人才盤點(diǎn)360調(diào)查-訂單部
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4. 堅持原則：在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，能夠站在公司制度及利益、市場需求便利性、職業(yè)道德和合規(guī)性，不因外部壓力或短期利益而違背規(guī)則，并能以身作則維護(hù)組織公正性與誠信文化。
（不勝任）無視新品引進(jìn)流程，不履行與品控、運(yùn)營的對接職責(zé)，擅自答應(yīng)采購需求。對供應(yīng)商提出的損害公司利益的售前、售中、售后方案不識別、不反對、不報告。付款審核時完全依賴廠家要求，不核驗預(yù)付款、交貨量、售后情況等關(guān)鍵信息。存在廉潔問題或嚴(yán)重違規(guī)行為，對制度毫無敬畏之心。違反制度導(dǎo)致訂單合規(guī)問題出現(xiàn)1次。
（待提升）僅在監(jiān)督下執(zhí)行新品流程，常因疏忽遺漏必要環(huán)節(jié)，風(fēng)險意識薄弱。對不合理方案雖有疑慮，但缺乏主動質(zhì)疑的勇氣，多以“執(zhí)行他人指令”為由回避責(zé)任，并不主動匯報部門負(fù)責(zé)人。付款審核資料常不完整，需多次退回補(bǔ)充，缺乏獨(dú)立核驗?zāi)芰?。無廉潔問題，但偶因圖方便簡化流程，需他人提醒才能避免違規(guī)的情況≥1次/月。
（合格）嚴(yán)格按新品流程對接品控與運(yùn)營，及時歸檔相關(guān)文件，無重大疏漏。能識別損害公司利益的方案，并向上級或相關(guān)部門如實(shí)反饋。付款前認(rèn)真核對合同、交貨記錄與售后數(shù)據(jù)，確保憑證齊全、金額準(zhǔn)確。遵守公司各項制度，無違規(guī)行為，具備基本的風(fēng)險防控意識。每個月無任何違規(guī)問題記錄。
（良好）主動優(yōu)化新品引進(jìn)中的風(fēng)險點(diǎn)，提出流程改進(jìn)建議并推動落實(shí)。在審核供應(yīng)商方案時，能提出兼顧風(fēng)險與業(yè)務(wù)需求的替代建議，有效平衡雙方利益。建立付款臺賬與預(yù)警機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的超付、錯付風(fēng)險。以身作則影響他人，在團(tuán)隊中積極宣導(dǎo)合規(guī)文化與風(fēng)控意識。主動發(fā)現(xiàn)并報告潛在合規(guī)風(fēng)險≥1次/季度。
（優(yōu)秀）主導(dǎo)構(gòu)建新品引進(jìn)風(fēng)險防控體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化清單并在全部門推廣。在重大合作談判中成功規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險，為公司避免重大損失。建立供應(yīng)商履約評估與付款風(fēng)險聯(lián)動模型，顯著提升資金安全性，成為部門合規(guī)標(biāo)桿。主導(dǎo)建立/優(yōu)化合規(guī)控制機(jī)制≥1項/年。
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6. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)：對工作成果和過程風(fēng)險高度負(fù)責(zé)，展現(xiàn)出令人信賴的可靠性。不僅能在困難面前主動承擔(dān)、不推諉，更能前瞻性地識別、評估業(yè)務(wù)中的潛在風(fēng)險，并采取扎實(shí)、審慎的行動進(jìn)行預(yù)防或應(yīng)對，確保業(yè)務(wù)在合規(guī)、穩(wěn)定、可控的軌道上推進(jìn)，是團(tuán)隊與組織可以托付和依賴的對象。
