電信營業(yè)廳服務規(guī)范與業(yè)務知識考試

歡迎參加本次電信營業(yè)廳服務規(guī)范與業(yè)務知識考試，請認真閱讀題目并選擇正確答案?？荚嚂r間為90分鐘，滿分100分。
1. 考生基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
2. 下列哪一項是“首問負責制”的核心要求？
3. “客戶投訴最多訴一次”要求各觸點客戶反饋的問題高效解決，確保客戶只申訴一次。以下哪項不屬于實現(xiàn)這一目標的關鍵措施？
4. 哪一項屬于營業(yè)廳“內部環(huán)境與設施”管理要求？
5. 營業(yè)廳服務標準里的”一個原則“是什么？
6. 宣傳物料及服務公示有哪些要求
7. 下列哪一項屬于“廳店問好”的超值服務的具體內容？
8. 下列哪一項屬于“服務禮儀”中的“禮貌用語”？
9. ”三聲“服務的內容不包括以下哪一項？
10. “三好”服務中的“廳店問好”不包括以下哪項服務？
11. 在客戶接待場景中，以下哪一項不屬于相關要求？
12. 在標桿廳排隊叫號場景中，以下哪一項不屬于廳店客流大的應對措施？
13. 在VIP貴賓區(qū)場景中，以下哪一項可以不屬于VIP貴賓區(qū)的服務內容？
14. 在營銷場景中，以下哪一項不屬于營銷宣傳的要求？
15. 在業(yè)務受理場景中，以下哪一項不屬于七必說的內容？
16. 在業(yè)務受理場景中，以下哪一項不屬于四必做要求？
17. 在實物交付場景中，以下哪一項不屬于交付要求？
18. 用戶申訴內容“本人從3月份就在電信公司交了設備申請寬帶銷戶業(yè)務，一直拖到現(xiàn)在（4月20日）都沒有辦理”接工單后以下做法正確的是
19. 當客戶對簽訂套餐長期協(xié)議有異議時，對客戶哪種說法最合適？
20. 業(yè)務推薦外呼營銷中，作為唯一官方外呼營銷號碼是好多？
21. 用戶到廳要求進行寬帶注銷，工作人員告知因權限不足，需要審批后有專人工作人員聯(lián)系處置，企業(yè)是否有責？
22. 用戶申請辦理在網期限限制解除服務并滿足解除條件時，電信業(yè)務經營者應在（）小時內允許用戶攜號轉網
23. 用戶反應手機在不知情情況下辦理了0.1元流量/語音，用戶對需要支付違約金退訂業(yè)務不認可。經核實用戶違約責任描述為“合約期內如需辦理銷號、過戶、攜轉等業(yè)務”違約金按已履約月份*業(yè)務實際價值計算。營業(yè)廳收取違約金辦理該業(yè)務退訂是否合規(guī)？
24. 在用戶不知情，或知情但未經用戶確認的情況下，強行為其定制開通各類電信產品或銷售品的行為，屬于以下哪種三強行為
25. 《消費者權益保護法》第55條規(guī)定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（ ）倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為( )。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
26. 川通局〔2023〕47號《關于開展四川省電信業(yè)務退停服務整治專項行動的通知》，沒有在網合約限制、不涉及實物退還的，須在（ ）小時內為用戶完成退停服務辦理
27. 對于營業(yè)員著裝規(guī)范的描述，以下錯誤的選項是（ ）
28. 客戶填寫在意見簿上的意見，由廳店在（ ）小時內進行電話回訪和安 撫，并在（ ）小時內將處理過程填寫至意見簿上
29. 渠道經理或廳店長每日對前一天及當天的用戶意見進行處理，需在（ ）小時內將處理過程和結果填寫至（ ）系統(tǒng)。
