè)備或樣品時(shí)
攜帶不便上車的大件物品（如樂器、器材）
任何需要行李轉(zhuǎn)運(yùn)的情況
7.
如果暫時(shí)不使用，您的主要顧慮是什么？（可多選）
需要承擔(dān)額外價(jià)格
擔(dān)心行李損壞或丟失
對(duì)服務(wù)時(shí)效（能否與車次同步）不放心
取件/送件時(shí)間不夠靈活
預(yù)約和操作流程太復(fù)雜
覺得自己搬運(yùn)更放心
8.
您認(rèn)為合理的服務(wù)價(jià)格區(qū)間是？（參考：京滬高鐵二等座票價(jià)約553元）
50元以下/件
51 - 100元/件
101 - 150元/件
151 - 200元/件
只要安全便捷，價(jià)格不是首要考慮因素
9.
除了基礎(chǔ)寄送，您對(duì)哪些增值服務(wù)有需求？（可多選）
行李保險(xiǎn)服務(wù)（為高價(jià)值行李投保）
精準(zhǔn)時(shí)段送達(dá)（如承諾2小時(shí)內(nèi)送達(dá)）
臨時(shí)倉儲(chǔ)服務(wù)（在目的地車站暫存1-3天）
提供專屬包裝服務(wù)
以上都不需要
10. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)特性進(jìn)行重要性評(píng)分（1-5分，1為非常不重要，5為非常重要）
1
2
3
4
5
安全性（行李無損、無失）
時(shí)效性（行李與我同車到達(dá)）
價(jià)格合理
取/送件時(shí)間靈活
預(yù)約流程簡便（如在12306APP內(nèi)一鍵辦理）
11. 您的性別：
男
女
12. 您通常乘坐高鐵的席位等級(jí)是？
商務(wù)座
一等座
二等座
13. 您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
14. 您認(rèn)為一個(gè)理想的“門到門”行包服務(wù)，最重要的承諾是什么？（開放題）
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