不勝任）對負(fù)責(zé)的項目和品類缺乏跟進(jìn)意識，常以“等領(lǐng)導(dǎo)拍板”為由推卸責(zé)任。面對市場門店或其他部門問詢時，常回答“我不清楚”“你找別人吧”，無首問負(fù)責(zé)意識。付款、進(jìn)貨、票據(jù)處理中頻繁出錯，且不主動糾正、不追溯原因。工作態(tài)度敷衍，任務(wù)完成質(zhì)量差，是團(tuán)隊中的不可靠因素。日常業(yè)務(wù)月度出錯次數(shù)（對公司有影響的）＞5次，或出現(xiàn)對公司利益或者聲譽(yù)嚴(yán)重?fù)p失的案例一次。
（待提升）需領(lǐng)導(dǎo)多次督促才能推進(jìn)項目，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)缺乏獨(dú)立判斷與跟進(jìn)。偶爾出現(xiàn)推諉情況，對不清楚的問題未能主動升級或拉群協(xié)調(diào)。在付款、進(jìn)貨、票據(jù)處理中出現(xiàn)疏漏，需他人復(fù)核才能保證基本準(zhǔn)確。責(zé)任意識不穩(wěn)定，對非本職工作常有逃避心態(tài)。日常業(yè)務(wù)月度出錯次數(shù)（對公司有影響的）＞2次且≤5次。
（合格）能獨(dú)立跟進(jìn)負(fù)責(zé)品類與項目，按時完成各環(huán)節(jié)任務(wù)，及時匯報進(jìn)展。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對不清楚的問題主動協(xié)調(diào)資源、拉群解決。確保付款、進(jìn)貨、票據(jù)等處理準(zhǔn)確，重要環(huán)節(jié)主動復(fù)核，無重大差錯。具備基礎(chǔ)的責(zé)任閉環(huán)意識，能對自身工作結(jié)果負(fù)責(zé)。日常業(yè)務(wù)月度出錯次數(shù)（對公司有影響的）≤2次。
（良好）主動承擔(dān)項目關(guān)鍵決策，在授權(quán)范圍內(nèi)勇于拍板并推進(jìn)落實(shí)。積極協(xié)調(diào)跨部門復(fù)雜問題，主動升級并跟進(jìn)至問題閉環(huán)。建立個人負(fù)責(zé)事項的跟蹤臺賬，確保每筆付款、進(jìn)貨、票據(jù)可追溯、零差錯。在團(tuán)隊中樹立責(zé)任榜樣，能帶動他人形成“事事有回音、件件有著落”的協(xié)作氛圍。日常業(yè)務(wù)月度出錯較少（對公司有影響的）。
（優(yōu)秀）具備戰(zhàn)略性責(zé)任擔(dān)當(dāng)，能主導(dǎo)跨部門重大項目并確保全流程高質(zhì)量交付。推動建立或優(yōu)化部門“首問負(fù)責(zé)制”執(zhí)行機(jī)制，提升整體協(xié)同效率。在資金、貨物、票據(jù)管理中設(shè)計風(fēng)險防控機(jī)制，杜絕系統(tǒng)性風(fēng)險。成為部門責(zé)任文化建設(shè)的核心推動者，培養(yǎng)多名具備強(qiáng)責(zé)任意識的骨干員工。日常業(yè)務(wù)月度出錯較少（對公司有影響的），且?guī)有〗M差錯率下降≥10%
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8. 敬業(yè)精神：以高度的責(zé)任感與精益求精的態(tài)度投入工作，對訂單相關(guān)的時間、數(shù)量、金額等關(guān)鍵信息堅持精確無誤，追求零誤差的工作成果；同時以積極主動、結(jié)果導(dǎo)向的精神完成各項任務(wù)，不拖沓、不應(yīng)付，以飽滿的熱情與持續(xù)的努力保障訂單工作的高質(zhì)量與高效交付。
（不勝任）工作態(tài)度敷衍，經(jīng)常出現(xiàn)“差不多”“大概”等模糊操作，數(shù)據(jù)錯誤頻出。對群消息、任務(wù)通知視而不見，部門交辦事項嚴(yán)重拖沓，常無法按時完成。對工作缺乏基本責(zé)任心，對時間、數(shù)量、金額等關(guān)鍵信息隨意處理。月度目標(biāo)達(dá)成率＜60%。
