貝殼企業(yè)文化與業(yè)務(wù)知識(shí)考試
歡迎參加本次考試，考試內(nèi)容涵蓋貝殼企業(yè)文化及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，請(qǐng)認(rèn)真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號(hào)：
2. 鏈家在2008年至2010年科學(xué)管理階段，推動(dòng)品質(zhì)正循環(huán)的關(guān)鍵舉措是（ ）。
通過(guò)樓盤字典的建成實(shí)現(xiàn)房源信息標(biāo)準(zhǔn)化
擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)規(guī)模以提升市場(chǎng)占有率
降低傭金比例以增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人積極性
實(shí)行門店數(shù)量的快速擴(kuò)張策略
3. 鏈家在2008~2010年科學(xué)管理階段，推動(dòng)品質(zhì)正循環(huán)的關(guān)鍵舉措不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容。（ ）
通過(guò)宮格管理提升市占率
建立樓盤字典實(shí)現(xiàn)房源信息標(biāo)準(zhǔn)化
大幅削減經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)投入
推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
4. 貝殼整裝業(yè)務(wù)中，圣都團(tuán)裝主要專注為新房用戶提供的服務(wù)是全案裝修，包括哪些服務(wù)。（ ）
提供定制家具和家電安裝服務(wù)
提供集設(shè)計(jì)、施工、定制、軟裝、家電服務(wù)于一體的全案裝修服務(wù)
提供局部翻新和軟裝搭配服務(wù)
僅提供標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)方案和施工服務(wù)
5. 貝殼整裝業(yè)務(wù)中，圣都團(tuán)裝的核心優(yōu)勢(shì)是基于貝殼及圣都在房產(chǎn)及家裝行業(yè)的雙重經(jīng)驗(yàn)加持，更懂空間格局和居住品質(zhì)。以下關(guān)于圣都團(tuán)裝說(shuō)法正確的是（ ）。
圣都團(tuán)裝專注為新房用戶提供全案裝修服務(wù)
圣都團(tuán)裝主要提供二手房買賣服務(wù)
圣都團(tuán)裝只覆蓋北京區(qū)域市場(chǎng)
圣都團(tuán)裝以軟裝為唯一服務(wù)內(nèi)容
6. 以下關(guān)于鏈家在2008~2010年科學(xué)管理階段采取的措施，哪些是正確的。（ ）
通過(guò)宮格管理提升市占率
推動(dòng)樓盤字典建設(shè)實(shí)現(xiàn)房源信息標(biāo)準(zhǔn)化
放寬經(jīng)紀(jì)人職業(yè)門檻以擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模
上線‘鏈家在線’推進(jìn)線上化和品質(zhì)正循環(huán)
7. 以下關(guān)于鏈家在科學(xué)管理階段推動(dòng)品質(zhì)重塑的措施，哪些是正確的。（ ）
推動(dòng)物件、人的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)規(guī)范化建設(shè)
通過(guò)線上化和數(shù)據(jù)化實(shí)現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán)
強(qiáng)調(diào)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化和培訓(xùn)體系建設(shè)
放寬經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)入門檻以快速擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)
8. 鏈家在2008~2010年科學(xué)管理階段，推動(dòng)品質(zhì)重塑時(shí)采取的措施包括哪些。（ ）
推動(dòng)物件標(biāo)準(zhǔn)化、人的職業(yè)化和服務(wù)規(guī)范化
通過(guò)宮格管理提升市占率
大力發(fā)展線下門店數(shù)量
建立樓盤字典實(shí)現(xiàn)房源信息標(biāo)準(zhǔn)化
9. 以下關(guān)于鏈家在2008~2010年科學(xué)管理階段的管理措施，哪些是正確的。（ ）
重點(diǎn)提高店均和人均效率，解決內(nèi)部管理語(yǔ)言一致性問(wèn)題
通過(guò)宮格管理實(shí)現(xiàn)市占率的提升
推動(dòng)“物的標(biāo)準(zhǔn)化”“人的職業(yè)化”“服務(wù)的規(guī)范化”
建立房源信息標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)
10. 以下關(guān)于鏈家在2008~2010年科學(xué)管理階段推動(dòng)品質(zhì)重塑的措施，哪些是正確的。（ ）
建立物件、人、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系
