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寵物寄養(yǎng)服務(wù)的信任與透明度問題及優(yōu)化路徑調(diào)研
親愛的寵物主人，您好！我們正在進行一項關(guān)于寵物寄養(yǎng)服務(wù)的調(diào)研，旨在了解您在選擇寄養(yǎng)服務(wù)時的信任顧慮與信息需求。您的回答對我們非常重要，將幫助我們構(gòu)建更完善的寵物寄養(yǎng)信任體系，優(yōu)化服務(wù)透明度。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與參與！??
1. 您是否有過寵物寄養(yǎng)的經(jīng)歷？
是，有過多次
是，有過1-2次
否，從未有過但未來可能需要
否，從未有過且未來暫不需要
2. 您的寵物類型主要是？
犬類
貓類
犬貓都有
其他（如鳥類、水族、爬行類等）
3. 如果需要寄養(yǎng)寵物，您通常會優(yōu)先考慮哪種類型的寄養(yǎng)服務(wù)？
專業(yè)寵物寄養(yǎng)機構(gòu)（有實體店）
家庭式寵物寄養(yǎng)（個人提供）
寵物醫(yī)院附屬寄養(yǎng)服務(wù)
朋友或熟人幫忙照看
其他
4. 在選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)時，以下哪些因素會讓您產(chǎn)生信任顧慮？（可多選）
寄養(yǎng)環(huán)境的衛(wèi)生與安全狀況不明
照顧人員是否具備專業(yè)知識和愛心存疑
寵物在寄養(yǎng)期間的實時狀況難以了解
服務(wù)價格不透明，存在隱性消費風險
寄養(yǎng)機構(gòu)對寵物突發(fā)疾病或意外的處理能力和責任界定不清
寄養(yǎng)機構(gòu)的口碑和評價真實性難以判斷
寵物的飲食、作息等個性化需求能否得到滿足
其他
5. 您認為當前寵物寄養(yǎng)服務(wù)在信息公開方面存在哪些不足？（可多選）
寄養(yǎng)場所的詳細環(huán)境照片/視頻未充分展示
照顧人員的資質(zhì)和經(jīng)驗介紹不具體
每日喂食、遛彎、互動等服務(wù)流程不清晰
收費項目及標準模糊
寵物健康狀況記錄和反饋機制缺失
緊急聯(lián)系人及應(yīng)急預(yù)案不明確
客戶評價和投訴處理結(jié)果未公開
其他
6. 您希望寄養(yǎng)機構(gòu)提供哪些實時信息以增加透明度？（可多選）
每日寵物照片或短視頻
定時喂食、排便記錄
活動時間和內(nèi)容報告
實時監(jiān)控畫面（如特定區(qū)域攝像頭）
健康狀況（體溫、食欲等）日常監(jiān)測數(shù)據(jù)
其他
7. 對于寄養(yǎng)服務(wù)的價格，您認為以下哪種方式最能體現(xiàn)透明度？
明碼標價，列出所有服務(wù)項目及對應(yīng)費用
提供詳細的價格套餐說明，包含服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)寵物種類、體型、特殊需求等明確定價標準
提前告知可能產(chǎn)生的額外費用及原因
其他
8. 在寄養(yǎng)合同或協(xié)議方面，您認為最重要的是明確哪些內(nèi)容？
雙方權(quán)利與義務(wù)
寵物安全與健康責任界定
服務(wù)內(nèi)容與標準
收費明細與退款政策
意外事件處理及賠償條款
其他
9. 您通常通過哪些渠道了解和選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)？（可多選）
朋友、同事或獸醫(yī)推薦
寵物相關(guān)APP或網(wǎng)站平臺
社交媒體（如微信公眾號、微博、小紅書）
大眾點評、美團等本地生活服務(wù)平臺
線下實地考察
寵物用品店或?qū)櫸镝t(yī)院推薦
其他
10. 在選擇寄養(yǎng)機構(gòu)時，您對“查看過往客戶真實評價”的重視程度如何？
非常重視，是重要參考依據(jù)
比較重視，會結(jié)合其他因素考慮
一般，僅作為輔助參考
不太重視，主要看機構(gòu)自身介紹
完全不重視
11. 您認為寄養(yǎng)機構(gòu)可以通過哪些方式來證明其照顧寵物的專業(yè)性？（可多選）
照顧人員持有寵物護理相關(guān)證書
提供寵物急救培訓(xùn)證明
展示與獸醫(yī)合作的緊急救助通道
定期發(fā)布照顧人員培訓(xùn)或?qū)W習(xí)記錄
公開寵物行為訓(xùn)練師的合作信息
其他
12. 如果寄養(yǎng)期間您的寵物發(fā)生輕微疾?。ㄈ绺忻啊⑾涣迹?，您希望寄養(yǎng)機構(gòu)如何處理？
立即聯(lián)系我并說明情況，等待我的指示
先進行初步護理（如按我提供的常用藥）并聯(lián)系我
立即送往我指定的寵物醫(yī)院，并第一時間聯(lián)系我
立即送往寄養(yǎng)機構(gòu)合作的寵物醫(yī)院，并第一時間聯(lián)系我
其他
13. 以下哪些是您在寄養(yǎng)寵物時，希望與寄養(yǎng)機構(gòu)提前確認并寫入?yún)f(xié)議的“個性化需求”？（可多選）
特定品牌/種類的食物及喂食頻率
寵物的特殊健康狀況及用藥說明
每日遛彎次數(shù)及時長
梳毛、洗澡等美容需求
與其他寵物的相處要求（如是否合群）
特定的安撫方式（如喜歡的玩具、音樂）
其他
14. 您認為寄養(yǎng)機構(gòu)是否應(yīng)該公開其與第三方（如寵物醫(yī)院、保險公司）的合作信息？
非常應(yīng)該，這能增加信任感
應(yīng)該，至少讓客戶知曉有合作
無所謂，不影響我的選擇
不應(yīng)該，這是機構(gòu)內(nèi)部事務(wù)
15. 您覺得目前寵物寄養(yǎng)行業(yè)在“責任界定”方面存在哪些主要問題？（可多選）
寵物受傷、生病時的責任劃分模糊
寵物丟失的賠償標準不明確
因照顧不當導(dǎo)致寵物出現(xiàn)行為問題的責任
寄養(yǎng)期間寵物造成他人或其他寵物損害的責任歸屬
對寵物原有物品（如籠子、玩具）損壞或丟失的責任
其他
16. 除了上述提到的方面，您認為寵物寄養(yǎng)服務(wù)在信任與透明度方面還有哪些未被滿足的需求或存在的問題？
17. 您對優(yōu)化寵物寄養(yǎng)服務(wù)的透明度、提升信任度有什么具體的建議或期望？
18. 您的年齡段是？
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
19. 您所在的城市級別是？
一線城市
新一線城市
二線城市
三線城市
四線及以下城市
20. 為感謝您的參與，我們將抽取部分幸運用戶贈送寵物用品禮包。如您愿意參與抽獎，請留下您的手機號碼（我們將嚴格保密，僅用于抽獎聯(lián)系）
21. 如您希望獲取本次調(diào)研結(jié)果的簡要報告，可留下您的郵箱地址（選填）
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