（待提升）工作精度不穩(wěn)定，雖有關(guān)注細(xì)節(jié)意識，但仍會出現(xiàn)時間、金額等誤差。對任務(wù)響應(yīng)較慢，偶有拖沓，需提醒才能及時完成。工作積極性不足，僅完成指派任務(wù)，對工作結(jié)果缺乏追求卓越的態(tài)度。對群消息與協(xié)作要求響應(yīng)不夠及時，影響整體工作節(jié)奏。月度目標(biāo)達(dá)成率60%-75%。
（合格）能夠認(rèn)真對待工作細(xì)節(jié)，確保時間精確到天、金額精確到分，基本無重大數(shù)據(jù)錯誤。對部門交辦事項能按時響應(yīng)并完成，無嚴(yán)重拖沓現(xiàn)象。對工作有一定責(zé)任感，能主動核查關(guān)鍵信息，保證工作交付符合要求。具備結(jié)果導(dǎo)向意識，以完成任務(wù)為目標(biāo)開展日常工作。月度目標(biāo)達(dá)成率76%-85%。
（良好）對工作細(xì)節(jié)高度敏感，主動建立個人復(fù)盤機(jī)制，確保數(shù)據(jù)零誤差。積極響應(yīng)工作安排，主動推進(jìn)任務(wù)進(jìn)展，避免因自身原因造成延誤。對工作保持持續(xù)熱情，經(jīng)常主動優(yōu)化流程、提升效率。在團(tuán)隊中樹立嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的榜樣，帶動他人重視工作精度與時效。月度目標(biāo)達(dá)成率85%-110%
（優(yōu)秀）將“精益求精”內(nèi)化為工作習(xí)慣，所負(fù)責(zé)模塊長期保持100%數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。具備極強(qiáng)的工作自驅(qū)力，總能提前預(yù)判任務(wù)節(jié)點(diǎn)并高質(zhì)量交付。主動建立或優(yōu)化訂單精細(xì)化管理機(jī)制，并在部門內(nèi)推廣實(shí)施。以高度敬業(yè)的精神影響團(tuán)隊文化，成為部門在“結(jié)果導(dǎo)向、細(xì)節(jié)制勝”方面的標(biāo)桿人物。年度目標(biāo)超額完成≥15%
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10. 積極主動：無需外部驅(qū)動，前瞻性地洞察流程存在的潛在問題及風(fēng)險，了解客戶的潛在需求，能夠主動協(xié)調(diào)資源，推動輸出有利于公司利益及客戶體驗的解決方案，致力于創(chuàng)造超越預(yù)期的服務(wù)價值與業(yè)務(wù)成果。
（不勝任）消極等待指令，對顯性問題視而不見；缺乏服務(wù)意識，常因自身被動導(dǎo)致內(nèi)外部客戶抱怨或業(yè)務(wù)受阻。安排事項沒有做任何反饋，不問不動，不解決實(shí)際問題，往外推諉。已知問題不給予任何處理1次。
（待提升）在明確要求或接到請求后能行動，但僅限于完成分內(nèi)事；很少主動詢問需求、提供幫助或預(yù)見問題。被動等待任務(wù)占比大于50%。
（合格）能主動完成常規(guī)職責(zé)，對已知的客戶需求或問題能及時響應(yīng)并跟進(jìn)解決，保證基礎(chǔ)服務(wù)順暢。被動等待任務(wù)占比 ≤ 50%
（良好）經(jīng)常主動探尋業(yè)務(wù)需求，提前預(yù)判問題并采取預(yù)防措施；積極協(xié)調(diào)資源優(yōu)化流程，提升公司效率及客戶滿意度。主動發(fā)起/優(yōu)化任務(wù) ≥ 1項/月
（優(yōu)秀）持續(xù)前瞻性地挖掘深層或潛在需求；主動發(fā)起創(chuàng)新性改進(jìn)或跨部門項目，系統(tǒng)性提升服務(wù)體驗與業(yè)務(wù)效能，成為值得信賴的合作伙伴。主導(dǎo)跨部門改進(jìn)項目 ≥ 1項/月
