360評(píng)估問(wèn)卷（客服經(jīng)理）

    您好！

    為全面、客觀地了解員工的工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿ΓС止救瞬疟P(pán)點(diǎn)工作的科學(xué)開(kāi)展，現(xiàn)啟動(dòng) 360度評(píng)估。您的評(píng)價(jià)將對(duì)同事的全面認(rèn)知與發(fā)展提供重要參考。


一、為確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、有效，請(qǐng)您在填答時(shí)遵循以下原則：

客觀公正：基于您在日常工作中的實(shí)際觀察和具體事例進(jìn)行評(píng)估，避免因個(gè)人關(guān)系遠(yuǎn)近、單一事件或主觀印象產(chǎn)生偏差。

聚焦行為：請(qǐng)針對(duì)被評(píng)估人的具體工作行為、表現(xiàn)和產(chǎn)生的貢獻(xiàn)、工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，而非對(duì)其人格進(jìn)行評(píng)判。

著眼發(fā)展：評(píng)價(jià)的目的在于幫助同事成長(zhǎng)與發(fā)展，請(qǐng)以建設(shè)性的視角提供反饋。


二、 保密與數(shù)據(jù)使用

    我們鄭重承諾，整個(gè)評(píng)估采取的是匿名過(guò)程，您對(duì)所有問(wèn)題的回答都是保密的。所有評(píng)估人填寫(xiě)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)由系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總、處理與分析，最終納入到整體調(diào)查報(bào)告中，報(bào)告呈現(xiàn)時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)任何單一評(píng)價(jià)者的身份信息。因此，您的填寫(xiě)結(jié)果將完全保密，您無(wú)需有任何顧慮。


    感謝您投入寶貴時(shí)間與精力，提供真實(shí)、客觀的反饋。您的每一份認(rèn)真評(píng)價(jià)，都是對(duì)同事的真誠(chéng)幫助，也是對(duì)公司人才隊(duì)伍建設(shè)的重要貢獻(xiàn)！

    如有任何系統(tǒng)操作或內(nèi)容理解上的問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系人力資源部 諶燕/邱潔 。

