肯悅咖啡企業(yè)文化調(diào)查

本次調(diào)研采用5點(diǎn)計(jì)分法，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合。請(qǐng)結(jié)合您對(duì)肯悅咖啡的實(shí)際觀察/體驗(yàn)評(píng)分，感謝您的參與！
1. 門店員工看起來(lái)積極主動(dòng)、愿意多幫顧客一步
2. 點(diǎn)單或出杯錯(cuò)誤時(shí)，員工能自己當(dāng)場(chǎng)解決，無(wú)需層層請(qǐng)示
3. 門店張貼/公眾號(hào)提到員工培訓(xùn)、技能比賽或成長(zhǎng)故事
4. 觀察到員工之間配合默契，氛圍愉快
5. 品牌鼓勵(lì)顧客提建議，且員工會(huì)認(rèn)真記錄并反饋
6. 門店/小程序有“員工風(fēng)采”展示，讓人感覺(jué)員工被重視
7. 招聘廣告強(qiáng)調(diào)“內(nèi)部晉升”“伙伴發(fā)展”
8. 社交媒體上看到員工分享“在公司學(xué)到新技能”
9. 門店不忙時(shí)，員工在練習(xí)拉花或新品品鑒，可見學(xué)習(xí)文化
10. 品牌公眾號(hào)/海報(bào)反復(fù)強(qiáng)調(diào)同一套核心價(jià)值觀（如“讓咖啡更平價(jià)”）
11. 員工言行與官方價(jià)值觀一致，沒(méi)有“說(shuō)一套做一套”
12. 各門店裝修風(fēng)格、話術(shù)、小程序界面統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)清晰
13. 店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理以身作則（如早班第一個(gè)到、親自做清潔）
14. 出現(xiàn)輿情時(shí)，官方回應(yīng)先講價(jià)值觀而非甩鍋
15. 門店活動(dòng)規(guī)則、新品上市流程公開透明，執(zhí)行一致
16. 不同門店之間活動(dòng)銜接順暢，顧客不會(huì)收到矛盾信息
17. 員工回答“公司為什么這樣做”時(shí)，說(shuō)法高度一致
18. 公開報(bào)道中，員工能背出公司核心價(jià)值觀
19. 品牌能快速推出季節(jié)限定或熱點(diǎn)聯(lián)名（如茅臺(tái)、貓和老鼠）
20. 顧客在評(píng)論區(qū)提的新口味，一兩個(gè)月內(nèi)真能看到上架
21. 門店愿意嘗試新設(shè)備、新萃取方案或新包裝
22. 出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，官方賬號(hào)迅速私信道歉并補(bǔ)救
23. 菜單明顯標(biāo)注“少糖”“去冰”等選項(xiàng)，以客戶為中心
24. 新品失敗后，公眾號(hào)會(huì)發(fā)文復(fù)盤“哪里沒(méi)做好”
25. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)/上新品，品牌一周內(nèi)就能跟進(jìn)
26. 每季度都能看到流程優(yōu)化案例（如出杯速度提升30%）
27. 員工在短視頻中挑戰(zhàn)“拉花新圖案”，被鼓勵(lì)創(chuàng)新
28. 品牌有清晰長(zhǎng)期口號(hào)/愿景（如“讓中國(guó)人輕松喝上好咖啡”）
29. 公眾號(hào)/官網(wǎng)能查到未來(lái)1年開店目標(biāo)或戰(zhàn)略數(shù)字
30. 目標(biāo)具體可衡量（如“2025年門店破2萬(wàn)家”而非空話）
31. 員工/加盟商發(fā)文解釋“我做的事如何幫助公司達(dá)成愿景”
32. 高層每年公開演講，向顧客/加盟商更新戰(zhàn)略方向
33. 資源投入與愿景匹配（如低價(jià)策略對(duì)應(yīng)自建供應(yīng)鏈）
34. 短期促銷不會(huì)背離長(zhǎng)期定位（如9.9元券持續(xù)發(fā)，而非臨時(shí)清庫(kù)存）
35. 品牌主動(dòng)提及環(huán)保、鄉(xiāng)村振興等社會(huì)責(zé)任并給出數(shù)據(jù)
36. 作為顧客，我能為支持這個(gè)品牌感到自豪
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