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12. 學(xué)習(xí)成長：保持開放心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)，適應(yīng)公司政策調(diào)整及發(fā)展方向，學(xué)習(xí)并將數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)工具、智能體等工具運(yùn)用到訂單相關(guān)工作中，致力于不斷提升工作效率及公司收益。
1分（不勝任）不關(guān)注公司發(fā)展方向，拒絕學(xué)習(xí)新知識、新系統(tǒng)，固守舊有方法。對專業(yè)和跨部門知識無興趣，只做重復(fù)性執(zhí)行工作，成長停滯。不參與培訓(xùn)，不主動了解公司運(yùn)營邏輯，無法適應(yīng)變化。工作內(nèi)容長期無改進(jìn)，認(rèn)知與能力與崗位要求脫節(jié)。
（待提升）僅完成強(qiáng)制培訓(xùn)與學(xué)習(xí)任務(wù)，缺乏主動拓展意識。對新系統(tǒng)、新工具掌握緩慢，實(shí)踐中仍以傳統(tǒng)方式為主。偶爾了解其他部門運(yùn)作，但難以將所學(xué)與自身工作結(jié)合。成長速度滯后于崗位發(fā)展需求，知識結(jié)構(gòu)較為單一。
（合格）按時完成公司安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容，能掌握崗位相關(guān)新知識、新系統(tǒng)。了解公司基本運(yùn)營邏輯，能夠?qū)⑵渑c訂單日常工作簡單關(guān)聯(lián)。能主動了解其他部門的部分流程，并在協(xié)作中加以應(yīng)用。保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性，崗位專業(yè)能力與業(yè)務(wù)要求基本匹配。
（良好）主動學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用新系統(tǒng)、新工具（如智能體等），優(yōu)化個人工作效率。深入了解公司業(yè)務(wù)邏輯與發(fā)展方向，能夠主動調(diào)整工作方法以適配公司戰(zhàn)略。系統(tǒng)學(xué)習(xí)跨部門運(yùn)作機(jī)制，并將其融入訂單流程改進(jìn)建議中。能夠輸出學(xué)習(xí)心得、案例或經(jīng)驗，在團(tuán)隊內(nèi)部分享與帶動學(xué)習(xí)。
（優(yōu)秀）前瞻性學(xué)習(xí)行業(yè)與公司趨勢，主導(dǎo)將新知識、新技術(shù)轉(zhuǎn)化為訂單部門的系統(tǒng)性優(yōu)化方案。深刻理解公司整體運(yùn)營邏輯與發(fā)展路徑，推動訂單工作與公司戰(zhàn)略深度協(xié)同。構(gòu)建跨部門知識整合機(jī)制，并能通過流程再造、系統(tǒng)迭代等方式持續(xù)提升部門效能。成為學(xué)習(xí)型標(biāo)桿，帶動團(tuán)隊形成持續(xù)學(xué)習(xí)、主動成長的文化氛圍。
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14. 溝通協(xié)調(diào)：以達(dá)成合作共贏為根本目標(biāo)，在溝通中不僅能清晰傳遞信息，更能通過傾聽、洞察與策略性對話，有效整合多方利益，化解分歧，促成共識，推動協(xié)作落地并創(chuàng)造超越單方利益的聯(lián)合價值。
（不勝任）對外談判能力弱，常因僵化或妥協(xié)導(dǎo)致公司利益受損，談判多以失敗告終。對內(nèi)協(xié)作中缺乏溝通技巧，信息傳達(dá)不清，常因誤解導(dǎo)致任務(wù)中斷。溝通過程中出現(xiàn)侮辱性言辭或情緒失控，破壞合作關(guān)系。無團(tuán)隊配合意識，拒絕跨部門溝通，嚴(yán)重影響工作效率。因溝通問題導(dǎo)致公司利益或者聲譽(yù)受損≥ 2次/月