請(qǐng)選擇您要評(píng)價(jià)的對(duì)象。
第一部分：績(jī)效結(jié)果評(píng)估（僅上級(jí)評(píng)估）
說(shuō)明：請(qǐng)聚焦于被評(píng)估人2025年度 “做了什么”與“結(jié)果如何” 。評(píng)估其在過(guò)去一段時(shí)期內(nèi)，在各項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域所達(dá)成的具體成果、目標(biāo)完成度及產(chǎn)生的實(shí)際業(yè)務(wù)影響。
1. 服務(wù)質(zhì)量與工單管理成效
  • 工單質(zhì)檢流于形式，質(zhì)量低下，客訴頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害客戶體驗(yàn)。
  • 能完成基礎(chǔ)質(zhì)檢，但質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，改進(jìn)措施效果有限。
  • 工單質(zhì)檢規(guī)范有效，質(zhì)量問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)與糾正，服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
  • 通過(guò)系統(tǒng)性質(zhì)檢與改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，成為區(qū)域/業(yè)務(wù)線標(biāo)桿。
  • 建立了卓越的服務(wù)質(zhì)量管理體系，其方法論大幅提升了整體服務(wù)水平，成果被公司推廣。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
2. 流程規(guī)范與優(yōu)化成果
  • 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行混亂，標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)，效率低下且錯(cuò)誤百出。
  • 能督導(dǎo)基本流程執(zhí)行，但優(yōu)化反饋少，流程卡點(diǎn)長(zhǎng)期存在。
  • 有效督導(dǎo)流程規(guī)范落地，并能收集反饋推動(dòng)解決部分關(guān)鍵流程異常，效率有所提升。
  • 主導(dǎo)并成功優(yōu)化了核心業(yè)務(wù)流程，顯著提升了工單處理效率與客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔。
  • 其流程優(yōu)化項(xiàng)目對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了戰(zhàn)略性影響，優(yōu)化成果成為公司知識(shí)資產(chǎn)。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
3. 投訴與危機(jī)處理成果
  • 重大投訴處理不當(dāng)導(dǎo)致升級(jí)或公關(guān)危機(jī)，給公司造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失。
  • 能處理常規(guī)投訴，但復(fù)雜或重大客訴需上級(jí)介入，缺乏預(yù)案，響應(yīng)被動(dòng)。
  • 能有效處理大部分重大投訴，控制事態(tài)，客戶滿意度得以挽回；基本能執(zhí)行既定預(yù)案。
  • 成功化解多起復(fù)雜重大投訴與潛在危機(jī)，其處理方式成為經(jīng)典案例；能主動(dòng)完善危機(jī)預(yù)案。
  • 是公司的“危機(jī)處理專家”，其建立的預(yù)警與處理機(jī)制為公司避免了重大風(fēng)險(xiǎn)，贏得內(nèi)外高度信任。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
4. 團(tuán)隊(duì)賦能與知識(shí)管理成果
  • 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)缺失，新業(yè)務(wù)流程上線后團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法勝任。
  • 能組織基礎(chǔ)培訓(xùn)，但內(nèi)容更新不及時(shí)，培訓(xùn)效果不佳，團(tuán)隊(duì)技能提升緩慢。
  • 能及時(shí)組織新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)知識(shí)同步，培訓(xùn)文檔完整有效。
  • 建立了系統(tǒng)的培訓(xùn)與知識(shí)管理體系，團(tuán)隊(duì)整體技能與適應(yīng)性顯著增強(qiáng)，能快速承接新業(yè)務(wù)。
  • 打造了學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，其知識(shí)管理方法高效賦能業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與系統(tǒng)優(yōu)化貢獻(xiàn)
  • 忽視數(shù)據(jù)，決策憑感覺(jué)；對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題漠不關(guān)心，團(tuán)隊(duì)操作效率低下。
  • 能進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但分析淺顯；能收集部分系統(tǒng)問(wèn)題，但推動(dòng)乏力。
  • 能通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，并推動(dòng)改進(jìn)；能有效反饋系統(tǒng)問(wèn)題，部分優(yōu)化得以落地。
  • 通過(guò)深度數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位根因，驅(qū)動(dòng)了服務(wù)策略重大調(diào)整；其系統(tǒng)優(yōu)化建議被采納并顯著提升了操作效率。
