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廈門禹州世貿(mào)孩子王顧客滿意度調(diào)查
添加問卷說明
1. 請問您寶寶的年紀(jì)是？
孕期
0-3歲
3-6歲
6-12歲
大于12歲
2. 您一般通過什么渠道了解孩子王信息？
大眾點評/美團(tuán)
抖音
小紅書
孩子王APP/小程序
朋友推薦
微信群
其他
3. 請問您去門店的頻次是？
最近1個月有去過
最近2個月有去過
最近3個月有去過
最近6個月有去過
4. 以下對于孩子王的描述，您是否認(rèn)同（非常認(rèn)同5分，非常不認(rèn)同1分，您打分是？
很不認(rèn)同
不認(rèn)同
一般
認(rèn)同
非常認(rèn)同
可以為孕媽及0-14歲兒童家庭提供服務(wù)的平臺
一站式商品選購
專業(yè)育兒知識指導(dǎo)與成長解決方案
親子社交與社區(qū)活動
5. 根據(jù)您最近一次在孩子王門店購物感受，您向親朋好友或同事推薦來孩子王購物的可能性有多大？（10分表示極有可能，0分表示不可能，您的打分是？
不可能
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
-77777
極有可能
6. 您希望門店做哪些方面的提升，會增加您的推薦意愿？（最多選三項）
服務(wù)體驗-人員服務(wù)更專業(yè)，更熱情
商品體驗-商品品類更豐富
價格體驗-商品價格更優(yōu)惠
品質(zhì)體驗-商品品質(zhì)更有保障
物流體驗-配送時效更快
售后服務(wù)體驗-售后更方便
門店環(huán)境-門店環(huán)境更整潔
會員體驗-會員權(quán)益更吸引
互動體驗-互動活動體驗更好
7. 您最近一次在孩子王購物時，哪些因素對您的購買決策影響最大？（最多選三項）
商品豐富度（母嬰用品/玩具/食品等品類齊全
專業(yè)服務(wù)人員（育嬰顧問/育兒問題解答等
會員權(quán)益價值（積分/折扣/專屬服務(wù)等）
產(chǎn)品質(zhì)量與安全性
門店環(huán)境體驗（兒童游樂區(qū)/哺乳室/休息區(qū)等）
親子互動/育兒課程
人員服務(wù)態(tài)度好
價格競爭力（促銷活動/會員價/比價優(yōu)勢等）
地理位置便捷性（交通/停車/周邊配套）
緊急購物需求滿足（急需用品能快速買到）
較好的售后體驗
8. 請您到店體驗對我們很重要！請從以下緯度評價環(huán)境設(shè)施（5分代表很滿意，1分代表很不滿意
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
衛(wèi)生清潔
商品陳列
休息區(qū)舒適
設(shè)施安全性
價格清晰
9. 請問您對孩子王門店位置指引是否滿意？（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
停車場區(qū)域指引（停車場是否有孩子王具體位置指引）
商場標(biāo)牌指引（是否有孩子王具體位置的指引
10. 逛店過程中請問是否需求休息區(qū)？
有
沒有
11. 當(dāng)您路過孩子王門店時；什么樣的門店位置會讓您停下腳步？
醒目的促銷信息
有趣的互動裝置
新品展示區(qū)
寶寶體驗區(qū)
溫馨的休息區(qū)
其他
12. 當(dāng)您走進(jìn)孩子王時，店員給您的第一感覺是？
笑容溫暖，主動問候日人如沐春風(fēng)
態(tài)度友好，需要時會及時出現(xiàn)
比較平淡，但能完成服務(wù)工作
略顯疲憊，幾乎沒有互動
態(tài)度冷淡，幾乎沒有互動
其他，您最期待店員哪種歡迎方式？
13. 您為孩子王選購商品時，最優(yōu)先考慮哪3個因素？
安全認(rèn)證
成分材質(zhì)
性價比
品牌口碑
醫(yī)院推薦
權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證
親友推薦
網(wǎng)上種草
售后服務(wù)
其他
14. 請問您對孩子王商品的滿意度打分是？（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
商品價格滿意度（性價比情況）
商品品質(zhì)滿意度（質(zhì)量情況）
商品品類滿意度（想買的商品是否可以買到）
商品上新滿意度（新品上新速度）
商品活動滿意度（活動力度、復(fù)雜度等）
15. 請對門店服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行評價—服務(wù)主動性（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？）
立即問候
3秒內(nèi)響應(yīng)
5秒內(nèi)響應(yīng)
需主動尋找
無響應(yīng)
服務(wù)主動性
16. 請對門店服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行評價- -服務(wù)狀態(tài)表現(xiàn)（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？
消極懈怠
略顯疲憊
基本專業(yè)
保持微笑
充滿活力
服務(wù)狀態(tài)表現(xiàn)
17. 請對門店服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行評價- -服務(wù)專業(yè)度（5分代表很滿意，1分代表很不滿意，您的滿意度打分是？
完全不了解
不太熟悉業(yè)務(wù)
需多次解釋
準(zhǔn)確回答問題
能主動推薦
服務(wù)專業(yè)度
18. 您最希望孩子王門店增加以下哪些特色內(nèi)容？（多選題）
潮玩專區(qū)（毛絨玩具、盲盒、卡牌、卡游、積木、IP公仔）
營養(yǎng)專區(qū)（DHA、鈣鐵鋅、葉黃素、乳鐵蛋白、益生菌等）
孕媽專區(qū)（孕媽待產(chǎn)包、新生兒禮盒、奶瓶、吸奶器、孕媽服飾等）
全球購專區(qū)（進(jìn)口商品、美妝、奶粉、營養(yǎng)保健等）
童樂園（海洋球、旋轉(zhuǎn)木馬、滑滑梯、沙地等）
零食專區(qū)（寶寶零食、休閑零食、乳品水飲、糖果玩具等）
AI智能專區(qū)（益智開發(fā)類、智能陪伴類、互動對話類等）
19. 以下哪個環(huán)節(jié)，主要影響您購物體驗？
選品階段-想要的商品缺貨/不合適
服務(wù)過程-店員響應(yīng)/專業(yè)度問題
支付環(huán)節(jié)-優(yōu)惠券使用/排隊問題
商品使用-質(zhì)量/功能不符合預(yù)期
其他
20. 根據(jù)過往體驗，您有多大可能再次選擇孩子王？
完全不可能
1
2
3
4
5
一定會
21. 上次在禹州世貿(mào)孩子王購物中，最讓我驚喜/失望的是什么？
22. 您認(rèn)為門店最需要改進(jìn)的三大問題是？
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