30. 對于營業(yè)員坐姿的描述，以下錯誤的選項是
31. 交付“七必說”指套餐內容，套餐價格及當月資費、（ ）、（ ）、限量限速規(guī)則、在網期限和協(xié)議期限、解約規(guī)則
32. 關于營業(yè)廳對外公示電話規(guī)范的是以下哪個
33. 交付“四必做”指必查閱、必簽名、必講解、必( )
34. 工號牌應佩戴在哪個位置？
35. 禁止高頻外呼。嚴格遵守客戶免打擾外呼要求，同一個號碼一個月最多撥打幾次，三個月最多撥打幾次(以呼通計算)，對明確拒絕外呼營銷的客戶不得再次外呼。
36. 專用于統(tǒng)戰(zhàn)、提值、換機提值等本網營銷外呼場景，該分類外顯號碼為多少？
37. 中國電信自有業(yè)務對外營銷電話、短信外呼營銷下行及上行回復/回呼號碼統(tǒng)一為：
38. 關于個人用戶通過實體渠道辦理移動電話卡入網手續(xù)描述不正確的
39. 關于補卡費用描述不正確的
40. 關于違約損失賠償金收取描述不正確的
41. CRM對于納入考核池的訂單，在次月()日前稽核班長/營業(yè)員自行通過CRM系統(tǒng)發(fā)起申訴，
42. 綁碼終端機卡一致率管控目標為：
43. 電話用戶實名登記中，華僑的有效證件是
44. 單位辦理電話用戶實名登記應登記
45. 退訂816包年活動，用戶特殊余額（本金可轉不可退）可以余額提取嗎？
46. 區(qū)域主廳和標桿廳營業(yè)員工號都可以發(fā)起余額提取、余額結轉申請嗎？
47. 同一用戶不同的帳戶標識、不同的余額類型只能分開發(fā)起余額提取或結轉申請嗎？
48. 當應收資金（）實收資金時，會造成資金短款？
49. 資金稽核管理平臺又叫？
50. 數(shù)智四川-202412云電視權益包的協(xié)議期和優(yōu)惠期是多少個月？
51. 機主、賬戶所屬人、付費人均為個人的號碼加入單位的套餐合單付費，是否需要在單位證件復印件上備注辦理業(yè)務類型及有效時間？
52. 關于eSIM手機業(yè)務說法錯誤的是？
53. 同一eSIM手機 身份證 號碼，新開通與補換卡次數(shù)每月可以辦理幾次？
54. 同一個人用戶同一自然年內最多只有新裝幾張?zhí)煲硎謾C號碼？
55. 同一身份證在電信最多能辦理幾張?zhí)柨ǎ?/legend>
56. 以下關于美好家融合套餐說法錯誤的是？
57. 港澳臺未成年人用戶辦理新裝號卡，是否要求必須監(jiān)護人代辦？
58. 美好家FTTR1 1套餐型與套餐折扣是互斥？
59. 同一用戶折機的寬帶數(shù)量超過5部，是否需要進行批量拆機報備？
60. 關于12個月及以上（以寬帶新裝入網時間為準）存量政策說法錯誤的是？
61. 以下業(yè)務說法錯誤的是？
62. 關于天翼智屏社采月租型說法錯誤的是？
63. 2025年12月10前辦理有融合暢享升級包的用戶，現(xiàn)在來辦理金牌折扣，可以保留原融合暢享升級包銷售品
64. 202411融合暢享升級優(yōu)惠包B類這個銷售品現(xiàn)在還可以使用
65. 現(xiàn)在平遷、降檔、提質辦理189及以上套餐，不能使用0.1元的”202411融合暢享升級優(yōu)惠包(提值149)B類“
66. 入網超過12個月的用戶，不是存量維挽白名單用戶的，套餐符合要求，可以按159及以上20G、189/219套餐50G、259及以上套餐100G來辦理疊加流量
67. 社采和集采的天翼智屏30元月租，不論融合套餐版本79及以上套餐，系統(tǒng)配置有銷售品，均可以辦理