  • 是數(shù)據(jù)與系統(tǒng)應(yīng)用的典范，其分析模型或需求建議對(duì)客服體系乃至公司產(chǎn)品產(chǎn)生了深遠(yuǎn)積極影響。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
6. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與士氣成果
  • 團(tuán)隊(duì)士氣低落，績(jī)效目標(biāo)多數(shù)未達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值導(dǎo)向較負(fù)面，對(duì)公司認(rèn)同低。
  • 團(tuán)隊(duì)基本能運(yùn)轉(zhuǎn)，但績(jī)效平平，激勵(lì)效果弱，成員工作態(tài)度一般，對(duì)公司認(rèn)同一般。
  • 團(tuán)隊(duì)績(jī)效穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，激勵(lì)相對(duì)公平，團(tuán)隊(duì)成員工作態(tài)度積極、主動(dòng)，對(duì)公司有認(rèn)同感。
  • 團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)超越目標(biāo)，成員積極性和技能不斷提升，形成了高績(jī)效、高凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化。
  • 打造出一支極具戰(zhàn)斗力和歸屬感的明星客服團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)管理模式與激勵(lì)效果成為全公司標(biāo)桿。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
第二部分：能力評(píng)估
評(píng)估說(shuō)明：請(qǐng)聚焦于被評(píng)估人 “如何做到的”與“能否穩(wěn)定做到” 。思考的問(wèn)題是：“他/她通常是如何完成工作的？其行為體現(xiàn)了怎樣的能力水平？”
A.專業(yè)能力
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)能力
PS：運(yùn)用質(zhì)檢工具與方法，系統(tǒng)性評(píng)估服務(wù)過(guò)程與結(jié)果質(zhì)量，并能診斷根因、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的能力。
  • 質(zhì)檢隨意，標(biāo)準(zhǔn)模糊，無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出的改進(jìn)建議不切實(shí)際。
  • 能按部就班完成抽查，但分析停留在表面，改進(jìn)措施零散無(wú)效。
  • 質(zhì)檢覆蓋關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能準(zhǔn)確識(shí)別共性問(wèn)題，并通過(guò)培訓(xùn)、流程微調(diào)等方式推動(dòng)改進(jìn)。
  • 建立了多維度的質(zhì)量監(jiān)控體系，能洞察深層次的服務(wù)缺陷，并設(shè)計(jì)系統(tǒng)性解決方案，效果顯著。
  • 是服務(wù)質(zhì)量管理專家，其質(zhì)檢與改進(jìn)方法論已成為提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平的引擎。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
8. 業(yè)務(wù)流程督導(dǎo)與優(yōu)化能力
PS：深入理解并確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行，同時(shí)能識(shí)別流程痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)并推動(dòng)優(yōu)化方案落地的能力。
  • 對(duì)流程執(zhí)行情況不清，或即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也無(wú)動(dòng)于衷，缺乏優(yōu)化意識(shí)。
  • 能檢查流程合規(guī)性，但優(yōu)化建議多為零散抱怨，缺乏建設(shè)性方案和推動(dòng)力。
  • 能有效督導(dǎo)流程執(zhí)行，能基于一線反饋提出局部?jī)?yōu)化建議并推動(dòng)落地，解決具體卡點(diǎn)。
  • 具備流程O(píng)wner思維，能端到端審視流程，主導(dǎo)跨部門(mén)優(yōu)化項(xiàng)目，提升整體效率與體驗(yàn)。
  • 是流程優(yōu)化專家，能創(chuàng)造性解決復(fù)雜流程難題，其優(yōu)化的流程被作為公司級(jí)最佳實(shí)踐。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
9. 數(shù)據(jù)分析與洞察應(yīng)用能力
PS：熟練處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從中提煉有效信息，并轉(zhuǎn)化為管理洞察、業(yè)務(wù)決策和具體行動(dòng)方案的能力
  • 排斥或不會(huì)使用數(shù)據(jù)，決策完全依賴主觀經(jīng)驗(yàn)。
  • 能做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總和圖表，但解讀能力弱，無(wú)法從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
  • 能熟練使用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確診斷服務(wù)短板，并基于數(shù)據(jù)制定改進(jìn)計(jì)劃。
  • 能構(gòu)建分析模型，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，從數(shù)據(jù)中洞見(jiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新與策略調(diào)整。
