安擎售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
1. 基本信息
姓名
職位
所屬部門
所負(fù)責(zé)的客戶領(lǐng)域
從事服務(wù)器銷售工作年限
2. 區(qū)域覆蓋和人員配置
自營服務(wù)所在城市是否滿足業(yè)務(wù)需求？若不滿足請?zhí)顚懶栊略龅某鞘忻Q及理由。
自營服務(wù)所在城市的工程師人數(shù)能否滿足業(yè)務(wù)需求？若不滿足請?zhí)顚懶栊略鋈藛T的城市及理由。
當(dāng)前的服務(wù)時效是否滿足業(yè)務(wù)需求，當(dāng)前服務(wù)時效為下一個工作日上門。其中，當(dāng)日16:30后報修算下一個工作日。（若不滿足，請?zhí)顚憣?yīng)的服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)時效要求及理由。）
3. 客戶或內(nèi)部傾向的報修方式
400電話
Mail:support@enginetech.cn
專職客戶經(jīng)理
官網(wǎng)
微信
OA系統(tǒng)
其它
4. 專業(yè)技能水平
非常不專業(yè)
不專業(yè)
一般
專業(yè)
非常專業(yè)
售后工程師對主流服務(wù)器品牌及公司產(chǎn)品熟悉度如何？
售后工程師對新品/新技術(shù)的掌握程度如何？
客戶對項目交付過程和結(jié)果是否感到專業(yè)？
5. 除標(biāo)準(zhǔn)上架工作外，目前迫切需要增加的交付內(nèi)容
綜合布線
網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)
設(shè)備調(diào)優(yōu)
系統(tǒng)安裝調(diào)試
其他
6. 服務(wù)意識與溝通
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
售后人員在客戶現(xiàn)場的溝通態(tài)度（耐心、主動反饋進(jìn)度）如何？
是否主動向銷售同步客戶潛在需求或問題？
跨部門協(xié)作（銷售-售后-產(chǎn)品研發(fā)）的順暢度（不存在推諉、扯皮現(xiàn)象）如何？
7. 您接觸的客戶中，對售后服務(wù)最常抱怨的問題是？
備件等待時間長
工程師技術(shù)水平不足
溝通態(tài)度
響應(yīng)慢（超過SLA時效）
跨部門推諉
缺乏定期巡檢/預(yù)防性維護(hù)
其他
8. 若增加資源投入，您建議優(yōu)先加強哪部分？
擴大區(qū)域常規(guī)備件分庫規(guī)模
增加專項庫（專屬于指定客戶使用的備件庫）
增加區(qū)域售后工程師人數(shù)
增設(shè)更多城市的自營服務(wù)網(wǎng)點
引入智能備件管理系統(tǒng)（如預(yù)測性補貨）
加強技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)（如廠商高級認(rèn)證）
優(yōu)化跨部門協(xié)作機制
其他
9. 您認(rèn)為當(dāng)前售后服務(wù)最需改進(jìn)的方面
10. 您對售后部門的整體評價？
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
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