68. 先辦理月租型FTTR的用戶，一年后才能辦理折扣
69. 新裝189及以上美好家套餐，辦理FTTR套餐型 新合約/權益金/AI權益后，可以疊加辦理30元社采送600元權益金或集采30元天翼智屏月租
70. 新合約和新裝/提值權益金可以包裝天翼智屏終端
71. 寬帶入網一年內，辦理政企團購折扣的用戶，可以辦理FTTR月租型
72. 辦理折扣后不能辦理融合暢享升級包的場景，包含金牌折扣、政企團購折扣、新裝套餐折扣
73. 新裝融合套餐辦理免1/免2，免1/免2從從融合套餐生效當月開始優(yōu)惠
74. 59升級109套餐，選擇500M速率 AI權益后，又平遷為109套餐，可以提速千兆
75. 149套餐未滿一年辦理FTTR套餐型的，按1000元/戶考核受理渠道
76. 現(xiàn)在辦理金牌折扣后，套餐價值低于129元，需要報市場部宋敏總審批
77. 疊加流量包全渠道可受理。
78. 疊加流量包與政企團購大流量、金牌流量互斥、滿卡流程互斥。
79. 使用利舊設備辦理3號、5號、7號優(yōu)惠包可免調測費辦理。
80. 中國電信的企業(yè)形象口號是？
81. 營業(yè)員在業(yè)務受理中應履行重點信息的告知義務，包括：
82. 中國電信的服務理念是？
83. 營業(yè)員使用的受理業(yè)務的工號是哪種工號
84. 天翼靚號一共分為幾個等級
85. 以下哪個號段是電信號段
86. 天翼靚號新裝減免保底怎么發(fā)起申請
87. 美好家套餐149疊加20元的AI視聯(lián)網（10元云存 10元AI)可以使用新合約540/權益金200封裝天翼智屏，此說法是否正確（ ）
88. 金熊貓Plus合約卡60%補貼39元檔次，可享受新合約額度為（）元。
89. 業(yè)務交付時，關于單據(jù)交付的要求，以下哪項是錯誤的？
90. 根據(jù)攔截五步法，對于20多歲、穿著時髦、戴耳機的年輕人，其主要需求可能是什么？
91. 辦理單卡天翼暢享59元/月，訂購202106天翼暢享39及以上套餐存100元 (60元ZF)標簽，可以給客戶打（ ）元發(fā)票。
92. 天翼靚號違約金計算標準為：（）。
93. 跨域融合業(yè)務是一項針對（ ）的跨本地網共享的業(yè)務，用戶在融合寬帶歸屬地辦理該項業(yè)務可以納入全省的本網手機號碼進入同一個融合套餐，享有融合套餐下的資費、服務。
94. 以下類用戶可以通過云臺席辦理業(yè)務？
95. 隨心辦能力上線渠道范圍
96. 溫馨提示卡需在無紙化界面選擇“業(yè)務辦理溫馨提示卡”專用模塊進行拍照上傳，此說法是否正確？
97. 反電信網絡詐騙法律責任告知書填寫時，只需簽字無需按手印，此說法是否正確？
98. 辦理小贏家新合約業(yè)務時，只需簽訂溫馨提示卡，無需簽訂小贏家新合約業(yè)務告知書，此說法是否正確？
99. 電信小店的進入路徑為（）。
100. AIQA分為手機端和電腦端登錄，此說法是否正確？
101. “九大服務場景”中的“接待場景”包括以下哪項內容？
102. “投訴處理場景”中的投訴處理原則及方法包括哪些？
103. 在愛心翼站場景中，以下哪些屬于愛心翼站的服務設施（標準版）？
104. “常見業(yè)務最多跑一次”包括哪些方面的具體措施？
105. 下列哪些屬于“廳店問好”的具體內容？
106. 下列哪些屬于“五心”服務文化的“熱心”要求？
107. “兩最三好”的內容有哪些？
108. 下列哪些屬于“四個方向”中的“環(huán)境”要求？
109. ”五心“文化是指哪五心？
110. 下列哪些屬于“禮儀”中的“服務態(tài)度”要求？