  • 是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的典范，其深度分析報(bào)告常能揭示重大業(yè)務(wù)洞察，直接影響公司策略。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
B.管理能力
10. 投訴與危機(jī)處理能力
PS：在面對(duì)客戶重大投訴時(shí)，能保持專業(yè)冷靜，有效協(xié)調(diào)資源、安撫情緒、控制事態(tài)并根本性解決問(wèn)題的能力。
  • 面對(duì)投訴情緒化或逃避，處理方式激化矛盾，導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)。
  • 能按既定話術(shù)處理一般投訴，但面對(duì)復(fù)雜情況或重大危機(jī)時(shí)慌亂，需完全依賴上級(jí)。
  • 能沉著應(yīng)對(duì)重大投訴，有效安撫客戶，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決，并執(zhí)行基礎(chǔ)預(yù)案。
  • 善于處理復(fù)雜客訴與危機(jī)，能靈活運(yùn)用策略化解沖突，并能總結(jié)復(fù)盤(pán)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。
  • 是危機(jī)處理與客訴化解的權(quán)威，其處理藝術(shù)與建立的機(jī)制為公司構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)防線。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
11. 團(tuán)隊(duì)賦能與培訓(xùn)管理能力
PS：系統(tǒng)規(guī)劃并實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，有效傳遞業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作與服務(wù)技巧，并評(píng)估培訓(xùn)效果以持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)能力。
  • 不重視培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)陳舊，新業(yè)務(wù)上線時(shí)團(tuán)隊(duì)無(wú)法承接。
  • 培訓(xùn)組織被動(dòng)、零散，內(nèi)容更新不及時(shí)，效果難以評(píng)估，團(tuán)隊(duì)能力提升緩慢。
  • 能及時(shí)組織新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)培訓(xùn)，確保知識(shí)同步，有基本的培訓(xùn)記錄與效果跟進(jìn)。
  • 建立了體系化的培訓(xùn)計(jì)劃與知識(shí)庫(kù)，培訓(xùn)形式多樣且有效，能顯著提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與適應(yīng)性。
  • 是卓越的團(tuán)隊(duì)教練和知識(shí)管理專家，其打造的賦能體系使團(tuán)隊(duì)能持續(xù)領(lǐng)先于業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
12. 績(jī)效管理與激勵(lì)溝通能力
PS：科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)反饋、公正評(píng)估與有效面談，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績(jī)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的能力。
  • 績(jī)效管理缺失或極不公平，引發(fā)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈不滿，激勵(lì)完全失效。
  • 能完成績(jī)效考核的行政工作，但目標(biāo)設(shè)定隨意，反饋形式化，對(duì)員工激勵(lì)和改進(jìn)幫助不大。
  • 能設(shè)定清晰的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)行定期反饋與績(jī)效面談，激勵(lì)措施基本公平，能維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
  • 善于通過(guò)績(jī)效管理激發(fā)員工潛能，面談能有效幫助員工認(rèn)知差距與規(guī)劃成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)士氣高昂。
  • 其績(jī)效管理體系成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的核心工具，培養(yǎng)出多名高績(jī)效骨干，管理方法被廣泛借鑒。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
C.核心素質(zhì)
13. 客戶導(dǎo)向與同理心
PS：能真正站在客戶和員工角度思考問(wèn)題，理解其情緒與訴求，并在服務(wù)設(shè)計(jì)、投訴處理及內(nèi)部管理中體現(xiàn)關(guān)懷與支持。
  • 漠視客戶與員工感受，行為機(jī)械刻板，常引發(fā)沖突或不滿。
  • 有服務(wù)意識(shí)，但共情能力一般，在復(fù)雜情緒場(chǎng)景下處理略顯生硬。
  • 能感知客戶與員工的情緒，并在溝通中表現(xiàn)出理解與尊重，處理問(wèn)題時(shí)有溫度。
  • 深具同理心，能提前預(yù)判客戶與員工需求，其倡導(dǎo)的服務(wù)文化提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)溫度。
  • 是“客戶導(dǎo)向”文化的化身，其同理心不僅解決了問(wèn)題，更贏得了客戶與員工的深度信任與忠誠(chéng)。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
14. 系統(tǒng)性思維
PS：在處理流程、質(zhì)量或跨部門(mén)問(wèn)題時(shí)，能全面、關(guān)聯(lián)性地思考，洞察根本原因與系統(tǒng)性影響，而非孤立地解決表面癥狀。
