SIZE with S.O.L.E 服務(wù)行為檢查表

1. 演練運動員姓名
2. S - 歡迎顧客時面帶微笑，目光注視
請選擇
3. S - 使用手勢引導(dǎo)顧客了解SIZE （手指并攏，手掌向外）
4. S - 歡迎語里提到"免費、3D掃描、全球首發(fā)"
5. O - 觀察到了顧客目前穿著的鞋款
6. O -觀察到了顧客是否對SIZE或者產(chǎn)品感興趣
7. O - （在測試時）觀察到顧客是否穿了黑色的襪子
8. O - 在結(jié)果出來后，觀察了顧客對結(jié)果的反應(yīng)（面部表情）
9. L - 詢問了顧客參與的運動種類
10. L - 詢問了顧客的運動強度
11. L - 詢問了顧客的需求（穿著場景、運動目標等）
12. L - 詢問了顧客平時的鞋子尺碼
13. L - 詢問了顧客的穿著偏好 （腳感、包裹度、配色等）
14. L - 在測試后詢問顧客感受
15. E - 測試前，為顧客介紹免責(zé)聲明
16. E - 測試后，為顧客解讀測試結(jié)果
17. 顧客出現(xiàn)異議時，能用“認同、說明、建議”的話術(shù)結(jié)構(gòu)，先安撫情緒，再解答疑問，最后推動顧客體驗或者成交
18. E - 測試后，用“這是，它能，適合”的結(jié)構(gòu)，介紹了推薦鞋款的特點和好處
19. E - 邀請顧客試穿推薦鞋款
20. E - 顧客試穿后，進行了連帶推薦（襪子、APP）
21. E- 邀請顧客加@WO
22. E-邀請顧客以后可以再次體驗
23. E-邀請同行人或者圍觀的其他顧客體驗
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