111. “三好”服務中的“廳店問好”包括哪些內容？
112. “九大服務場景”中的“業(yè)務受理場景”包括哪些內容？
113. ”服務禮儀“有哪些不能做的事？
114. 以下哪些屬于接待場景中的客戶接待要求？
115. 以下哪些屬于標桿廳排隊叫號場景中的應對措施？
116. 以下哪些屬于業(yè)務受理場景中的辦理禁忌？
117. 以下哪些屬于電話服務場景中的電話禮儀要求？
118. 當營業(yè)廳正常運營遇到嚴重的阻礙，如用戶聚眾鬧事、損壞財物、阻止其他用戶進出、大聲擾攘，影響其他用戶辦理業(yè)務，出現(xiàn)眾人圍觀時，可采取哪些技巧妥善應對？
119. 宣傳內容必備要素包括哪些？
120. 關于辦理確認中所訴的三種確認方式包括哪些？
121. 業(yè)務退訂、銷戶涉及實物終端退還的，以下說法正確是？
122. 營銷宣傳應清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務哪些重點事項？
123. 以下哪些場景觸碰服務零容忍“服務紅線”行為？
124. “三聲服務”指的是？
125. “三強”行為，特指在經營服務過程中，對客戶哪些侵害用戶權益的違規(guī)行為？
126. “不誠信經營”行為：特指在經營服務過程中，CRM系統(tǒng)中受理的內容和交付給用戶的內容不一致，包括但不限于以下場景？
127. “服務紅線”行為包含哪些？
128. 為確?？蛻粽嬲靼紫M的“七必說”有哪些？
129. 為確?？蛻粽嬲靼紫M的“四必做”有哪些？
130. 營業(yè)廳正常營業(yè)時間內，體驗區(qū)的體驗設備應該具備哪些條件？
131. 營業(yè)廳意見簿的擺放及日常管理要求有哪些？
132. 營業(yè)廳可以對以下哪些人士提供免排隊優(yōu)先業(yè)務辦理服務？
133. 業(yè)務合規(guī)辦理的三種確認方式有哪些？
134. 外呼營銷場景的合規(guī)必要條件有哪些？
135. 短信回復或手機驗證碼確認方式的辦理的業(yè)務，需保存哪些依據(jù)？
136. 單位用戶移動號卡使用人描述不正確的有哪些？
137. 關于一證通查描述正確的有哪些？
138. 無紙化業(yè)務資料應上傳對應資料模塊實施AI前置稽核，目前已前置AI稽核的場景有哪些？
139. 關于CRM系統(tǒng)錯單處理流程描述正確的有哪些？
140. 直接運用于代理商/渠道信用評價的發(fā)展質量指標有哪些？
141. 判定寬帶流失的條件有哪些？
142. 電話用戶實名登記的法律依據(jù)包括哪些？
143. 手機新入網用戶在線下實體渠道進行實名登記的必須環(huán)節(jié)包括哪些？
144. 個人辦理電話用戶實名登記可持有效證件包括哪些？
145. 分類開展電話用戶實名登記工作，電話用戶分為哪兩類？
146. 用戶辦理主動拆機，特殊余額（本金可轉不可退）需要提取，請問無紙化需要提供哪些影像資料？
147. 代理商營收資金上繳主要有哪些方式？
148. 根據(jù)資金到帳與業(yè)務發(fā)生的時間先后關系，收入資金歸集主要包括哪些模式？
149. 關于“333”入網核查規(guī)定動作，“3問”說法正確的是？
150. 關于“333”入網核查規(guī)定動作，“3核”說法正確的是？
151. 在辦理入網業(yè)務過程中，廳店營業(yè)人員會向客戶告知、提醒哪些內容？
152. 新入網用戶風險彈窗以下說法正確的是？
153. 以下關于復機的說法正確的是？
154. 以下關于聯(lián)合懲戒電話卡說法正確的是？
155. 高低齡特殊人群“親屬知情確認”的動作應該如何完成?