  • 思維碎片化，頭痛醫(yī)頭，解決問(wèn)題常引發(fā)新的、更復(fù)雜的問(wèn)題。
  • 能考慮部分直接關(guān)聯(lián)因素，但缺乏全局視野，對(duì)潛在連鎖反應(yīng)預(yù)見(jiàn)不足。
  • 能系統(tǒng)分析常見(jiàn)問(wèn)題，在優(yōu)化流程或制定策略時(shí)考慮多方面影響。
  • 具備優(yōu)秀的系統(tǒng)思考習(xí)慣，能預(yù)見(jiàn)復(fù)雜問(wèn)題的連鎖反應(yīng)，并設(shè)計(jì)系統(tǒng)性解決方案。
  • 其系統(tǒng)性思維能解決跨部門(mén)的復(fù)雜服務(wù)難題，為組織提供了獨(dú)特的戰(zhàn)略視角與價(jià)值。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
15. 原則性與嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致
PS：在質(zhì)檢、考核、流程執(zhí)行等工作中，能堅(jiān)守規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的準(zhǔn)確性、合規(guī)性與高質(zhì)量。
  • 原則性差，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行因人而異；工作粗心，差錯(cuò)頻出。
  • 大部分情況能按章辦事，但對(duì)細(xì)節(jié)要求不高，存在疏漏風(fēng)險(xiǎn)。
  • 能夠堅(jiān)守原則，公正處事；工作認(rèn)真細(xì)致，交付成果穩(wěn)定可靠。
  • 是原則與細(xì)節(jié)的捍衛(wèi)者，其嚴(yán)謹(jǐn)性提升了團(tuán)隊(duì)整體的工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范性。
  • 其“零差錯(cuò)”的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)和原則性，已成為團(tuán)隊(duì)乃至部門(mén)文化的基石。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
16. 溝通協(xié)調(diào)與情緒韌性
PS：能清晰、有條理地進(jìn)行跨部門(mén)、跨層級(jí)的溝通協(xié)調(diào)，并在高壓、沖突或危機(jī)情境下保持情緒穩(wěn)定，有效解決問(wèn)題。
  • 溝通不暢，易產(chǎn)生誤解；情緒易波動(dòng)，在壓力下易崩潰或決策失誤。
  • 能進(jìn)行日常溝通，但在處理沖突或跨部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)效率不高；有一定抗壓能力，但面對(duì)持續(xù)高壓會(huì)顯現(xiàn)焦慮。
  • 溝通順暢，能有效協(xié)調(diào)資源解決大部分協(xié)作問(wèn)題；能在常規(guī)壓力下保持穩(wěn)定，妥善處理客戶情緒。
  • 是卓越的溝通橋梁與協(xié)調(diào)者，善于化解復(fù)雜矛盾；情緒穩(wěn)定，是團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中的主心骨。
  • 擁有頂級(jí)的溝通藝術(shù)與超凡的情緒韌性，能在極端壓力下凝聚團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)各方，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過(guò)難關(guān)。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
第三部分：發(fā)展?jié)摿υu(píng)估（請(qǐng)基于您對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展的判斷進(jìn)行選擇，僅上級(jí)評(píng)估）
17. 成長(zhǎng)性與學(xué)習(xí)速度： 與過(guò)去相比，其專業(yè)能力和管理視野、思維的提升速度如何？
  • 進(jìn)步顯著：能力與視野提升遠(yuǎn)超預(yù)期，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化速度快。
  • 穩(wěn)步成長(zhǎng)：保持持續(xù)、穩(wěn)定的進(jìn)步，符合發(fā)展預(yù)期。
  • 進(jìn)步緩慢：提升幅度有限，需加速學(xué)習(xí)和歷練。
  • 未有明顯進(jìn)步：能力與認(rèn)知基本停留在原水平。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
18. 您認(rèn)為被評(píng)價(jià)人的發(fā)展?jié)摿θ绾危?/legend>
  • 高潛力：展現(xiàn)出承擔(dān)更高層級(jí)或更復(fù)雜職責(zé)的明顯潛質(zhì)，建議重點(diǎn)培養(yǎng)。
  • 中等潛力：在當(dāng)前崗位序列上有進(jìn)一步發(fā)展的空間，可承擔(dān)更復(fù)雜職責(zé)。
  • 穩(wěn)定型：能很好地勝任當(dāng)前崗位，是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)者。
  • 待觀察：潛力尚不明確，需在后續(xù)工作中進(jìn)一步觀察。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
19. 在給予適當(dāng)培養(yǎng)的前提下，您認(rèn)為被評(píng)價(jià)人的預(yù)計(jì)可晉升時(shí)間？
  • 已準(zhǔn)備就緒（1年內(nèi)可考慮晉升更高一級(jí)的職等或進(jìn)一步承擔(dān)關(guān)鍵職責(zé)）。
  • 需要1-2年的重點(diǎn)培養(yǎng)與項(xiàng)目歷練。
  • 需要2-3年或更長(zhǎng)時(shí)間的 深度積累。
  • 暫不適合考慮晉升，建議先聚焦于當(dāng)前崗位的能力夯實(shí)。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
第四部分：發(fā)展建議與行動(dòng)計(jì)劃（僅上級(jí)評(píng)估）
