新員工應(yīng)知必會知識考試

本次考試旨在考察新員工對入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隨銷業(yè)務(wù)、裝維流程及關(guān)鍵指標(biāo)等知識的掌握情況。請認(rèn)真作答，考試時(shí)間為40分鐘。
1. 您的姓名：
一、單選題（每題5分，共25分）
2. 入戶引導(dǎo)用戶下載移動(dòng)愛家APP，可獲得的隨銷酬金是多少元
3. 裝維人員服務(wù)形象要求做到“三統(tǒng)一”，不包括以下哪項(xiàng)
4. FTTR業(yè)務(wù)要求的首響時(shí)間是多久
5. 裝移換履約率的統(tǒng)計(jì)目標(biāo)值是多少
6. 家庭V網(wǎng)用戶校驗(yàn)時(shí)，群組內(nèi)至少需要多少人（含群主）才符合核算條件
二、多選題（每題5分，共25分）
7. 入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“三個(gè)統(tǒng)一”包括以下哪些內(nèi)容
8. 裝維上門服務(wù)十步法中，入戶前需要做到的“六個(gè)確認(rèn)”包括哪些
9. 以下哪些屬于客戶服務(wù)“七個(gè)100%”的內(nèi)容
10. 移動(dòng)康養(yǎng)血壓計(jì)的產(chǎn)品賣點(diǎn)有哪些
11. 裝維服務(wù)規(guī)范問題主要聚焦在哪些方面
三、判斷題（每題5分，共25分）
12. 電視體驗(yàn)包贈(zèng)送的目標(biāo)是確保贈(zèng)送率達(dá)50%，以增加復(fù)購率，提高隨銷酬金收入
13. 裝維人員在入戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工卡、主動(dòng)夸贊客戶，屬于入戶時(shí)六個(gè)主動(dòng)的內(nèi)容
14. 家庭V網(wǎng)和愛家親情圈的成員之間互打均免費(fèi)
15. 天天必達(dá)標(biāo)率的統(tǒng)計(jì)目標(biāo)值≥97%
16. 裝移機(jī)上門打卡及時(shí)率的統(tǒng)計(jì)目標(biāo)值≥99%
四、填空題（每題5分，共25分）
17. 入戶引導(dǎo)用戶網(wǎng)格通辦理0元家庭V網(wǎng)，成員互打免費(fèi)，隨銷酬金是多少元
18. 統(tǒng)一流程要求的“十步法”是裝維上門服務(wù)的重要規(guī)范，其中交付時(shí)需要確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)名稱和什么
19. 千兆快裝快修的目標(biāo)值是多少
20. 移動(dòng)看家室內(nèi)攝像頭有沒有AI功能
21. 裝維人員發(fā)展家庭V網(wǎng)和愛家親情圈業(yè)務(wù)時(shí)，優(yōu)先辦理哪種業(yè)務(wù)
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