156. 省市公司檢查廳店，發(fā)現(xiàn)以下哪些行為屬于渠道違規(guī)，會被納入考核？
157. 以下對于反詐工作強化源頭治理，相關說法正確的是？
158. 根據(jù)網絡信息安全字（2022）016號《關于深入開展斷卡行動存量號卡風險排查工作的通知》，凡因被上級主管部門通報、各類檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，按以下原則處理:
159. 《反電信網絡詐騙法》（簡稱反詐法）于2022年12月1日正式施行，以下說法正確的是？
160. 關于“侵公罪”“幫信罪”“黑灰產”“聯(lián)合懲戒辦法”說法正確的是？
161. 關于《電信網絡詐騙及其關聯(lián)違法犯罪聯(lián)合懲戒辦法》（簡稱聯(lián)合懲戒辦法）于2024年12月30日正式實施，以下說法正確的是？
162. 溫江虛假竣工涉詐案例 ：渠道代理商宋X，為了個人利益鋌而走險，為不法分子提供便利，批量辦理融合寬帶6條、開卡22張，其中3張?zhí)柨ㄉ嬖p，共造成被害人17.8萬元經濟損失。宋X在明知嫌疑人只需要號卡的情況下，因單卡辦理審核繁瑣，主動為嫌疑團伙提供融合套餐辦理，逃避業(yè)務規(guī)定。虛設寬帶裝機地址，要求客戶服務工程師在二分箱虛假竣工。該案件帶來的后果包括哪些？
163. 新入網不合規(guī)警示案例：某標桿營業(yè)廳為19歲外地用戶新開號卡，營業(yè)員未嚴格執(zhí)行入網核查規(guī)定動作，入網次日涉案。合規(guī)性倒查發(fā)現(xiàn)的主要問題及處理結果包括哪些？
164. 關于融合拉C說法正確的是？
165. 關于違約金收取說法正確的是？
166. 關于智惠商企149/219/299多語音套餐說法正確的是？
167. 關于安全管家功能銷售品說法錯誤的是？
168. 關于天翼云眼說法正確的是？
169. 關于美好家套餐說法正確的是？
170. 關于融合暢享升級優(yōu)惠包說法錯誤的是？
171. 關于天翼智屏集采月租型說法錯誤的是？
考試結束，感謝您的參與！
172. 關于新裝美好家補貼政策說法錯誤的是？
173. 關于新裝辦理AI20元/月優(yōu)惠說法正確的是？
174. 關于新裝競爭政策說法正確的是？
175. 關于新裝疊加流量包說法錯誤的是？
176. 關于存量疊加流量包說法錯誤的是？
177. 哪些工號需要配置權限
178. 在電信卡管理系統(tǒng)里，區(qū)縣分公司、渠道和市公司分別屬于幾級庫存管理
179. 以下可以判斷號碼為R9還是R10的方法有
180. 針對觀影、唱歌愛好者，主要推薦的終端 應用解決方案可能包括哪些？
181. 以下哪些屬于密碼管理的要求？
182. 以下哪些屬于工號管理的要求？
183. 溫馨提示卡必須100%填寫的場景有（）。
184. 溫馨提示卡的內容與（）一致，與（）一致，（）必須由客戶本人簽名。
185. 反電信網絡詐騙法律責任告知書的填寫場景有（）（）（）。
186. 電信小店可查詢客戶（）信息。
187. AIQA業(yè)務支撐中臺接單時限為（），處理時限為（）；二級專家處理時限為（）。
188. 營業(yè)廳“內部環(huán)境與設施”管理要求中，臺面管理允許放置私人物品。
189. “服務禮儀”中要求觸點場所不允許吃東西、扎堆聊天、睡覺、玩手機等行為。
190. “五心”服務文化中的“誠心”要求包括首問負責、真誠待客。
191. 只有業(yè)務辦理臺席才需要在客戶叫號時站立或舉手示意，其他臺席看到客戶走到面前時，可以不需要站立迎接。
192. 在營銷場景中，電話外呼可以通過統(tǒng)一平臺進行外呼和業(yè)務辦理。
193. 在業(yè)務受理場景中，辦理業(yè)務時無需客戶簽字確認，代簽也可以。
194. 營業(yè)廳的四不準是指：不準態(tài)度惡劣或不耐煩、不準冷漠不搭理、不準故意刁難、不準推諉。
195. 在電話服務場景中，接聽電話時不需要使用禮貌用語。
196. 在線下業(yè)務受理場景中，辦理業(yè)務時無需上傳無紙化。
197. 在接待場景中，遞物/接物時需要注視客戶手部。
198. 在營銷場景中，已答應客戶的承諾可以一個月內再兌現(xiàn)。
