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廣州市盒馬鮮生末端配送服務(wù)現(xiàn)狀與改進(jìn)策略研究
1. 您的性別
女
男
2. 您的年齡段
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
3. 您的主要收貨區(qū)域位于廣州哪個(gè)區(qū)
天河/海珠/越秀等中心區(qū)
白云/番禺/黃埔等近郊區(qū)
花都/南沙/增城/從化等遠(yuǎn)郊區(qū)
4. 您使用盒馬鮮生配送服務(wù)的頻率是？
每周2次或更多
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少
5. 您通常在什么時(shí)間段預(yù)約配送？
工作日白天
工作日晚間
周末或節(jié)假日白天
周末或節(jié)假日晚間
不固定，隨時(shí)下單
6. 您最常購(gòu)買哪類商品？（可多選，最多3項(xiàng)）
新鮮蔬菜水果
肉類、水產(chǎn)
乳制品、冷藏/冷凍食品
包裝食品飲料
日用百貨
烘焙熟食
7. 您選擇盒馬配送服務(wù)的主要原因是？（可多選，最多3項(xiàng)）
配送速度快
商品品質(zhì)好
促銷活動(dòng)多/價(jià)格實(shí)惠
購(gòu)買方便
習(xí)慣了，沒有特別原因
8. 關(guān)于配送速度，您是否滿意？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
9. 關(guān)于商品送達(dá)的狀態(tài)，您是否滿意？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
10. 關(guān)于配送員服務(wù)態(tài)度，您是否滿意？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
11. 關(guān)于服務(wù)流程，您是否滿意？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
12. 關(guān)于售后問題，您是否滿意？
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
13. 綜合考慮，您對(duì)盒馬鮮生配送服務(wù)的整體滿意度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
14. 與其他平臺(tái)（如京東到家、美團(tuán)到家等）相比，您認(rèn)為盒馬配送的突出優(yōu)勢(shì)是？（可多選，最多選兩項(xiàng)）
配送速度更快
生鮮商品質(zhì)量更好
配送員服務(wù)更好
會(huì)員權(quán)益更優(yōu)
沒有明顯優(yōu)勢(shì)
15. 您認(rèn)為目前盒馬配送最需要改進(jìn)的方面是？（最多選2項(xiàng)）
進(jìn)一步提高效率，減少超時(shí)
擴(kuò)大配送范圍
優(yōu)化包裝，更好的防損
提升配送員服務(wù)規(guī)范（如電話溝通）
改善異常情況（破損、缺貨）的處理效率
增加更靈活的配送時(shí)段選擇
16. 如果服務(wù)質(zhì)量不變，配送費(fèi)上漲多少您會(huì)考慮減少使用？
上漲任何金額都會(huì)減少使用
上漲3元以上
上漲5元以上
上漲10元以上
對(duì)價(jià)格不敏感，不影響使用
關(guān)閉
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