推動(dòng)線上化與數(shù)據(jù)化實(shí)現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán)
通過(guò)宮格管理提升市占率
依賴行業(yè)規(guī)范減少對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督
11. 以下關(guān)于鏈家在2008~2010年階段推動(dòng)品質(zhì)重塑的措施，哪些是正確的。（ ）
推動(dòng)物件標(biāo)準(zhǔn)化、人的職業(yè)化和服務(wù)規(guī)范化
實(shí)現(xiàn)線上化和數(shù)據(jù)化管理
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推行可評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量
放寬規(guī)則剛性以增強(qiáng)靈活性
12. 鏈家在科學(xué)管理階段通過(guò)哪些措施推動(dòng)品質(zhì)重塑和提升交易安全水平。（ ）
建立物、人、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)品質(zhì)重塑
推出資金托管保障客戶首付款安全
通過(guò)宮格管理提升市占率
實(shí)行經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格入口門檻和培訓(xùn)體系
13. 鏈家在2008~2010年科學(xué)管理階段推行的管理措施包括以下哪些內(nèi)容。（ ）
基于宮格管理提升市占率
通過(guò)樓盤字典實(shí)現(xiàn)房源信息標(biāo)準(zhǔn)化
制定嚴(yán)厲的規(guī)則保障團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性
推行經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化建設(shè)元年
14. 以下關(guān)于貝殼經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的描述，哪些是正確的。（ ）
平臺(tái)以開(kāi)放的方式鏈接行業(yè)內(nèi)存量的從業(yè)者
以守文化、促增長(zhǎng)為主軸，通過(guò)線上線下一體化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)正循環(huán)
重點(diǎn)依托線下門店實(shí)現(xiàn)客戶資源的獨(dú)家管理
通過(guò)強(qiáng)規(guī)則（ACN）和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)管理提升運(yùn)營(yíng)效率
15. 以下關(guān)于貝殼整裝業(yè)務(wù)的描述，哪些是正確的。（ ）
貝殼整裝通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)方案和多樣化產(chǎn)品組合提供整體家裝服務(wù)
圣都整裝為貝殼直營(yíng)家裝品牌，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)城市
被窩整裝是貝殼的集中式長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)品牌
圣都團(tuán)裝專注為新房用戶提供設(shè)計(jì)、施工、定制、軟裝和家電一體化服務(wù)
16. 某區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在推進(jìn)貝殼經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的核心運(yùn)營(yíng)方法包括哪些。（ ）
線上線下一體化和強(qiáng)規(guī)則管理
個(gè)性化設(shè)計(jì)方案和多樣化產(chǎn)品組合
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)管理和行指管理
規(guī)范化、專業(yè)化的房產(chǎn)出租管理和租住服務(wù)
17. 鏈家在推動(dòng)組織變革過(guò)程中，始終堅(jiān)持通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示和“敢賠”機(jī)制保障服務(wù)質(zhì)量。（ ）
正確
錯(cuò)誤
18. 鏈家在推動(dòng)品質(zhì)重塑過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)推動(dòng)“物的標(biāo)準(zhǔn)化”“人的職業(yè)化”“服務(wù)的規(guī)范化”。（ ）
正確
錯(cuò)誤
19. 鏈家在推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化建設(shè)時(shí)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)則管理言行底線以確保規(guī)則落地執(zhí)行。（ ）
正確
錯(cuò)誤
20. 鏈家在推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化建設(shè)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的規(guī)則管理和言行底線的落實(shí)。（ ）