199. 在投訴處理場景中，投訴處理人員需要記錄客戶聯(lián)系方式。
200. 首問負責制要求接待客戶時必須做到熱情周到，記錄詳細。
201. “兩最”目標中的“客戶投訴最多訴一次”是指客戶只投訴一次即可解決問題。
202. “三好”服務中的“進群問好”僅適用于中高端客戶。
203. 客戶找到臺席，因自己正在忙，可以暫時不打招呼,忙完手上的事再說。
204. “九大服務場景”中的“愛心翼站”服務場景僅適用于老年人。
205. 流量超套，2025年7月1日之后的提醒除了短信外還要有電話通知，兩者是必須的
206. 2025年7月1日起，用戶使用套外流量達到封頂閾值（默認600元）時，企業(yè)未暫停用戶上網功能并短信和電話通知的，有責
207. 使用名不副實的“0元”“免費”“不限量”“永久”等易引發(fā)用戶誤解的表述進行宣傳，有責
208. 免費體驗或優(yōu)惠活動到期的，在無協(xié)議約定的情況下可以在不征得用戶同意即自動續(xù)訂、自動續(xù)費
209. 由于電信業(yè)務經營者的原因逾期未能裝機開通的，應每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向電信用戶支付違約金
210. 用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用（超過該用戶此前三個月平均電信費用5倍以上的費用）時，電信業(yè)務經營者未及時通知用戶，有責
211. 選擇套餐方式計費的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內，電信業(yè)務經營者未提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務的方式，以及相應的收費標準，有責
212. 電話號碼凍結時限不滿90日重新啟用的（原機主復機的除外），有責
213. 涉及金融關聯(lián)類業(yè)務的，銷售的對象不符合“年齡已滿22周歲、未滿65周歲”的要求，或非用戶本人辦理，有責
214. 涉及金融關聯(lián)類業(yè)務的，捆綁銷售的終端設備“未限定在智能手機、路由器等通信終端和智能手表、云電腦、VR等智能家居產品”，或雖符合上述要求，但未入庫，未錄入串碼，有責
215. 對于投訴中“完全失控用戶”，我們應加快自己談話速度，讓客戶從感性的頭腦轉變?yōu)槔硇缘念^腦。
216. 引發(fā)用戶投訴的最根本的原因是用戶沒有得到預期的產品或服務。
217. 如體驗電視存在故障，無需張貼故障告示
218. 因云K歌會員到期無法體驗，云K歌設備可以擺放至營業(yè)廳，無需張貼告示
219. 異地補卡的范圍：全國范圍內（包含港澳臺）的電信用戶
220. 用戶離廳營業(yè)員必須有走有送聲，用戶聽不聽得到無所謂
221. 一號工程本質服務的中心思路：每級把本質服務工作做好，解決客戶問題，就是以人民為中心
222. 一位70歲老爺爺?shù)綘I業(yè)廳用現(xiàn)金繳納寬帶費，營業(yè)員小紅告知老爺爺只能掃微信支付。
223. 公眾客戶個人新辦無協(xié)議期的號卡業(yè)務可以7天無理由銷戶/退訂服務
224. 中午空閑時，營業(yè)員小王在營業(yè)廳客戶等候區(qū)的沙發(fā)上午睡。
225. 營業(yè)場所不允許吃東西、扎堆聊天、睡覺、玩游戲、追逐嬉鬧、大聲喧嘩、在廳店內/廳門口抽煙；
226. 營業(yè)員小李直接將物流送貨上門的機頂盒、路由器等外包裝盒隨意堆放在營業(yè)廳門口影響客戶進出。
227. 懷孕營業(yè)人員和實習生可以不用佩戴工號牌
228. 業(yè)務辦理結束時，工作人員主動口頭引導客戶10分好評。
229. 中國電信自有業(yè)務對外營銷電話號碼統(tǒng)一10001，包括電話外呼營銷及短信發(fā)送。
230. 營銷類外呼是指使用外呼平臺且與用戶有上下行業(yè)務確認短信交互的營銷方式。外呼話術含自有業(yè)務推薦及訂購等相關內容。
231. 服務類外呼是指通過外呼平臺向用戶提供服務提醒及日常關懷的服務方式。外呼話術無業(yè)務推薦及訂購等相關內容。
232. 各渠道觸點不得向異網用戶開展外呼營銷，包括人工、AI等各類方式，如通過移動電話、云中繼、固話使用實名或虛擬等號碼外呼營銷。