（待提升）對外談判缺乏策略，結(jié)果多取決于對方態(tài)度，對公司利益保障有限。對內(nèi)協(xié)作需上級反復(fù)協(xié)調(diào)，溝通效率較低，容易陷入“拉鋸戰(zhàn)”。偶爾因語言或態(tài)度問題引發(fā)對方不滿，影響合作氛圍。能夠傳遞基礎(chǔ)信息，但在復(fù)雜協(xié)調(diào)中常失去主動權(quán)。因溝通問題導(dǎo)致公司利益或者聲譽(yù)受損≥ 1次/月
（合格）對外能夠依據(jù)公司立場進(jìn)行談判，基本實(shí)現(xiàn)貨期、貨款等目標(biāo)。對內(nèi)協(xié)作順暢，能主動溝通、跟進(jìn)問題，保證事項基本閉環(huán)。在談判與溝通中保持專業(yè)態(tài)度，能理性處理分歧。能夠理解對方需求，在溝通中適當(dāng)調(diào)整表達(dá)方式以促成協(xié)作。
（良好）對外談判能靈活運(yùn)用策略，在關(guān)鍵條款上達(dá)成雙贏或保障公司核心利益。對內(nèi)善于整合跨部門資源，協(xié)調(diào)推動復(fù)雜任務(wù)高效完成。在溝通中能夠有效傾聽、引導(dǎo)對話，促進(jìn)理解與共識。能夠提前識別溝通風(fēng)險，主動化解矛盾，維護(hù)協(xié)作關(guān)系穩(wěn)定。
（優(yōu)秀）對外具備出色的談判設(shè)計能力，在重大合作中為公司爭取顯著附加價值。對內(nèi)能構(gòu)建系統(tǒng)化的協(xié)同機(jī)制，顯著提升跨部門協(xié)作效率與門店體驗。在復(fù)雜沖突場景中能妥善處理各方訴求，推動達(dá)成高質(zhì)量共識。成為內(nèi)外溝通的標(biāo)桿人物，并賦能團(tuán)隊整體溝通與談判水平提升。
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16. 識人善用：秉持“先人后事”原則，將人的發(fā)展與團(tuán)隊構(gòu)建置于任務(wù)之前。不僅能準(zhǔn)確識別成員的優(yōu)勢、潛能與發(fā)展需求，更能基于對人的深度理解進(jìn)行任務(wù)匹配、授權(quán)與培養(yǎng)，激發(fā)個體價值，組建高效團(tuán)隊，從而持續(xù)達(dá)成并超越業(yè)務(wù)目標(biāo)。
（不勝任）對團(tuán)隊成員能力缺乏了解，任務(wù)分配混亂，常出現(xiàn)能力與任務(wù)不匹配的情況。新員工入職后缺乏基本培訓(xùn)與指導(dǎo)，導(dǎo)致無法快速適應(yīng)崗位要求。無法識別員工的優(yōu)勢與短板，工作安排未考慮個人特點(diǎn)，團(tuán)隊效率低下。在人員管理上缺乏系統(tǒng)思考，導(dǎo)致團(tuán)隊士氣低落。
（待提升）對團(tuán)隊成員能力有初步了解，但在任務(wù)分配中仍出現(xiàn)不合理情況。新員工培訓(xùn)內(nèi)容較為零散，缺乏系統(tǒng)性與針對性，適應(yīng)性進(jìn)程緩慢。能夠識別部分員工優(yōu)勢，但在發(fā)揮其特長方面仍顯不足。對員工短板關(guān)注有限，未建立有效的輔導(dǎo)與改進(jìn)機(jī)制。
（合格）能夠識別團(tuán)隊成員的主要優(yōu)勢與短板，并根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行基本合理的工作安排。為新員工提供基礎(chǔ)的崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)，使其能夠逐步適應(yīng)崗位職責(zé)。在任務(wù)分配中能夠考慮員工能力與興趣，團(tuán)隊運(yùn)行較為平穩(wěn)。對員工表現(xiàn)進(jìn)行基本跟蹤，在必要時提供簡單輔導(dǎo)。