正確
錯(cuò)誤
21. 貝殼“翻山宣言”提出的戰(zhàn)略目標(biāo)指引中，關(guān)于“美好組織”的核心本質(zhì)描述正確的是（ ）。
生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)帶來(lái)生產(chǎn)力的提升，推動(dòng)商業(yè)成功
盈利是組織追求的唯一目的
以簡(jiǎn)單粗暴的壓力驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展
主要聚焦經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，忽視多維業(yè)務(wù)能力提升
22. 貝殼提出的“美好組織”核心本質(zhì)是（ ）。
盈利是組織追求的唯一目的
生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)帶來(lái)生產(chǎn)力提升推動(dòng)商業(yè)成功
技術(shù)驅(qū)動(dòng)是唯一推動(dòng)商業(yè)成功的因素
服務(wù)者樂(lè)業(yè)不影響組織的商業(yè)成功
23. 貝殼提出的“翻山宣言”主要依托的核心驅(qū)動(dòng)力是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以下關(guān)于技術(shù)驅(qū)動(dòng)描述正確的是（ ）。
技術(shù)包括科學(xué)管理、線上化、數(shù)據(jù)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)
技術(shù)主要指簡(jiǎn)單粗暴的壓力驅(qū)動(dòng)
技術(shù)僅指線上化的技術(shù)
技術(shù)只涉及科學(xué)技術(shù)，不包含管理手段
24. 貝殼“翻越第二座山”的戰(zhàn)略目標(biāo)中，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的核心內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)。（ ）
用戶體驗(yàn)提升，以更低成本享受更好福利
服務(wù)者以更低勞動(dòng)強(qiáng)度獲得消費(fèi)者認(rèn)可
通過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的壓力驅(qū)動(dòng)提升技術(shù)能力
牢記貝殼存在的根本原因
25. 貝殼“翻山宣言”中，推動(dòng)貝殼邁向美好組織的核心本質(zhì)是（ ）。
生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)帶來(lái)生產(chǎn)力的提升，推動(dòng)商業(yè)成功
僅以盈利為唯一目的實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功
通過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的壓力驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)效率提升
以傳統(tǒng)管理方式維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定
26. 以下關(guān)于貝殼“服務(wù)者樂(lè)業(yè)五維”的描述，哪項(xiàng)是正確的。（ ）
保障層面包含休息保障和安全保障
收入層面強(qiáng)調(diào)職業(yè)規(guī)劃和晉升發(fā)展
成長(zhǎng)層面主要指職業(yè)認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同
發(fā)展層面注重工作收獲和收入?yún)R報(bào)
27. 以下關(guān)于貝殼“翻越第二座山”戰(zhàn)略中“服務(wù)者樂(lè)業(yè)”內(nèi)涵的說(shuō)法，哪些是正確的。（ ）
服務(wù)者群體從經(jīng)紀(jì)人和店?yáng)|拓展至資管經(jīng)理和設(shè)計(jì)師等崗位
提升服務(wù)者多維業(yè)務(wù)能力和構(gòu)建多元職業(yè)發(fā)展通道
過(guò)去貝殼主要聚焦物業(yè)管理業(yè)務(wù)
通過(guò)真房源、ACN網(wǎng)絡(luò)、VR等產(chǎn)品提升經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尊嚴(yán)
28. 以下關(guān)于貝殼“翻山宣言”中技術(shù)驅(qū)動(dòng)的表述，哪些是正確的。（ ）
技術(shù)驅(qū)動(dòng)包括科學(xué)管理技術(shù)、線上化技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)
技術(shù)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)以簡(jiǎn)單粗暴的壓力方式促進(jìn)效率提升
技術(shù)驅(qū)動(dòng)旨在以科學(xué)管理、科技和數(shù)據(jù)為主要驅(qū)動(dòng)力
技術(shù)驅(qū)動(dòng)是貝殼實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與效率提升的核心手段