233. 不得向16 周歲以下及 65周歲以上的用戶進行電話營銷。
234. 外呼營銷錄音記錄必須包括：外呼錄音需包括資費標準、適用場景、有效期限、違約責任等信息，介紹內容需清晰完整，不得模糊或者淡化。
235. 二次確認短信：短信內容至少需包括業(yè)務名稱、資費備案號、資費標準、服務內容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、在網期限、退訂方式、違約責任、辦理方式（即回復 XX 代碼可辦理業(yè)務）等重點確認信息，其中業(yè)務名稱應采用銷售品外部名稱。
236. 在外呼過程中，存在對系統(tǒng)非目標客戶號碼進行違規(guī)外呼，擅自發(fā)展業(yè)務（包括擅自更改外呼腳本，外呼內容與審批腳本不一致、二次確認短信未按要求發(fā)送）等行為，屬于“零”容忍管控紅線“一級服務違規(guī)行為”。
237. 用戶辦理 7 天無理由銷戶/退訂包含權益金包裝兌換手機或其它終端的，用戶辦理好終端退還或支付價款后，代理商退訂業(yè)務及權益金，涉及權益金直接免違約金。
238. 靚號協(xié)議期內攜號轉出需繳納違約金，對攜號轉出場景在用戶爭議較大的情況下，違約金大于5000元可以申請減免至5000元。全額減免違約金或部分減免違約金流程設置同靚號過戶審批流程。
239. 辦理FTTR集采業(yè)務（FTTR套餐產品、FTTR月租型、FTTR一次性禮包、FTTR-B），對應銷售品費用均已包含設備費用，主寬/主固話無需再訂購普通光貓的“光貓活動標簽(360元)”、“光貓活動標簽(180元)
240. 針對個人證件客戶全新裝后付費套餐或預付費套餐改為后付費套餐，需一事一議報送市場部審批后受理。
241. 每個月的發(fā)展質量預考核申訴通過分公司風險對接人，在預考核清單下發(fā)的5個工作日之內核實回復。
242. 泛智能終端開機不一致，均按補貼金額清算發(fā)展渠道
243. 電話用戶實名登記臨時身份證可辦理所有業(yè)務
244. 手機用戶實名登記“一證五卡”包含該用戶名下在全國所有通信運營商辦理的號卡數(shù)量
245. 電話用戶實名登記單位客戶需備案經辦人信息
246. 已滿16周歲但未滿18周歲的未成年人辦理入網手續(xù)，必須由其法定監(jiān)護人到場代為辦理
247. 用戶預存的專項預存款（本金可轉不可退）狀態(tài)為未激活，可以發(fā)起余額提取申請嗎?
248. 非業(yè)務受理場景，用戶需要特殊余額提取需要發(fā)起協(xié)調單一事一議嗎？
249. 代理商后付費廳店營收資金劃撥到我公司的指定賬戶是7944嗎？
250. 二級稽核負責盤點核實應收資金金額，按時、足額將實收資金歸集到公司指定賬戶
251. 華為手機可以通過云臺席辦理一號雙終端業(yè)務
252. 慧眼云存優(yōu)惠15元/月(客經專用) 所有用戶均可辦理
253. 天翼視聯(lián)算七融業(yè)務
254. 天翼視聯(lián)設備來源不能選擇自帶設備
255. 降檔意向單可以辦理分戶業(yè)務
256. 資陽劃轉簡陽的號碼，可以辦理ESIM業(yè)務
257. 云網安融合套餐不能辦理FTTR-B月租型
258. 過戶一證通查要求與新裝要求一樣。
259. 使用低洼券包裝第二部FTTR從路由器的調測費，不需要審批
260. 新裝融合套餐辦理了7號優(yōu)惠包，不能再免調測費
261. 營帳工號可以借給他人使用
262. 天翼靚號申請后可以交由他人進行掛網售賣
263. 電信號卡必須通過卡管理系統(tǒng)分配到渠道，不可體外發(fā)卡
264. 普通天翼號碼拆機后在熱號期內，可由店長直接在CRM系統(tǒng)操作進行離網恢復
265. 前臺公用選號池內看到的低等級靚號不可以選用
266. 業(yè)務交付時，單據(jù)交付要求填寫清晰，三者一致。
267. 針對異網攜入的靚號，不約定協(xié)議期限，但要求用戶預存和最低消費，此說法是否正確?
268. 隨心辦支持辦理收費訂單，無需開通線上支付的能力
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