（良好）系統(tǒng)分析團(tuán)隊成員能力結(jié)構(gòu)，制定個性化任務(wù)安排方案，顯著提升團(tuán)隊效率。為新員工設(shè)計循序漸進(jìn)的培養(yǎng)計劃，幫助其快速勝任崗位并發(fā)揮潛力。能夠根據(jù)員工優(yōu)勢設(shè)計挑戰(zhàn)性任務(wù)，促進(jìn)其能力持續(xù)提升。對員工短板進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)與監(jiān)控，推動其能力短板逐步改善。
（優(yōu)秀）構(gòu)建團(tuán)隊人才畫像體系，實(shí)現(xiàn)人員能力與任務(wù)的高度匹配，團(tuán)隊效能持續(xù)領(lǐng)先。建立系統(tǒng)化、階梯式的新員工培養(yǎng)機(jī)制，使其快速成長為團(tuán)隊骨干。能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要前瞻性布局團(tuán)隊能力結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。在識人善用方面形成可復(fù)用的方法論，并推動在更廣泛團(tuán)隊中應(yīng)用。
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18. 團(tuán)隊管理：通過設(shè)定清晰愿景與目標(biāo)，有效激勵團(tuán)隊士氣與潛能，并系統(tǒng)性地培養(yǎng)與發(fā)展成員能力。致力于打造一個既能高效達(dá)成當(dāng)前業(yè)績，又能持續(xù)成長、充滿歸屬感與戰(zhàn)斗力的高績效團(tuán)隊。
（不勝任）團(tuán)隊氛圍消極，怨氣較重，成員之間缺乏信任與合作意識。對團(tuán)隊成員反饋的問題不聞不問，缺乏基本的支持與協(xié)助。工作流程混亂，目標(biāo)制定不切實(shí)際，無法量化，導(dǎo)致團(tuán)隊方向不清、效率低下。缺乏有效的留人機(jī)制與情緒管理能力。
（待提升）團(tuán)隊氛圍一般，偶有負(fù)面情緒，但未形成普遍現(xiàn)象。對團(tuán)隊成員的問題響應(yīng)較慢，解決效果有限。工作流程部分標(biāo)準(zhǔn)化，但目標(biāo)制定仍存在不合理情況，量化程度不高。團(tuán)隊穩(wěn)定性一般，成員成長動力不足。
（合格）能夠維持團(tuán)隊基本穩(wěn)定，氛圍較為平和，無明顯的負(fù)面情緒蔓延。能夠協(xié)助團(tuán)隊成員解決一般性問題，提供必要支持。工作流程基本標(biāo)準(zhǔn)化，目標(biāo)制定合理且部分可量化，團(tuán)隊成員能夠理解并執(zhí)行。成員對團(tuán)隊有一定歸屬感。
（良好）主動營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，成員之間協(xié)作順暢，正能量較強(qiáng)。能夠快速響應(yīng)并協(xié)助團(tuán)隊成員解決復(fù)雜問題，提升團(tuán)隊整體作戰(zhàn)能力。工作流程高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確，目標(biāo)制定合理、可量化且具有挑戰(zhàn)性。團(tuán)隊穩(wěn)定性好，成員成長明顯，團(tuán)隊凝聚力較強(qiáng)。
（優(yōu)秀）打造出極具正能量與戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊文化，成為部門乃至公司的標(biāo)桿團(tuán)隊。能夠系統(tǒng)化地預(yù)見并解決團(tuán)隊成員面臨的各類問題，形成高效的支持機(jī)制。推動訂單工作全面標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化，目標(biāo)體系科學(xué)且激勵效果顯著。團(tuán)隊人才梯隊完整，成員忠誠度高，團(tuán)隊具備自我進(jìn)化與持續(xù)突破的能力。
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