29. 以下關(guān)于貝殼‘翻山宣言’及其推動(dòng)‘美好組織’建設(shè)的描述，哪些是正確的。（ ）
利用線上化、數(shù)字化、智能化技術(shù)提升居住服務(wù)的品質(zhì)和效率
通過(guò)尊重規(guī)則和主動(dòng)溝通促進(jìn)合作共贏的行為準(zhǔn)則
以盈利為唯一目的，忽視組織的生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)
服務(wù)者樂(lè)業(yè)五維涵蓋收入、成長(zhǎng)和尊嚴(yán)等多方面訴求
30. 以下關(guān)于貝殼“翻山宣言”中推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的具體路徑描述，哪些是正確的。（ ）
增長(zhǎng)是不變的主旋律
服務(wù)他人，成就自己
用戶體驗(yàn)變好，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)
服務(wù)者以更高勞動(dòng)強(qiáng)度獲得認(rèn)可
31. 以下哪些屬于 “客戶至上” 行為準(zhǔn)則的內(nèi)容？（ ）
尊重客戶，及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)服務(wù)
優(yōu)先保證客戶利益，有理讓三分
坦誠(chéng)溝通講真話
超出客戶預(yù)期，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值
32. “誠(chéng)實(shí)可信” 的行為準(zhǔn)則包括以下哪些方面？（ ）
言行一致，說(shuō)到做到
尊重規(guī)則，本著公開(kāi)、公正、透明的精神，不唯上、不唯親
勇于承擔(dān)、敢于承諾
直面問(wèn)題，勇于擔(dān)當(dāng)
33. 在 “合作共贏” 的行為準(zhǔn)則里，包含以下哪些要點(diǎn)？（ ）
尊重規(guī)則，尊重雙方的需求和意見(jiàn)
愿意幫助他人成功；榮譽(yù)面前退一步、責(zé)任面前進(jìn)一步
跳出舒適區(qū)，敢于挑戰(zhàn)不確定性
愿意犧牲個(gè)人短期利益、從而爭(zhēng)取整體長(zhǎng)期利益
34. 以下關(guān)于貝殼核心價(jià)值觀行為準(zhǔn)則的說(shuō)法，正確的是（ ）。
“主動(dòng)告知并履行對(duì)客戶的所有服務(wù)承諾” 是客戶至上的行為準(zhǔn)則
“言之有據(jù)，不弄虛作假、不粉飾成績(jī)、不怕暴露問(wèn)題” 屬于誠(chéng)實(shí)可信的行為準(zhǔn)則
“換位思考、主動(dòng)溝通” 是合作共贏的行為準(zhǔn)則
“堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，不怕失敗，敢于在逆境中突破自我” 體現(xiàn)了拼搏進(jìn)取的行為準(zhǔn)則
35. 下列哪些行為符合 “誠(chéng)實(shí)可信” 的行為準(zhǔn)則？（ ）
在項(xiàng)目匯報(bào)中如實(shí)呈現(xiàn)工作中的失誤
對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事都秉持公正透明的態(tài)度
答應(yīng)客戶的服務(wù)一定按時(shí)完成
為了促成交易，對(duì)產(chǎn)品的小瑕疵避而不談
36. 綜合貝殼核心價(jià)值觀的行為準(zhǔn)則，在與客戶合作過(guò)程中，正確的做法有（ ）
秉持客戶至上，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)
遵循誠(chéng)實(shí)可信原則，如實(shí)告知客戶產(chǎn)品信息
以合作共贏為導(dǎo)向，尊重客戶需求和意見(jiàn)
憑借拼搏進(jìn)取精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力
37. 貝殼的“美好組織”核心本質(zhì)是以生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)推動(dòng)生產(chǎn)力提升，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。（ ）
正確
錯(cuò)誤
38. 貝殼的“翻山宣言”明確指出，貝殼是一個(gè)以科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，旨在幫助消費(fèi)者安居和服務(wù)者樂(lè)業(yè)。（ ）
正確
錯(cuò)誤
39. 貝殼的“翻山宣言”行動(dòng)綱領(lǐng)明確指出，技術(shù)驅(qū)動(dòng)僅限于科學(xué)管理技術(shù)不包括線上化和數(shù)據(jù)技術(shù)。（ ）
正確
錯(cuò)誤
40. 貝殼的核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)通過(guò)表里如一的行為贏得信任是誠(chéng)實(shí)可信的體現(xiàn)。（ ）
正確
錯(cuò)誤
41. 貝殼的“翻山宣言”行動(dòng)綱領(lǐng)旨在推動(dòng)貝殼成為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)。（ ）
正確
錯(cuò)誤
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