20. 主要優(yōu)勢(shì)： 請(qǐng)描述被評(píng)估人最突出的2-3項(xiàng)優(yōu)勢(shì)或核心貢獻(xiàn)。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
21. 待發(fā)展領(lǐng)域： 請(qǐng)?zhí)岢?-2項(xiàng)被評(píng)估人最需要關(guān)注或提升的領(lǐng)域。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
22. 發(fā)展建議方向： 為充分發(fā)揮其潛力，您建議被評(píng)價(jià)人優(yōu)先采取哪種發(fā)展路徑？
  • 縱向深化（專業(yè)路徑）： 在當(dāng)前崗位的特定專業(yè)領(lǐng)域持續(xù)深耕，成為行業(yè)/領(lǐng)域資深專家。
  • 橫向拓展（管理路徑）： 承擔(dān)更復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)或輪崗至相關(guān)聯(lián)的管理崗位。
  • 業(yè)務(wù)前移（戰(zhàn)略/商業(yè)路徑）：加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)與商業(yè)模式和公司產(chǎn)品的理解，向業(yè)務(wù)側(cè)/市場(chǎng)側(cè)崗位培養(yǎng)。
  • 核心骨干： 持續(xù)在當(dāng)前崗位穩(wěn)定貢獻(xiàn)，短期內(nèi)不會(huì)到達(dá)職業(yè)發(fā)展瓶頸，暫時(shí)不考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
23. 針對(duì)該評(píng)估人的實(shí)踐鍛煉建議
  • 輪崗到其他部門(mén)新崗位中進(jìn)行短暫學(xué)習(xí)
  • 通過(guò)負(fù)責(zé)跨部門(mén)重大項(xiàng)目等專項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行鍛煉。
  • 參與戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的研討
  • 指導(dǎo)培養(yǎng)下屬
  • 其他
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
24. 針對(duì)被評(píng)價(jià)人的培訓(xùn)發(fā)展建議
  • 專業(yè)技術(shù)深度培訓(xùn)
  • 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
  • 軟技能培訓(xùn)（如：高效溝通、 結(jié)構(gòu)化思維）
  • 行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)或關(guān)聯(lián)序列知識(shí)學(xué)習(xí)
  • 其他
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
第五部分：后備梯隊(duì)評(píng)估（僅上級(jí)評(píng)估）
25. 被評(píng)價(jià)人當(dāng)前所在的管理崗位是否有后備人選？（請(qǐng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)）
  • 是
  • 否
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
26. 其后備人員的“上崗能力”處于以下哪個(gè)階段？
（PS：如25題選“否”，則此題選“不涉及”；注意是對(duì)被評(píng)價(jià)者的“后備人員”做評(píng)估反饋）
  • Ready（即時(shí)可用）：成熟度 90%-100%。此階段后備人員已具備目標(biāo)崗位的核心勝任力，可在 1-3 個(gè)月內(nèi)無(wú)縫銜接崗位工作，是最優(yōu)先的晉升/補(bǔ)位人選。
  • One-Job-away：成熟度 70%-89%。此階段后備人員已具備目標(biāo)崗位的基礎(chǔ)勝任力，但在某 1-2 個(gè)關(guān)鍵維度尚存在短板，通過(guò)針對(duì)性培養(yǎng)（如專項(xiàng)任務(wù)、導(dǎo)師帶教）6-12 個(gè)月后，可達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。
  • Two-Job-away：成熟度 50%-69%。此階段后備人員具備目標(biāo)崗位的潛力基礎(chǔ)，但在能力、經(jīng)驗(yàn)等多維度存在明顯短板，需通過(guò)系統(tǒng)性培養(yǎng)（如輪崗、培訓(xùn)、項(xiàng)目歷練）1-2年后，才能進(jìn)入One-Job-away 階段，屬于長(zhǎng)期儲(chǔ)備人選。
  • 暫無(wú)后備人選，不涉及
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
27. 其崗位后備人員的“企業(yè)文化認(rèn)同度”如何？
（PS：如25題選“否”，則此題選“不涉及”；注意是對(duì)被評(píng)價(jià)者的“后備人員”做評(píng)估反饋）
  • 非常認(rèn)同
  • 一般認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 暫無(wú)后備人選，不涉及
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
28. 其崗位后備人員的“勝任意愿”如何？
（PS：如25題選“否”，則此題選“不涉及”；注意是對(duì)被評(píng)價(jià)者的“后備人員”做評(píng)估反饋）
  • 對(duì)工作有構(gòu)想，完全勝任當(dāng)前工作崗位，并且有強(qiáng)烈意愿承擔(dān)管理或重點(diǎn)工作進(jìn)行鍛煉成長(zhǎng)
  • 安于現(xiàn)狀，能做好當(dāng)前工作
  • 比起管理類工作，更愿意扎根于技術(shù)領(lǐng)域
  • 暫無(wú)后備人選，不涉及
被評(píng)者1
被評(píng)者2
被評(píng)者3
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