興宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司售后服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好！首先感謝您在百忙之中參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本研究旨在了解興宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司售后服務(wù)質(zhì)量及其對(duì)客戶滿意度的影響，以期為企業(yè)服務(wù)優(yōu)化提供參考。本問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名方式，所有信息將嚴(yán)格保密。

感謝您的支持與合作！
一、基本情況
1. 貴公司所屬行業(yè)：
2. 貴公司與興宏鑫機(jī)械設(shè)備有限公司的合作年限：
3.
您是否接受過(guò)該公司的售后服務(wù)
（維修、技術(shù)支持、咨詢等）：
4. 貴公司主要采購(gòu)的產(chǎn)品類型（如：膠輥、機(jī)械設(shè)備等）：_________
二、售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)您與興宏鑫公司售后服務(wù)的實(shí)際接觸體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）：
（一）可靠性（售后服務(wù)的穩(wěn)定性與可信度）
5.
興宏鑫公司能夠按照承諾提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
6. 售后維修或技術(shù)支持的結(jié)果總體上是可靠的。
7. 同類售后問(wèn)題的處理結(jié)果前后一致。
8. 售后服務(wù)流程規(guī)范，有明確標(biāo)準(zhǔn)。
（二）響應(yīng)性（售后服務(wù)的及時(shí)性）
9. 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司能夠較快作出響應(yīng)。
10. 售后人員能在合理時(shí)間內(nèi)聯(lián)系并處理問(wèn)題。
11. 緊急情況或重要問(wèn)題能優(yōu)先安排處理。
（三）專業(yè)性（技術(shù)能力與問(wèn)題解決水平）
12. 售后技術(shù)人員具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
13. 提供的解決方案具有針對(duì)性和可行性。
14. 售后人員能為設(shè)備使用和維護(hù)提供專業(yè)建議。
（四）溝通質(zhì)量（信息傳遞與服務(wù)溝通）
15. 售后人員在服務(wù)過(guò)程中溝通態(tài)度良好。
16. 服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)反饋處理進(jìn)度。
17. 客戶反饋能得到有效回應(yīng)。
（五）移情性（客戶關(guān)懷與個(gè)性化服務(wù)）
18. 售后服務(wù)能夠結(jié)合我公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整
19. 公司愿意根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)。
20. 售后人員在處理問(wèn)題時(shí)態(tài)度友好，體現(xiàn)關(guān)懷。

三、客戶滿意度評(píng)價(jià)

請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)興宏鑫售后服務(wù)整體滿意度（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）：

21. 對(duì)售后服務(wù)整體滿意度。
22. 同類企業(yè)相比，其售后服務(wù)更優(yōu)。
23. 售后服務(wù)提升了您對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)。
24. 您愿意繼續(xù)與興宏鑫合作。
25. 您愿意向他人推薦興宏鑫公司

四、感知價(jià)值與忠誠(chéng)度

請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下陳述（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）

26. 售后服務(wù)讓您覺(jué)得物有所值。
27. 售后服務(wù)提升了您對(duì)興宏鑫的信任。
28. 良好的售后服務(wù)增強(qiáng)了您的長(zhǎng)期合作意愿。

五、開(kāi)放性問(wèn)題（選填）

29. 您認(rèn)為興宏鑫售后服務(wù)最突出的優(yōu)點(diǎn)是什么？
30. 您認(rèn)為目前售后服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面是什么？
31. 其他建議或意見(jiàn)：
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